“短視”“對老年遊客不友好”“缺少人情味”……巴黎這一做法引爭議

(文/王勇 編輯/趙乾坤)

上週日（1月12日），巴黎關閉了位於埃菲爾鐵塔附近的最後一個遊客接待處，此前，所有到巴黎旅行的人都可以在這裏免費獲取旅遊指導和圖冊。旅遊業人士表示，撤掉面對面旅遊諮詢服務對老年遊客來説非常不友好。

綜合法國國際廣播集團網站France24、英國《每日電訊》等媒體報道，巴黎最後一個線下旅遊接待處關閉後，所有的旅遊諮詢服務都轉為線上。

報道稱，巴黎長期以來都是世界最受旅行者歡迎的旅遊目的地之一，但是隨着奧運會效應的降低，到巴黎遊覽的國際遊客日漸減少，街頭的旅遊諮詢服務處也一個接一個地關門。

埃菲爾鐵塔英國《每日電訊》

巴黎旅遊局的一份文件顯示，傳統的旅遊諮詢服務接待方式已經顯得落伍和低效，因為巴黎的旅遊景點較為分散，很多時候，面對面交流還會產生誤解，不僅耽誤了旅行者的時間，還要投入大量的人力和服務設施以及資金。巴黎旅遊局正在開發手機端移動應用程序，能夠集成交互式地圖，並且能夠針對不同類型的遊客給予個性化旅遊建議。

巴黎旅遊局總幹事科琳娜·梅內高表示：“撤掉街頭的遊客接待處是因為遊客的行為已經改變，他們習慣於從移動互聯網上獲取相關旅遊信息，尤其是社交媒體平台。越來越多的遊客依靠數字媒體來幫助自己瞭解該去哪裏玩、去哪裏吃，而不是去街頭的旅遊接待處獲取信息。年輕遊客對數字技術的青睞促使我們重新思考服務網絡。我們依舊為旅行者提供旅遊服務，不過是選擇了另一種方式。”

巴黎旅遊局的一份聲明説，撤掉實體旅遊接待處後，“還將設立一個在線呼叫中心，每天都有工作人員提供服務，遊客可以通過電話、郵件或即時通訊工具聯繫。”

法國一家旅遊機構的負責人認為，“撤掉法國首都最後一個實體旅遊接待處的決定是短視的。面對面交流能夠給遊客留下良好印象，這是旅行的一部分，數字平台無法代替與那些能給你建議、讓你放心、回答你問題的人所帶來的情感體驗。”

該旅遊機構負責人還表示，以數字技術為中心的旅遊服務戰略對老年遊客很不友好，這會將老年人“拒之門外”。

本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。