三亞緊急發佈6條措施

微信公眾號“三亞發佈”2月1日消息，海南三亞市旅遊工作領導小組辦公室發佈三亞市海島景區服務優化提升六條措施（試行）：

一、建立海上運力保障應急調度機制，發生涉海景區遊客長時間排隊、極端情況滯留等突發情況時，3小時內組織協調交通、海事、公安等部門支持，組建機動應急海上運力船隊，為海島景區上、下島高峯期及時提供運力支援。

二、建立超時排隊退票機制，發佈海島景區上、下島排隊時長標準，建立分時段、分情況超時排隊退票機制，遊客排隊時長超過相應標準即可通過三亞放心遊平台進行退票，3分鐘響應，30分鐘預賠付，24小時內核實兑現先行賠付。

三、優化24小時投訴處置機制，設立政府、企業24小時投訴渠道，由12345熱線、相關職能部門及景區企業實行聯動處置，做到3分鐘響應及時處置遊客訴求，傾聽遊客意見和建議。此外，在海島景區的顯著位置張貼投訴電話、微信等聯繫方式，以便遊客隨時反饋問題。

四、組織做好海島景區周邊基礎服務，屬地區級政府、相關職能部門圍繞海島景區周邊做好道路優化、交通保障、航線保障、市場秩序管理等服務，確保海島景區旺季接待工作有序進行。

五、支持企業開展遊客關愛暖心服務，海島景區企業要主動通過舞蹈演出、遊戲互動、提供茶水等多樣化方式，為廣大遊客提供暖心服務。各相關職能部門、行業協會積極組織文旅志願者開展温馨關懷、道路指引、信息諮詢、資料發放等服務，共同提升遊客的滿意度和體驗感，全面做好遊客的關愛與暖心服務工作。

六、嚴格落實承載確保安全生產，即時監測海島景區客流數據，要求景區嚴格落實並執行承載量標準，及時發佈錯峯遊及遊客疏導方案，完善排隊設施，做好遊客引導，強化安全監管力度，建立應急預案與快速響應機制，確保遊客上下島過程中的人身安全。

本措施於2025年2月2日上午8時正式實施。

此前報道，近日，網傳三亞西島管理失控、承載力不足，導致幾千遊客滯留碼頭三小時，高聲齊喊退票。

隨後，1月31日，＠三亞西島海洋文化旅遊區 發佈致歉公告稱，春節旺季期間，遊客上島意願強，同比去年超預期，且入離園乘船時間集中，最後導致遊客候船時間延長，體驗感不佳。三亞西島景區關於遊客滯留事件的誠摯致歉與情況説明。

三亞西島海洋文化旅遊區表示，島上區域將再次優化排隊的環轉路線，延長各餐飲、購物、娛樂點的營業時間，為遊客提供充足的遊玩保障。五是全體管理層人員將投入到現場各崗各位中，充分做好現場各區域小組負責人的的職責及監督管控。三亞西島海洋文化旅遊區稱，將緊急協調船舶調配，提高各項服務能力和保障能力，讓大家盡興而來滿意而歸。

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