4109單全免並補償10倍用餐金額！海底撈就“鍋底撒尿”事件道歉

針對兩名男子在海底撈鍋底中小便一事，海底撈在3月12日給出公開道歉，對2月24日—3月8日在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，做出全額退還當日餐費，並額外提供訂單付款10倍金額現金補償的決定。

海底撈同時公佈了退款和補償金額方式，針對無法原路退款和補償的訂單，公佈了售後處理電話，顧客需要提供訂單小票等、電子支付記錄等相關信息。

公告稱，對2月24日凌晨兩名男子在海底撈上海外灘店包間用餐後在火鍋鍋底中小便的行為，公司管理層之前沒有針對這類事件有預案和流程培訓，沒有及時察覺現場異常，以及沒有守護好和用餐環境安全表示道歉。

同時，上海外灘店在3月8日凌晨，就對火鍋鍋具、餐具（含筷子）全部進行更換，並按照搬家式清潔消毒。

公司在2月28日從網上發現視頻後，隨後對簡陽地區警方報案，並對國內外15個國家1400多家門店進行自查比對。但由於數據龐雜，線索有限，效率差。最終在3月6日確定事發門店為海底撈火鍋上海外灘店，並得到警方確認。

海底撈同時確認，在排查了涉事人員就餐紀錄後，確認涉事人員並未在門店消費酒精類飲品。

目前，警方對涉事人員做出行政拘留處罰，海底撈表示在3月10日已經向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，將依法追究其相關責任。

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