銀髮族奔向“詩和遠方”，文旅業如何接招?

(文/王勇 編輯/趙乾坤)

銀髮一族正在成為中國旅遊市場的重要力量，越來越多的退休人員選擇旅遊作為自己的休閒生活方式。

近日，國務院辦公廳印發的《關於進一步培育新增長點繁榮文化和旅遊消費的若干措施》指出，旅遊業要滿足不同年齡羣體的消費需求，持續提升老年人文旅服務品質。要大力發展銀髮經濟，推廣康養、慢遊、家庭遊、懷舊遊、錯峯遊等旅遊產品，推出更多適合老年人的文化和旅遊產品，增進老年人福祉，提升老年人旅遊出行體驗。

有數據顯示，隨着近年來銀髮遊市場的持續升温，50歲及以上的人羣旅行訂單預訂量持續增長，銀髮人羣在工作日的出遊佔比約64%，明顯高於其他年齡段人羣。據中國旅遊研究院測算，“十四五”末，我國出遊率較高、旅遊消費較多的健康老年人將超過1億人，銀髮旅遊已成為老齡產業經濟中增長最快的領域之一。

銀髮客羣拓寬旅遊供給邊界

國新辦近日舉行的新聞發佈會介紹，當前，銀髮經濟成為社會廣泛關注的熱點之一，在提升老年人福祉方面將會進一步深化，着力錨定老年友好潛力產業，擴大服務供給，滿足老年人多層次、多樣化需求，在社會層面促進養老與醫療健康、文化旅遊等產業融合，讓老年人在旅遊出行等生活的各個方面更加方便。

“當前，我國部分‘60後’和‘70後’已開始進入退休行列，這部分人羣有相對穩定的退休收入，且思想觀念比較能跟上時代節奏，更加註重精神生活、文化消費和健康消費，其中55到65歲人羣是目前高端旅遊休閒消費的主體。”北京第二外國語學院旅遊科學學院教授、中國旅遊協會旅遊教育分會秘書長谷慧敏對觀察者網介紹，我國老年旅遊者層次多元，對旅遊產品的需求也呈現出多樣化特徵。“一部分是離退休的企事業單位人員、高級技術人員等，這部分人羣見多識廣，對旅遊供給品質要求高，更看重旅遊產品的文化性、體驗性和舒適度。另一部分是一般退休羣體，他們更看中舒適度和性價比，錯峯旅遊對他們來説是更好的選擇。再有一部分是隨子女生活的老年羣體，家庭旅遊和親子旅遊產品能更好地滿足其需求。”

老年遊客在北海公園遊覽。視覺中國

“人口老齡化與老年人可支配收入增加，是銀髮旅遊市場增長最直接的推動力，尤其是一部分“年輕態”老年人，擁有更強的消費能力和消費意願。”北京第二外國語學院中國文化和旅遊大數據院研究院院長鍾櫟娜對觀察者網介紹，“隨着社會對老年心理健康的重視度提升，老年羣體將旅遊視為應對孤獨感、焦慮感和退休後’空巢’狀態的積極方式，因為旅遊能夠帶來社交互動、愉悦體驗、成就感和滿足感，從而保持心理健康。”

全國老齡委此前的一項調查顯示，我國每年老年人旅遊人數已佔到全國旅遊總人數的20%以上，老年人已成為我國旅遊市場消費的重要羣體。“但是，隨着銀髮旅遊客羣的不斷增長，傳統旅遊的服務與供給邊界也在不斷被拓寬。”鍾櫟娜表示，銀髮旅遊的需求並不僅僅是“慢節奏觀光”，而是期望一種與醫療、護理、康復相結合的“醫養遊”形式。建議目的地嘗試把心理關懷、心理輔導納入核心服務，為老年人創造“在旅途中重獲生命意義”的體驗。

新一代銀髮族加速“專列”產品上新

在旅遊出行方式上，中老年旅遊羣體絲毫不輸於年輕人。觀察者網在多個社交媒體平台發現，不少中老年旅行者獨自駕車“走南闖北”，領略祖國的大好河山，其中年齡較大的已經79歲。2024年12月10日，這位79歲大爺自駕前往四川涼山州的馬湖景區，一路行駛在金沙江畔盤山公路的過程中，還將手機固定起來直播講解自己的途中見聞。

