酒店入住最快10秒?華住首創新前台模式
guancha
“酒店入住,最快10秒就可以了”。
2月18日,華住集團發佈新前台模式——最快10秒入住。這種首創的“新前台模式”,通過重構服務流程與智能設備組合,將酒店入住辦理時間壓縮至最快10秒,讓傳統酒店前台“隱形化”,將人工服務投入到住客更需要的環節之中,再度以科技創新引領行業。

“讓設備做設備擅長的事情,讓人迴歸人的温度。” 華住集團運營中心運營副總裁鄧苗女士在發佈會上指出。聽起來像是一場“反常識”的酒店革命:前台消失,效率和服務温度翻倍?
是的,在全新設計的入住酒店服務動線中,智能自助入住機“華掌櫃”與手持Pad的酒店服務人員構成“黃金搭檔”。在理想狀態下,住客可最快10秒完成身份核驗、取房卡等入住辦理全流程,而靈活走位的服務員可隨時上前,提供客需服務。
這種“前台消失術”直擊四大痛點,給出住客酒店入住辦理四大解決方案——“0排隊”“0打擾”“0卡頓”“0焦慮”。
根據觀察者網現場親身體驗:從刷身份證到拿到房卡,整個過程體驗非常絲滑順暢。“傳統酒店總在糾結該用大理石還是水晶燈,卻忘了客人更需要的其實是少等10分鐘。” 其中一位體驗者感慨到。
值得關注的是,為住客解決痛點的同時,這場前台變革也在提升酒店運營效率層面的含金量。 “過去培養一個熟練的前廳服務人員要三個月,現在只要60分鐘。”
酒店服務人員手中的Pad如同移動指揮中心,能即時顯示多台自助機的辦理狀態,自動識別會員等級、歷史選房偏好、預定渠道等基礎信息,便於更精準地提供服務。
此外,相較於初代“30秒自助入住”,此次新前台模式的迭代,實現了住客從預訂到退房的全場景自助絲滑體驗。
對於在華住會上已預訂的住客,系統可實現“最快10秒入住”的極速效率:身份證識別即自動匹配訂單,智能分房系統與即時房態秒級同步;而對於沒有提前預定的客人,住客無需提前下訂單即可完成全流程自助閉環——從身份證智能核驗、房型可視化選擇、移動端支付、房卡自動發放,一氣呵成,真正讓科技隱形於服務之中。
從2008年華住推出行業領先的HPMS(酒店管理系統),到如今的最快10秒入住,華住的科技進化史堪稱酒店業數字化轉型的縮影,但技術狂飆的背後始終有個"緊箍咒":酒店,終究是對人的服務業。
發佈會上,華住集團CEO金輝表示,“華住一直以科技創新引領行業,過去 20 年,華住圍繞着酒店運營效率做了很多變革。早在十多年前,就首創0秒退房,而今天新前台模式的發佈,讓傳統酒店核對身份、填單等長達十幾分的繁冗入住辦理流程不復存在。我們前廳的服務人員也變得更簡單和專注,有更多時間去關注我們的住客,帶來更好的人文體驗。”