拼多多“商家權益保護委員會”推出惠商新舉措，新質供給助外貿工廠成功轉內銷

春節剛過，剛返工的趙鵬就發現了拼多多店鋪的一些新變化。

據趙鵬介紹，“9塊9特賣”“萬人團”等平台活動資源的報名門檻降低了。比如，“萬人團”部分類目的活動原先要求報名商品的日銷售額過萬，現在的日銷售額標準已經降至了兩千元，這也意味着中小商家迎來了更多的機會。

此外，拼多多還在促進“商家淨成交”方面推出了升級版服務，進一步擴大了“推廣服務費”的退返範圍，並給予商家更精細化的數據支持，持續助力商家提高投產比。

今年1月初，拼多多宣佈成立“商家權益保護委員會”後，由拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻親自掛帥，統籌平台各項團隊，繼續優化商家經營體驗，完善商家服務機制，推動平台生態高質量發展。

自平台“商家權益保護委員會”啓動以來，平台先後推出了“異常訂單預警”“低價風險預警”等創新功能以及改進“僅退款”的多項舉措，“降低活動門檻”和“促進淨成交”也是近期推出的惠商新舉措。

實際上，拼多多在去年下半年就相繼發佈了“百億減免”“電商西進”“新質商家扶持計劃”等多項措施，通過“減免+扶持”的雙重舉措，持續助力商家提質增效，推動產業的轉型升級。

“2025年，我們將積極履行平台主體責任，在持續維護消費者權益的同時，不斷加強商家權益保護，全力構建商家、消費者及社會多方共贏的電商生態。”趙佳臻表示。

大連海歸賣海產，帶動外貿工廠轉內銷

趙鵬，1987年出生於大連。他的父親白手起家，三十多年來靠着吃苦耐勞的精神，把海產品代加工生意做到了日本。高中畢業後，趙鵬也奔赴日本留學。

2012年，留學歸來的趙鵬在麗江開了民宿，娶妻生子，事業、生活變得穩定。可一向愛折騰的他覺得是時候出去闖一闖了。此刻擺在趙鵬面前的路有兩條：南下深圳做投資，北上杭州做電商。

在趙鵬的印象中，2021年前後國際貿易形勢開始變化，而國內海產品生意正加速井噴，為幫助父親打開國內市場，趙鵬選擇佈局電商並在一開始就入駐了拼多多。

經營拼多多之前，趙鵬沒碰過電商，完全是個“門外漢”，用他自己的話説“沒有研究，沒有調研，想到就去做”。但看似有些衝動的背後，是趙鵬對自家供應鏈的信心：在大連當地，自家品牌阿爾帝，已成為逢年過節走親訪友的“硬通貨”。

▲拼多多年貨節帶動海鮮產品熱銷，趙鵬大連工廠更加忙碌。（受訪者供圖）

“相信有好貨，就能做好拼多多。”他説。

初步摸索後，趙鵬注意到健身人羣的數量激增，而市面流行的多數健身食品不外乎雞胸肉和牛肉，金槍魚等輕食產品則相對較少。這讓他眼前一亮，果斷推出金槍魚罐頭並迅速打開市場，金槍魚罐頭也成為店鋪的拳頭產品。

在趙鵬看來，“百億補貼”等平台活動，能讓產品迅速打爆。“每次參加‘百億補貼’，產品銷量都能上一個新台階，而且每週都有活動可以報名。”在“百億補貼”等多個平台活動的流量灌注下，2021年趙鵬的線上銷售額首次突破千萬元，尤其是金槍魚罐頭成為爆款產品。

站穩腳跟後，趙鵬開始將重心放在了產品改良上，每天他都會花兩小時閲讀用户評論。“像魷魚仔有點幹，蝦乾有點硬”，他都會根據用户反饋的問題集中調整，“自家生產線很成熟，價格優勢慢慢也在拼多多凸顯出來了”。

