上海國際體驗官如何當好 “啄木鳥” “考評員” “洋蔘謀”

韓國流行“週五下班飛中國”，上海成最熱門目的地，也帶火了韓文版的《外籍人士在滬服務手冊》。500本手冊放在馬當路上的大韓民國臨時政府舊址，不到4個小時被全部拿空。來自首爾的金小姐第一次來上海旅遊，她反覆翻閲手冊，“韓語寫得很地道，有美食、景點、支付方式等，非常實用”。

如今，《外籍人士在滬服務手冊》已有英、法、日、德、韓、西等六個語種版本，參與翻譯檢校工作的是一羣熱心的在滬外籍人員。他們是上海的“國際體驗官”，以外籍人員視角為城市提升涉外服務建言獻策，讓外籍人員的心聲被聽見，訴求被關注，問題能解決。

這支隊伍目前已擴至百人，覆蓋五大洲37個國家，從事文化傳媒、教育醫療、科技製造、金融商貿等多個行業。他們告訴記者，“我們是外國人，但絕不是外人”。

一

“義不容辭”的責任感

去年8月接下翻譯任務，去年10月完成交稿，11月中國政府宣佈對韓國試行免籤政策，牽頭韓文版翻譯的韓國CJ集團中國上海代表處代表申泓植直呼“太高興、太榮幸了”。如今，這本由他團隊翻譯的小冊子擺在機場、商場、景點等處，成為他的同胞在滬旅遊的“工具書”。

“中國人翻譯外語多多少少會‘隔一層’，外籍朋友在用詞的精準度上顯然更勝一籌。”市政府外辦工作人員注意到，國際體驗官們有種“義不容辭”的責任感，願意在工作之餘進行義務翻譯。

去年，國際體驗官、東京海上日動（中國）副總經理巖井深參與了手冊日文版的翻譯工作。他回憶，招募令發出不到2天，就有21名員工報名，其中8人是日本籍員工。“我們拿到的是英文版手冊，做的不是簡單的英譯日，需要考慮手冊內容的使用場景。”他以上海路名為例，考慮到手動輸入以及與上海市民溝通中的便利性，翻譯時選用中文漢字結合拼音的方式。完成任務後，多位日籍團隊成員“收穫滿滿”，通過翻譯瞭解還有很多沒去過的上海景點，要在週末去打卡。

巖井深（中）與同事們一起工作。

圍繞手冊，國際體驗官的貢獻不止於此。2023年手冊1.0版使用銅版紙印刷，但有國際體驗官建議使用再生紙，這樣符合國際環保趨勢，也符合外籍人員使用習慣；再如，還有人提到，手冊內需要增加飼養寵物、國際學校、美食推薦與兒童疫苗接種等內容，這些建議都被採納，並體現在2024年推出的2.0版內。

今年，服務手冊將做進一步優化完善，並按國際體驗官的建議，加入國際醫療、酒店入住、上海重要活動等內容。

二

當好“啄木鳥”與“考評員”

發現問題及時反映，已成為不少國際體驗官的日常習慣。去年，哥斯達黎加籍國際體驗官、上海一家音樂製作公司創始人孟愛德發現，個人資料傳到金融機構平台後，總是無法審核通過。原來，他的英文名字有兩個名與兩個姓，超過平台系統設置的輸入長度。收到反映後，金融機構隨即完善相關設置。

從一條線索出發找到小微堵點，進而幫助上海有效解決一類問題。過去兩年，圍繞優化簽證辦理、語言環境、政策服務、生活信息等外籍人員身邊事，這些洋“啄木鳥”提出300多條建議，包括入住酒店難、景點購票難、銀行開户難、手機APP實名認證難等。許多問題已得到解決，比如多位體驗官反映外籍客人無法入住上海小型酒店，自去年3月起，上海所有酒店均公告“可以接待來自任何國家/地區的客人”。

上海一直在推出外籍人員便利服務舉措，效果如何老外最有發言權。於是，國際體驗官受邀“閲卷打分”，為上海進一步優化措施提供參考依據。

國際體驗館走訪金融機構

去年進博會前，國際體驗官走訪虹橋機場一號航站樓外籍人員一站式綜合服務中心、蟠龍天地等，體驗境外銀行卡受理、外幣現鈔兑換、移動支付等；去年12月，他們分別前往綜合性醫院、中醫醫院和兒童醫院等三類醫院，沉浸式體驗上海國際醫療服務，一方面，他們提出“提供英文版檢驗報告與電子病歷卡”“優化線下自助機器英文流程”等改進措施，另一方面，也為上海的國際醫療體驗點贊。感受完華山醫院虹橋院區就醫流程後，新加坡籍國際體驗官楊祖義現場給孩子打電話，建議其來此就診。

圖為國際體驗官體驗上海國際醫療服務。

三

“多聽聽國際體驗官意見”

國際體驗官的“任務”已不只是“體驗”。他們熟悉上海、瞭解世界，日益成為政府部門制定相關政策的好參謀。“要多聽聽國際體驗官的意見”，也在多個場合被提及。

很多人並不知道，2024年“上海之夏”國際消費季的主標識，是由國際體驗官們票選出來的。把若干個候選標識放入微信羣中，開個接龍，不到半個小時，他們給出了選擇。看到自己建議得到採納，有的老外興奮地跟來滬旅遊的家人説，“瞧，上海的這個Logo（主標識）是我選出來的！”

2024“上海之夏”主標識。

今年“上海之夏”活動繼續聆聽他們的聲音。不久前在張園，11位國際體驗官與市商務委工作人員坐在一起。“要向海外多講上海安全與乾淨”“活動中可以多一些派對感”“要設計外國人全家都能參與的體驗”“入境卡姓名欄空格位置太小”……參會工作人員感慨，“他們説自己是上海人，有種使命感，提建議絕對不是‘走過場’。”

圖為外籍人士為“上海之夏”活動獻計獻策。

這種“自己人”的感覺融入國際體驗官日常中。來自尼泊爾的國際體驗官阿思勢本職是和睦家醫院的外科醫生，也是外籍無償獻血志願者團隊Bloodline（血緣）創始人，已在上海獻血50次。他提出的對外國人永久居留身份證使用便利化建議，也被政府部門採納並落實。

圖為阿思勢。

把真實的上海告訴世界。包括阿思勢在內，國際體驗官經常把在上海生活體驗、城市發展新貌等發在社交平台上，與海外家人朋友分享。用已在上海生活了近20年的匈牙利籍策展人貝思文的話説，獨樂樂，不如眾樂樂。

“他們的真心付出是對我們工作的最大激勵與鞭策。”市政府外辦工作人員表示，未來要進一步為廣大外籍人員打造宜居舒適的工作生活環境，幫助他們便捷地來到上海、融入上海、紮根上海。