向乘客發放過期食品？吉祥航空最新回應

【文/觀察者網 王勇 編輯/觀察者網 趙乾坤】2月25日，“吉祥航空被曝給乘客發過期堅果”事件衝上微博熱搜。有網友反映，他於2月23日乘坐烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256號航班，空姐發放的航班餐食中含過期的堅果包，自己吃到一半的時候才注意到。這一情況引發乘客不滿。

杭州日報

該網友稱，飛機落地後，機組人員給所有旅客發了一份保密協議，然後把人堵在廊橋，必須填完身份證號、簽完字，再支付寶掃碼把錢領了才讓走。“我那個時候着急下飛機就趕緊提着箱子，擠到最前面我説我要趕下一班飛機，這個保密協議我不籤，補償也不要了，然後才讓我走。”

針對上述事件，吉祥航空2月25日對觀察者網回應稱，在2月23日，由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務中，存在將外站配送上的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。當班乘務組在航班飛行途中發現問題後，立即通過衞星電話向公司報告。為彌補服務過失，公司迅速啓動應急處理機制。

吉祥航空表示，在航班抵達後，工作人員第一時間向旅客致歉，並提供1000元/人服務補償金。針對此次事件，吉祥航空立即開展事件調查，並視調查結果對責任人嚴肅問責。為杜絕此類問題再次發生，吉祥航空重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上核查機制，同時建立更完善的監督機制，確保同類問題不再發生。

此外，針對要求乘客簽署“保密協議”的問題，吉祥航空表示，並無強制旅客的行為，即使不籤保密協議，乘客也可獲得補償金。“但因在機艙門口向乘客發放補償金和書面協議，下飛機速度確實慢了一些。”

本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。