酒店入住最快10秒？華住首創新前台模式

“酒店入住，最快10秒就可以了”。

2月18日，華住集團發佈新前台模式——最快10秒入住。這種首創的“新前台模式”，通過重構服務流程與智能設備組合，將酒店入住辦理時間壓縮至最快10秒，讓傳統酒店前台“隱形化”，將人工服務投入到住客更需要的環節之中，再度以科技創新引領行業。

“讓設備做設備擅長的事情，讓人迴歸人的温度。” 華住集團運營中心運營副總裁鄧苗女士在發佈會上指出。聽起來像是一場“反常識”的酒店革命：前台消失，效率和服務温度翻倍？

是的，在全新設計的入住酒店服務動線中，智能自助入住機“華掌櫃”與手持Pad的酒店服務人員構成“黃金搭檔”。在理想狀態下，住客可最快10秒完成身份核驗、取房卡等入住辦理全流程，而靈活走位的服務員可隨時上前，提供客需服務。

這種“前台消失術”直擊四大痛點，給出住客酒店入住辦理四大解決方案——“0排隊”“0打擾”“0卡頓”“0焦慮”。

根據觀察者網現場親身體驗：從刷身份證到拿到房卡，整個過程體驗非常絲滑順暢。“傳統酒店總在糾結該用大理石還是水晶燈，卻忘了客人更需要的其實是少等10分鐘。” 其中一位體驗者感慨到。

值得關注的是，為住客解決痛點的同時，這場前台變革也在提升酒店運營效率層面的含金量。 “過去培養一個熟練的前廳服務人員要三個月，現在只要60分鐘。”

酒店服務人員手中的Pad如同移動指揮中心，能即時顯示多台自助機的辦理狀態，自動識別會員等級、歷史選房偏好、預定渠道等基礎信息，便於更精準地提供服務。

此外，相較於初代“30秒自助入住”，此次新前台模式的迭代，實現了住客從預訂到退房的全場景自助絲滑體驗。

對於在華住會上已預訂的住客，系統可實現“最快10秒入住”的極速效率：身份證識別即自動匹配訂單，智能分房系統與即時房態秒級同步；而對於沒有提前預定的客人，住客無需提前下訂單即可完成全流程自助閉環——從身份證智能核驗、房型可視化選擇、移動端支付、房卡自動發放，一氣呵成，真正讓科技隱形於服務之中。

從2008年華住推出行業領先的HPMS（酒店管理系統），到如今的最快10秒入住，華住的科技進化史堪稱酒店業數字化轉型的縮影，但技術狂飆的背後始終有個"緊箍咒"：酒店，終究是對人的服務業。

發佈會上，華住集團CEO金輝表示，“華住一直以科技創新引領行業，過去 20 年，華住圍繞着酒店運營效率做了很多變革。早在十多年前，就首創0秒退房，而今天新前台模式的發佈，讓傳統酒店核對身份、填單等長達十幾分的繁冗入住辦理流程不復存在。我們前廳的服務人員也變得更簡單和專注，有更多時間去關注我們的住客，帶來更好的人文體驗。”