宣稱深潛百米的華為手錶30米就進水 用户維權遭遇“小字免責”_風聞

信網/信號新聞11月19日訊　近日，遼寧潛水愛好者李女士向信號新聞(0532-80889431)反映了她在不久前遭遇的驚險一幕，10月份她在一次潛水時，潛到水下近30米深，所佩戴的“非凡大師”縱橫海洋款手錶突然黑屏。“這相當於潛水員的‘水下生命線’斷線。”李女士心有餘悸地説。當初她衝着“100米潛水級防水”性能，花5000多元購入了這款華為主打專業潛水的手錶，卻令她在水下陷入險境。售後階段，華為以“過保”及宣傳頁以小字標註的“防水功能非永久有效、性能可能會因日常磨損下降”等不顯眼條款，拒絕免費維修。

華為“非凡大師”防水手錶水下30米“罷工”

去年3月，李女士在一家電商平台自營華為店被“100米潛水級防水”的醒目宣傳所吸引，花費5337元購該款“非凡大師”縱橫海洋款手錶（HUAWEI WATCH Ultimate）。作為潛水愛好者，她看重的正是手錶在深水環境下的可靠表現。

2025年10月5日，李女士佩戴該手錶進行潛水時，顯示水深未超過30米，手錶突然黑屏無法開機。“潛水手錶就是潛水員的‘水下生命線’，深度、時間、減壓停留這些關鍵數據全靠它。” 李女士説，手錶突然罷工，她一下子就慌了，因為看不到相應數據，只能憑着經驗慢慢上升到海面。上岸後，過了好久她才慢慢平復心情。

10月14日，李女士將故障手錶寄往瀋陽的華為授權服務中心（南七路店）進行檢修。她很快收到售後反饋，檢測報告顯示設備狀態為“入液”。李女士被告知，表內腐蝕嚴重，電池、主板、後蓋均已損壞，內部的吸水色紙也已變色。

對此，華為售後提出兩個方案：因為已過一年質保期，不提供免費維修，李女士要麼支付4743元維修，要麼花5949元換新。兩個方案都讓李女士覺得不合理，5337元買的表，維修需要花4700多，換新甚至比她的購入價還貴。經過協商，對方將維修費降到了2371.5元，但李女士仍不認可，“產品未達到宣傳的防水性能，怎麼能讓消費者承擔手錶損壞的後果？”

大字宣傳100米防水 小字提示“防水性能非永久有效”

針對李女士的質疑，華為售後找到該款手錶在網購平台統一宣傳圖樣中的特別提示，“防水功能非永久有效，防水性能可能會因日常磨損而下降”。但李女士並不認可，她認為該款手錶本身就宣傳主打專業潛水，標註則字體極小，背景與文字的色彩對比不明顯，且大段文字密集排列，用來給“100米潛水級防水”免責的幾句話，“隱藏”其中，購買時很難注意到。

隨後，李女士聯繫華為客服，得到的回應與售後的説法基本一致：該手錶已過一年保修期，而其100米防水等級的測試標準為“實驗室靜止水下、無額外壓力與水流衝擊條件下，10分鐘內可承受對應水深”。客服還提到，設備內部的防水檢測貼紙及金屬元器件均有水漬痕跡，初步判斷故障與進水相關。對於相關“小字免責”的質疑，客服表示官網與説明書中已包含相關防水使用指引及註釋，並承諾會將手錶實際故障情況同步至線上熱線部門，協助推進後續溝通。

信號新聞致電華為客服詢問此事。客服稱，已有同事跟進，將催促其儘快聯繫用户核實具體情況。對於消費者“免費維修或換新”的訴求，客服表示需與用户本人溝通核實後，才能進一步處理，暫無法承諾處理結果與答覆時間。

律師：小字標註未盡告知義務，涉嫌虛假宣傳

針對消費者購買華為手錶時遇到的防水宣傳爭議，北京市隆安（青島）律師事務所的史士輝律師表示，該產品以 “100 米潛水” 作為核心宣傳點，卻僅用極小字體標註“防水功能非永久有效”，已涉嫌未充分履行告知義務。史律師進一步指出，此類“小字標註關鍵信息”的行為，本質上是商家在打“擦邊球”，雖形式上履行了提示義務，但因標註方式隱蔽，客觀上剝奪了消費者的知情權與選擇權，嚴重時可被認定為虛假宣傳。（郭慧敏）

宣傳頁面(來源：受訪者)

小字標註“防水功能非永久有效”(來源：受訪者)

華為終端服務報告顯示設備狀態為“入液”(來源：受訪者)