工作人員撕毀頭等艙旅客登機牌,麗江機場致歉
guancha
2月9日,雲南麗江,有網友發視頻稱,其在雲南麗江三義國際機場轉機時與值機員發生口角,值機員撕掉其登機牌。
網友在視頻中稱,其在機場看到中轉聯程指示牌,但詢問工作人員時卻稱是外包員工並不清楚,後又詢問值機櫃台值機員時,其不僅態度惡劣還取消了自己的網上值機,該櫃員撕毀登機牌後,又以分櫃枱辦理為由打發其去其他櫃枱。
9日晚,微博@麗江機場 發佈情況説明就此事向乘客致歉,並表示將按照規定嚴肅處理涉事員工。
全文如下:
關於旅客孫先生反映問題的處理情況説明
2025年2月8日,乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機場,計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉前往合肥。到達麗江機場後,乘客在值機櫃台辦理值機手續過程中,值機櫃台工作人員未能對乘客的問題進行有效答覆,服務態度差,存在毀登機牌的過激行為。值機維序員發現相關情況後,及時引導乘客至頭等艙櫃枱辦理值機,值機值班經理當場對乘客致歉。隨後乘客順利登機。
對涉事員工的過激行為,我們表示誠摯的歉意。下一步我們將按照規定嚴肅處理涉事員工,並深刻汲取教訓,立即開展中轉標識標牌的排查整改,加強員工業務培訓,提升員工服務意識。
麗江機場
2025年2月9日