“英語流利説”投訴頻發 涉虛假宣傳 獎學金承諾不兑現_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴稱，上海流利説信息技術有限公司旗下“英語流利説”未上課拒不退款、宣傳承諾不兑現、獎學金規則模糊、退款流程反覆拖延等。

3月12日，重慶市的馬女士向“電訴寶”投訴稱，其於2023年3月在流利説上購買了一款為期一年的線上課程，但是還沒上過幾天課，馬女士就因個人原因無法繼續學習，故申請退款，但客服以即使沒上課也消耗了課程為由，不予退款，涉嫌霸王條款。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平台工作人員的回覆。

網經社企業庫顯示，“英語流利説”隸屬於上海流利説信息技術有限公司旗下，法定代表人為王翌，成立於2013年5月17日。自稱是一款融合創新口語教學理念和尖端語音評估技術的英語口語學習應用，致力於每日推送地道美語對話，提高英語口語水平。

根據“電訴寶”2023年曆年至今受理的數字教育的語言類領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，英語流利説排名第2位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台依次為：**VIPKID、51Talk、眾趣教育、扇貝網、**伴魚少兒英語、嘰裏呱啦等。

此外，國內網絡消費調解平台“電訴寶”受理用户維權案例顯示，“英語流利説”2023年1月至今還存在退款問題、虛假促銷、商品質量、客服問題、網絡欺詐、霸王條款等問題。

【案例一】 用户投訴“流利説”退款不公 課程剩十幾天僅按比例退費

2024年9月28日，河南省的郭女士向“電訴寶”反映稱，她於2023年10月15日在淘寶購買英語流利説課程，因學業與暑期工中斷學習。近期發現課程有時效性且得知網課可退款，但淘寶店鋪曾一度關閉。現店鋪重開後，客服僅同意按剩餘十幾天有效期比例退款，郭女士認為極不合理，故訴求獲得更公正的退款方案。

【案例二】用户投訴“英語流利説”涉虛假宣傳 高價雅思課程內容無關 43節課未學不退款

2024年8月15日，楊女士向“電訴寶”反映稱她於2023年8月18日在天貓“英語流利説旗艦店”購買“懂你英語A+私教課”，課程宣傳面向雅思備考，但實際內容與雅思考試完全無關，外教流動性大、教學重複低效，楊女士表示流利説此舉涉嫌違反《消費者權益保護法》關於虛假宣傳的規定。且課程即將於2024年8月19日到期，尚有43節外教課未使用，現要求平台對未消費課程進行退款，但截至發稿前，流利説平台並未給予任何反饋。

【案例三】“流利説”被指虛假宣傳獎學金規則 用户達標後平台以等級限制為由拒付獎金

2022年3月15日，上海市的朱女士向“電訴寶”反映稱，其於2021年3月4日通過流利説淘寶店鋪購買“懂你英語A+Club小班課”，課程宣傳承諾“一年未提升三個等級可返現2000元”。21年結束時，朱女士實際從Level 4提升至Level 6，但平台卻以“初始等級為Level 5，無法再提升三個等級”為由拒絕發放獎學金。即便按平台聲稱的初始等級計算，朱女士認為“未達到三個等級”的條件仍應觸發返現。流利説在宣傳時未明確告知等級限制條款，涉嫌虛假宣傳與誤導消費者。

【案例四】用户投訴“英語流利説”退款流程失信 承諾10天到賬卻屢次拖延 需重等週期

2020年3月19日，廣東省的佘女生向“電訴寶”反映稱，其於2019年4月29日在英語流利在班主任的“名額緊張”“隨時可學或退款”等話術誘導下，購買一年期小班課。2024年因個人原因申請退款，客服雖多次承諾10個工作日內到賬，卻屢次拖延：先改口15天，又承認“記錯”，後以“扣款失敗”為由要求重填銀行卡信息，並讓佘女生重新等待10個工作日。平台反覆失信，退款遲遲未到賬。

【案例五】用户投訴“流利説”違反協議 拒絕履行“三天無理由退款”承諾 客服推諉扯皮

2019年8月29日，山東省的程先生向“電訴寶”反映稱，其於2019年8月29日購買“流利閲讀”課程，協議明確承諾**“三天無理由退款”。但程先生因個人原因無法繼續學習，在申請退款時，客服以推諉、答非所問的方式拒絕處理**，甚至將責任推給第三方，而第三方在羣內始終不回應退款訴求。程先生現在的核心訴求是要求英語流利説平台立即按協議約定退款。