餓了麼推出九項舉措：讓“算法”成為騎手的“辦法”

1月21日，餓了麼公佈九項舉措，以此進一步落實算法應用向上向善、推動平台規則透明化。

2024年11月以來，根據中央網信辦等四部門聯合部署，上海市委網信辦會同市通管局、市公安局、市市場監管局推進開展“清朗浦江•網絡平台算法典型問題治理”專項行動，要求上海屬地網站平台針對“信息繭房”、操縱榜單炒作熱點、侵害新就業形態勞動者權益、大數據“殺熟”、算法向上向善服務缺失等重點問題開展自查自糾。

餓了麼的舉措中包括落實算法公開常態化、建立更廣泛的算法溝通機制、持續加大技術研發投入、完善算法樣本的篩選機制、上線休息提醒功能防範騎手疲勞作業、正向引導及規範騎手配送過程中的行為、承諾騎手申訴解決時效、建立算法的騎手集體協商機制、加快共建騎手友好型數字化未來社區等。同時，餓了麼已在官方網站設立了算法的公示頁。

餓了麼算法工作人員介紹，平台已在全國範圍上線防範騎手疲勞作業的機制。餓了麼還將廣泛聽取一線騎手的聲音，推動算法向着更人性化的方向不斷優化與迭代。針對公眾比較關心的訂單預估時間因交通違章行為被不斷縮短的問題，餓了麼一方面將“時間點”調整為彈性的“時間段”避免騎手過度追求速度，另一方面已在算法樣本中剔除時間明顯過短以及涉及交通違章的訂單。此外，餓了麼還增加了騎手安全因子在派單調度中的比重。

餓了麼相關負責人表示，目前餓了麼已在算法公示頁裏公開了算法的基本原理與運行機制，也歡迎社會各界通過10105757專線，隨時向平台進行監督與建議。餓了麼將繼續圍繞騎手的“衣食住行用”深化模式創新、加大服務覆蓋，包括進一步擴大平價營養的“騎士餐”供給、建設外賣騎手星級公寓，以及加強職業技能培訓為騎手打開職業成長通道等。