淘寶治理惡意店羣，保護優質商家權益

觀察者網3月10日注意到，淘寶官方規則網站顯示，於3月4日起正式生效《淘寶網開店規範》《淘寶網市場管理與違規處理規範》《淘寶網關於無貨源店鋪實施細則》等平台規則的調整，以治理惡意店羣，保護在平台合規經營的優質商家權益，維護平台公平。

圖源：淘寶官方規則網站

近年來，隨着電商行業競爭變化，出現以冒用、套用他人身份或主體信息控制幾百上千家店鋪的惡意店羣商家，他們以重複鋪貨、搶佔流量等手段，搶奪合規經營商家的生意，侵害消費者的權益。

惡意店羣商傢俱有明顯的“賣高發低、無貨無售後”等特點。舉個例子，如商品的原價為50元，惡意店羣商家往往可能標價為100元，甚至是300元進行出售，他們出單後即用消費者的收貨地址到源商家處進行下單發貨，如遇退貨退款等情況，則將商品原路退回給源商家即完成甩鍋。

於商家而言，其花費大量時間成本、人力成本、推廣成本打造而成的爆款商品，不僅被惡意店羣無成本掙差價。更甚，他們的商品更因會被惡意店羣商家無售後等情況導致口碑受損，對商家的長期發展造成極大影響。

對消費者來説，花費50元與300元是同一個商品，更甚的是，惡意店羣常為了追求利潤最大化，會選擇低價供應商進行發貨，致使到達消費者手上的常為“質量低劣、貨不對版”等商品。更甚的是，如遇消費者集中維權情況，他們則直接關閉店鋪，以躲避責任。

黑貓投訴平台數據顯示，惡意店羣商家除涉及虛假髮貨、商品劣質等方面投訴，消費者信息泄露也屢見不鮮，此舉更是極易引起電信網絡詐騙。惡意店羣以控制大量店鋪為其生意模式，因此常需註冊新店以維持其經營。可見，過程中的個人信息不正當使用、泄露及衍生而來的電信網絡詐騙，常會使普通消費者遭受巨大損失。

當前，淘寶以各種形式對“惡意店羣”進行治理，通過升級商家新開店規範、升級攔截第三方惡意鋪貨軟件等方式，從源頭進行阻斷。此外，平台也推出《無貨源商家合規經營指南》，以引導商家積極轉型，走向規範經營。

一位資深電商行業人士表示，“淘寶下重拳治理惡意店羣，意在鼓勵和保護優質商家，特別是中小商家在平台上實現公平競爭、持續發展。同時他也認為，惡意店羣商家不要心存僥倖，規範經營才是長久發展。”