2024年12月，一羣老人乘坐“老年專列”赴拉薩旅遊。青藏高原鐵道國際旅行社

“由60後、70後組成的新一代中老年人，其收入、知識結構和消費理念與前幾代人相比有巨大變化，他們既有強烈的旅遊意願，也有外出旅遊的能力。”谷慧敏説，“隨着鐵路交通、營地等基礎設施逐漸完善，以及城市、景區適老化改造加快，老年人自駕遊、乘坐旅遊專列等方式成為可能。”

近年來，在銀髮旅遊需求的帶動下，旅遊市場新場景、新業態不斷湧現，其中最明顯的是一些旅行社專門推出了旅遊產品“老年專列遊”，這種針對銀髮一族的旅遊出行方式較好地滿足了老年人休閒度假的需求，最大程度降低了旅途的奔波勞累。

2024年8月3日，國務院印發的《關於促進服務消費高質量發展的意見》要求，增開銀髮旅遊專列，對車廂進行適老化、舒適化改造，豐富旅遊線路和服務供給。面對人民羣眾對美好出行的更高期待，銀髮旅遊列車的開行，是鐵路部門對老齡化社會的積極回應。

“‘銀髮經濟’動能在旅遊消費市場已日漸凸顯，近年來，青藏集團公司開行的旅遊專列中，遊客年齡55歲及以上人羣佔比77%以上，銀髮遊客已成為鐵路旅遊出行的主力軍。” 青藏集團公司青藏高原鐵道國際旅行社有限公司旅遊業務分公司經理王紅欣對觀察者網介紹，“2024年，青藏高原鐵道國際旅行社已陸續開行了新疆、敦煌、拉薩、香港、澳門、黑龍江漠河、廈門、廣州、深圳、珠海等方向旅遊專列58趟，共發送旅客1.8萬餘人次，其中銀髮遊客1.3萬餘人次。”

“旅遊專列為銀髮族提供了節奏慢、舒適度高、更安全的出行體驗，同時也能帶動當地相關基礎設施的建設與完善，給旅遊目的地帶來全新的發展機遇。” 王紅欣説。

2024年12月，搭乘“老年專列”的銀髮遊客在專屬區域候車。青藏高原鐵道國際旅行社

“為適應和滿足中老年遊客高品質旅遊出行需求，作為鐵路部門，我們對鐵路旅遊在理念、產品、服務、管理等全鏈條、全要素、全方位進行全面創新與提升。”青藏集團公司經營開發部開發科科長殷潤成告訴觀察者網，銀髮旅遊專列和其他旅遊專列在車廂服務各方面有很大不同。“在候車方面，我們設置有專門的候車區域，上下電梯有專人在電梯口服務，協助搬運大件行李，確保老年遊客出行安全。同時，我們全程都配備有隨行醫生，為老年遊客出行提供保障。在旅途中，列車廣播還會不定時為遊客宣講保健常識，餐車也為老年人提供定製餐食，滿足老年旅遊客不同的飲食需求，提高老年遊客在旅途中的餐飲體驗。”

從候車服務、大件行李搬運，到特色餐食和隨車醫護，鐵路部門精準對接老年人需求，為老年旅遊羣體提供了温馨、舒適的旅行體驗，讓老年人有了更多更強烈的獲得感、幸福感和安全感，也為旅遊業和社會經濟發展注入了新活力。

“2025年，我們在繼續做好原有旅遊產品的同時，會根據市場需求，適時調整開行策略，進一步豐富旅遊線路和服務供給，推出更多線路多樣、主題豐富、服務全面的銀髮旅遊列車產品，如開往江浙、兩湖、兩廣等地區的新產品。”殷潤成表示，“我們還將對既有旅遊車體進行適老化、舒適化改造，擴大銀髮羣體旅遊專列供給，更好地滿足銀髮羣體旅遊服務需求。着力打造‘天路格桑花’旅遊系列品牌，持續開好銀髮旅遊專列，推出更具特色的‘鐵路+文化+旅遊’的產品，為鐵旅融合高質量發展增添新動能。”