一手扶持一手減免，力促“新質供給”湧現

在拼多多推動下，如今趙鵬線上的總營收已達到五千萬元，且以10%—20%的增速逐步打開國內市場。在他看來，除了產品優勢、“百億補貼”等平台大IP曝光外，平台門檻更低也是“阿爾帝”能迅速做大的原因之一。

“拼多多店鋪保證金不過千元，也不需要什麼佣金，招一個運營就能開店。”趙鵬説，尤其是去年9月以來，“百億減免”“電商西進”一攬子政策相繼落地，平台又進一步降低了商家的經營門檻。

比如，“百億減免”先後推出的技術服務費、推廣服務費返還權益，就全方位助力商家提質增效。

為了給西部偏遠地區的用户帶去普惠，拼多多還大力推進“電商西進”計劃，免除了青海、西藏等地的物流中轉費，改由平台“買單”。新政出台後，趙鵬注意到西部地區每單快遞的物流費至少能省一半。

“百億減免”“電商西進”等減免政策相繼落地的同時，拼多多也推出“新質商家百億扶持計劃”，針對具備產品和技術創新能力的商家，平台將從產品、營銷、運營到供應鏈進行全方位扶持。

包括趙鵬在內的商家，也很快受益。比如春節前夕拼多多啓動2025年貨節，趙鵬店鋪的魷魚仔禮盒很快入選，在“百億補貼”的流量加持下，產品一度脱銷，帶動大連工廠更加繁忙。

春節以後，趙鵬團隊人員正積極研發一款豆豉馬掌丁魚罐頭，較常規豆豉魚產品，馬掌丁魚的肉質更鮮美、緊實，在運輸過程中也不易碎散。趙鵬表示，這款產品也將很快在拼多多上架。

▲海產品在拼多多熱銷，也解決了趙鵬老家村民的就業問題。（受訪者供圖）

趙鵬之外，“新質商家百億扶持計劃”也相繼走進六安婚紗、泉州紙尿褲、廣西脆蜜金桔、甘肅犛牛肉、內蒙古酸奶糕等多個地方產業帶。當地特色產業依託自身供應鏈優勢與拼多多的數字能力深度融合，誕生了不少具備產品、技術創新能力的新質商品。在一批新質供給的推動下，當地產業帶也實現持續升級。

國家電子商務示範城市專家委員會委員李鳴濤表示，“新質供給”通過平台全方位賦能，扶持了一批具有創新能力的商家，形成鼓勵創新、鼓勵品質、鼓勵品牌的產業氛圍，不僅滿足新消費的多元需求，也有利於產業帶商家通過差異化競爭，走出同質化競爭的泥潭。

持續加碼商家權益，力促電商生態多方共贏

與此同時，拼多多還不斷加碼商家權益保護。

比如，去年下半年拼多多升級了售後服務體系，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，商家申訴成功後將由平台進行賠付。據趙鵬估算，僅這一項政策每年就能返還四五萬元。“我們多省下一分錢，就多投入一分到產品中，也能以更優惠的價格給到消費者，最後是消費者、商家、平台三方共贏。”

今年1月初，拼多多宣佈成立“商家權益保護委員會”（以下簡稱“委員會”），由集團執行董事、聯席CEO趙佳臻擔任委員會主任，統籌平台治理、招商、客服、技術、產品等團隊。“委員會”成立後，平台迅速上線了“異常訂單預警”“低價風險預警”等創新功能，並推出優化僅退款的多項新舉措。

春節以後，趙鵬發現拼多多的惠商政策還在持續，“萬人團”“9塊9特賣”等活動降低了商家的報名門檻，持續向中小商家傾斜，中小商家獲得更多的市場機遇，也將給產業帶帶來更大的活力。此外，為提高商家的淨成交，平台擴大“推廣服務費”的減免範圍，並對商家訂單給予了更精細化的數據支持，進一步提高商家的投產比，為商家產品、技術的創新營造更大的空間。

中國數實融合50人論壇副秘書長鬍麒牧表示，拼多多此次成立“商家權益保護委員會”，是優化經商環境的重要舉措，提振了商家信心，在電商平台領域具備示範效應。