抖音將建立安全與信任中心，推進算法和平台治理透明化

1月3日，抖音宣佈將推出10項措施，建立安全與信任中心，切實推動算法和平台治理透明化，創建安全與信任的平台環境，打造更良好的網絡生態。

抖音方面表示，將以安全與信任中心為依託，重點介紹社會關切的議題，包括算法原理，審核機制，打擊網暴、謠言等平台治理工作，未成年人和老年人保護工作等，希望藉此讓公眾對平台工作更加親身可感，回應公眾關切，接受公眾監督。

針對社會擔憂的“信息繭房”問題，抖音表示將進一步完善推薦算法，通過加強內容多樣性探索、興趣探索和匹配、搜索推薦聯動、社交好友推薦等機制，補充各類推薦信號來源，儘可能多地滿足用户長尾興趣，通過增加重複內容過濾，着重解決內容消費“密集感”的問題。此外，抖音將進一步完善推薦屏蔽詞設置、不感興趣等功能建設，給予用户更好管理推薦內容的能力。

過去兩年，抖音持續大力扶持優質內容，在原有推薦鏈路中單獨增加了“優質”子鏈路，並增加“用户收藏復訪、作者長期陪伴、社區優質氛圍”等作為發現優質內容的信號。對優質作者提供“手把手”的運營、激勵和服務，單獨開設了“抖音精選”app、“精選”頻道，服務優質內容。2025年，抖音將進一步加大對優質內容的扶持機制，預計將增加優質內容曝光300%。

公告顯示，抖音將全面升級服務能力，尤其面向熱點當事人、網暴當事人，提供“一站式服務”，針對侵權問題“一追到底”，解決侵權問題“處置速度慢”、“治理不徹底”等痛點。抖音還將面向“涉企侵權”展開專項服務，合理訴求高優解決，謠言網暴從嚴管控，侵權信息主動治理，依法依規最大限度解決侵權問題。

抖音表示將加大產品能力建設，豐富現有的“一鍵防網暴”智能屏蔽功能，為用户提供更好的反網暴能力和工具。此外，抖音將擴大與權威法律援助機構合作，為有需要的用户提供法律諮詢援助、心理疏導服務，幫助用户維護合法權益。2023年12月18日，抖音與中國法律諮詢中心合作，正式推出反網暴法律諮詢服務，上線一年來已為573名用户提供諮詢。

抖音稱，將加強算法在謠言治理的應用，將闢謠內容精準推薦給瀏覽過不實信息的用户。同時，針對爭議內容，擴大與權威媒體、機構的“闢謠團”合作，並在各類熱點事件中加強人工研判與核實。抖音還將推出視頻“標註”功能，鼓勵有識別能力的用户參與爭議內容“打標”，並隨視頻一起對外展示，提高用户對信息的鑑別能力。

抖音表示，未來還將通過用户調研、公眾和媒體開放日活動積極聽取各界建議，接受公眾監督。在抖音安全與信任中心網站，開設公眾意見徵求板塊，專門收集社會對算法和平台治理的意見，並定期回答社會普遍關切的話題。此外，還將在服務熱線95152中增設算法諮詢專線，專項受理用户的各類監督和批評意見。

公開資料顯示，過去一年抖音已採取多項措施加強平台治理，其中一些措施在行業裏屬於首次。如針對部分傳授違規“運營技巧”和“起號寶典”的賬號在上游污染算法的問題，2024年6月抖音組織專項行動，打擊“傳授‘無底線博流量’技巧”的內容，一批引導用户發佈“同質化”“不擇手段蹭炒社會熱點”“違背公序良俗製造人設”“自導自演式造假”的賬號和視頻被清理。

2024年5月27日，抖音宣佈實施熱點內容核實機制。在抖音以熱點事件當事人身份發聲的用户，抖音將聯繫當事人進行身份認證。對於創作者發佈的演繹類內容，抖音要求發佈者必須顯著標註“虛構演繹”聲明。對於部分疑似擺拍的熱點內容，抖音稱將請求各地相關部門核實或聯動各地新聞機構調查。在抖音的主動介入下，“老陶説真話”等一批違規賬號被永久封禁。

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