傳統旅遊的服務面臨挑戰

中國旅遊研究院此前發佈的《中國老年旅居康養髮展報告》指出，銀髮旅遊正從福利事業向旅遊產業轉變，從小眾市場向主流市場轉變。但是，面對老年人外出旅遊觀光數量的逐年增長，需求與服務供給間的矛盾也日漸凸顯。

觀察者網發現，一些旅行社在面對老年人出遊需求時，因擔心其身體健康與旅途安全等因素，故意抬高老年人蔘團遊門檻，有的甚至設置限遊年齡進行“一刀切”，直接拒絕“超齡”老人報團出遊，此類現象嚴重打擊了老年人的出遊意願和熱情。

一位老年人在旅行社諮詢旅遊產品。新華網

一位73歲的旅行者對觀察者網説，“我去年五一前計劃去青島，到旅行社報團時被拒收，對方説70歲以下才可以參團。還説年齡大了長途旅遊不安全，讓我報團去周邊遊……”

觀察者網瞭解到，不少旅行社出於老年人出遊安全、責任劃分等因素考慮，對70歲以上的老人蔘團非常謹慎，即便允許出行，也會要求籤訂相關協議。

2024年1月15日，國務院辦公廳發佈的《關於發展銀髮經濟增進老年人福祉的意見》要求，旅遊接待機構應“”以健康狀況取代年齡約束，完善相關規定，便利老年人出遊”。

“儘管有國家層面的政策支持，但在實際工作中，老年人蔘團出遊的確為旅行社帶來不小壓力，這就要求旅行社從業者提高綜合應對能力，同時需要付出更細膩、專業的關懷。”鍾櫟娜説，“旅行社或目的地可與心理諮詢師、社工、志願者等建立常態化合作機制，以應不時之需，同時確保老年旅遊者在行前、行中、行後都能獲得專業人士支持和幫助。”

《2023年民政事業發展統計公報》顯示，截至2023年底，我國60週歲及以上老年人口近3億人，佔總人口的 21.1%。有專家表示，老年人的整體健康狀況和身體素質已較過去有明顯改善，大多數選擇長途出遊的老年人基本都有着良好的身體狀況。

老年旅遊羣體的增長為旅遊業帶來繁榮的同時，也帶來了諸多難題，傳統旅遊市場不得不重新審視旅遊服務和軟硬件設施的適老化及產品供給。“在社會層面，傳統旅遊業目前還難以適應老年旅遊產業發展需求，硬件改造和軟件提升需要巨大的資金投入，同時還存在諸多政策壁壘，如旅遊醫療急救、保險等相關實施和操作辦法，而這些往往難以單靠文化和旅遊部門來推動實現。”谷慧敏認為，“目前，旅遊接待和服務主體的認知和意願還沒有達到一定高度。由於老年旅遊者需求更高，接待服務難度更大，然後又不一定會帶來更大經濟價值，所以客觀上會影響部分企事業單位進行適老化改造投入的積極性；並且社會和從業人員敬老、愛老、護老的能力和水平相對較弱，適老化的社會氛圍和軟件環境還比較欠缺。”

谷慧敏強調，“基於銀髮旅遊對旅遊產業結構帶來的深刻變革，當前的旅遊設施還需要進行更新改造和功能完善。大力構建全齡友好型旅遊產品和服務體系、宣傳推廣話語體系、旅遊市場治理體系，這既是現代旅遊業高質量發展的要求，也是社會進步的重要體現。”

鍾櫟娜認為，旅遊業應加快適老化設施改造與服務建設升級，比如引入AI智能設備全天候檢測、服務可視範圍內的遊客動向，一旦發現異常如摔倒、接到語音求助指令等，系統自動發送警報給附近工作人員或醫療機構，景區或酒店配置便攜式醫療檢測設備，並與本地醫院的遠程診療系統對接等。此外，保險公司也應推出相應保險產品，在老年人出遊、購票和入住時綁定個人健康檔案和保險信息，一旦出現突發情況，可以縮短救治和理賠時間，讓老年人安心出遊、快樂出遊。

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