遼寧12345正式接入DeepSeek
guancha
據微信公眾號“遼寧日報”2月19日消息,近日,遼寧12345熱線平台系統已正式接入DeepSeek,通過雙引擎智能驅動架構,形成“前端智能交互—中台智能治理—後台智能分析”的閉環管理體系。
據瞭解,遼寧12345熱線平台系統在接入DeepSeek後,將在進一步提升智能受理和智能工單管理的基礎上,重點提高12345熱線智能數據治理和智能分析能力。
數據治理系統將構建數據標準化管理體系,建立結構化數據檔案,數據整理效率將較人工處理提升20倍,話務知識庫通過知識圖譜自優化機制,可自動生成高頻問題與應答策略建議,提高話務應答速度和準確度。智能分析系統將具備自動化報告生成能力,智能提取訴求核心特徵,進行問題溯源、風險預警、解決建議等深度分析,發揮更及時、更有針對性的輔助決策作用。
DeepSeek在遼寧12345熱線平台的部署,將使遼寧12345熱線平台的服務向更快速、更有效、更智能的方向優化,為企業、羣眾提供更好、更便捷的服務提供助力。
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