因投訴業務員3個號碼遭限制呼出？聯通回應

近日，聯通用户韓先生向澎湃公眾互助平台反映，因向工信部政務服務平台投訴中國聯通業務員，矇騙用户辦理2年內無法取消的合約套餐後，他名下的3箇中國聯通號碼均被限制單通，懷疑遭聯通惡意報復。

對此，中國聯通相關人員表示，由於涉及用户個人隱私無法透露被限制單通的原因，但一般情況下，系統檢測到用户號碼存在異常行為、信息安全風險或配合警方安檢等原因，會進行單通限制。

對該説法，韓先生無法接受。

2024年12月8日，韓先生將名下3箇中國移動號碼攜號轉網至中國聯通。在聯通營業廳辦理攜號轉網手續時，其稱曾明確和業務員表示“不選擇合約套餐”，“合約套餐一般會限制更換、限制攜號轉網，我就不想辦合約，最後業務員給我推薦了一個89元/月的套餐，説是非合約，我覺得價格還比較合理，就接受了。”

然而2024年12月12日，韓先生登錄中國聯通App查看個人賬户信息時，發現自己辦理的套餐竟是合約套餐，而合約到期時間為2026年12月31日。“仔細研究後才發現，這個合約套餐原價為119元，優惠30元后才是每月89/元，到期後費用會自動變為119元，到期前該套餐都無法更換。”

韓先生被辦理了合約套餐，有效期至2026年年底

“這個套餐情況當時業務員完全沒有告知，我多次強調不要合約套餐，如果我沒有發現的話，繼續這樣用，哪一天被收119元了都不知道。”韓先生認為，中國聯通的相關業務員存在明顯隱瞞和欺騙的行為。

隨即韓先生將該情況向工信部政務服務平台的電信用户申訴受理中心投訴，“投訴後廣東省電信用户申訴綜合處理中心受理了我的申請，並於2024年12月19日聯繫我瞭解情況，也聯繫了聯通，讓聯通和我溝通調解。”

“但聯通反饋説這個套餐到期前不能更改，必須要用滿24個月才能換，他們態度非常強硬，也沒有提出任何補救措施。”韓先生稱。

在廣東省電信用户申訴綜合處理中心處理過程中，2025年1月2日，韓先生意外發現自己的手機號碼被限制呼出，自己名下的另外兩個家人使用的中國聯通號碼也被限制呼出，“卡上還有400多塊錢的話費，都不能使用了，只能接聽”。

韓先生名下3個聯通號碼均被限制單通。

他提供的短信截圖顯示：為保障您名下號碼不被他人非法利用，現對該號碼採取單通限制。

韓先生隨即聯繫中國聯通，客服未給出詳細解釋，表示如果想繼續使用手機號碼，只能按照短信提示的鏈接進行身份核驗和人臉識別，“我不到一個月之前剛在聯通營業廳進行了3次人臉身份認證，現在無緣無故就被限制單通，還要求我重新驗證身份”。韓先生認為，是自己向工信部投訴後，遭到了中國聯通的報復。

為了正常使用手機，韓先生最終進行了3次身份驗證和識別，才解除了單通限制。

針對上述情況，1月22日，澎湃新聞記者致電中國聯通。對於韓先生手機號被限制單通的原因，相關人員稱涉及隱私無法透露，但表示一般系統檢測到用户號碼存在異常行為、信息安全風險或配合公安安全檢查等原因，會進行單通限制。

為何三個分別使用的手機號會被同時限制單通？相關人員表示需要反饋給其他部門處理，截至發稿澎湃新聞尚未得到回應。

對中國聯通相關人員的回應，韓先生表示不滿，“三個號碼分別由我和我妻子、孩子使用，剛用不到一個月。停機前一個月，我們連鎮子都沒有出過，為什麼會存在異常行為？”

（澎湃新聞記者 李思文 實習生 羅夢芳）

澎湃新聞記者 李思文 實習生 羅夢芳