100個城市消費者滿意度測評結果出爐！蘇州、佛山、宜昌前三，海口倒數

3月13日，中國消費者協會發布《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》，快來看看你的家鄉排名第幾。

100個城市中， 排名前十的城市為：蘇州、佛山、宜昌、青島、杭州、深圳、煙台、南京、廣州、濰坊。 其中， 蘇州 市消費者滿意度得分最高，為91.65分 ； 吉林市得分 最低，為71.72分 ，35個城市得分高於本年度全國綜合得分；65個城市消費者滿意度得分較去年提高。

測評結果顯示，**2024年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.36分，比上年得分增加0.44分，**總體處於良好水平。

據悉，這是中消協連續第八年發佈全國大中城市消費者滿意度測評結果。

2017—2024年消費者滿意度綜合得分

本項測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。

2024年消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、17個二級指標和27個三級指標組成，中消協組織第三方專業調查機構於2024年11月至2025年2月在100個被測評城市同步開展調查，共計回收消費者有效樣本61998個。

消費者滿意度一級指標共有3個：“消費維權”“消費環境”“消費供給”，得分分別為80.48分、79.26分、81.67分，與2023年相比，“消費維權”和“消費環境”得分分別上升1.27分、0.51分。

2017—2024年消費者滿意度一級指標得分

分指標來看

2024年滿意度得分前5名的三級指標分別是公共基礎設施完善、物流便利、維權渠道、維權效率、維權結果。得分後5名的三級指標分別是信息真實、消費政策、消費執法、消費警示提示、交易安全，這也是未來提振消費和共築滿意消費的發力方向。

分地域來看

東西部地區滿意度表現差距進一步縮小，中部地區滿意度得分增速最高 。東、中、西部地區滿意度得分分別為83.70分、78.02分、76.78分。從滿意度得分年均增長率來看， 中部地區達到1.26%，增長幅度最大 ，其次是西部地區增幅0.67%，東部地區增幅0.29%。

分城市規模來看

城市規模越大滿意度得分越高 。2024年超大城市消費者滿意度綜合得分為86.30分，在各類城市規模中滿意度最高。其次是特大城市，滿意度綜合得分為82.94分，中小型城市滿意度綜合得分僅為74.81分。

中消協相關負責人表示，對照2017年至2023年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81、79.92分， 2024年消費者滿意度得分在近八年中位居第二 ，“消費供給”保持平穩，“消費維權”評價向好。

綜合得分增幅前三的二級指標分別是消費政策（上升3.28分）、權益保護（上升2.01分）、信息真實（上升1.58分），表明各地消費領域政策調度、民生保障工作特別是消費維權工作得到了廣大消費者的認可。2024年3月15日，國務院總理李強簽署第778號國務院令，公佈《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，自2024年7月1日起施行。《消保條例》是《消費者權益保護法》施行30年來首次出台的配套行政法規，進一步完善了我國消費者權益保護法律制度體系，加大了對消費者合法權益的保護力度。2024年“全國消協智慧315平台”上線試運行，標誌着全國消協組織有了統一的受理投訴渠道，全面提升了投訴處理效能和消費者體驗，推動消費維權工作數字化、規範化、智能化發展。

針對2024年度消費者滿意度測評結果反映出來的民生訴求

中消協提出五點建議

一是加大政策支持力度，持續優化消費環境 。加大消費補貼力度和範圍，優化以舊換新政策，鼓勵綠色消費和創新消費。緊抓城市更新契機，提升都市圈消費活力。促進城鄉融合發展，進一步破除擴大城鄉消費融合的障礙，讓城鄉居民共享優質消費和發展成果。

二是提升服務消費供給，多措並舉滿足消費需求 。加大服務消費政策扶持力度，提升服務業供給能力。持續完善服務領域標準體系，深化服務業質量監管，強化服務質量監測評價，綜合治理內卷式競爭，優化服務消費體驗，提振消費信心。

三是強化信息保護水平，共築安全消費環境 。加強網絡市場監管執法，規範網絡廣告發布。保護消費者個人信息安全，防止消費者個人信息泄露。

四是優化消費執法規範，賦能基層能力提升 。建立全流程質量監管執法體系，賦能基層消費維權隊伍建設。完善消費糾紛調解機制，鼓勵經營者和消費者自行和解，支持行業協會、消費者組織等第三方機構參與消費糾紛調解，為消費者提供更多便捷、高效的糾紛解決途徑。

五是深化多元共治格局，共築滿意消費環境 。持續穩定擴大居民收入，完善社會保障體系，提升消費意願。強化企業主體責任，推動企業積極優化消費體驗，推動行業自律，調動社會各方力量，共築滿意消費環境。