AI賦能+生態紅利，平安健康2024年迎來業績拐點

（文/張志峯 編輯/周遠方）

在宏觀經濟承壓的2024年，平安集團旗下康養醫療平台平安健康（即“平安好醫生”）交出一份亮眼答卷，實現自上市以來的首次年度盈利。

3月12日，平安健康發佈2024年業績報告。數據顯示，企業全年總收入達48.1億元，同比增長3%；淨利潤8832.2萬元，調整後淨利潤1.58億元，同比扭虧為盈；經營性現金流首次轉正，淨流入0.99億元。

這一成績被企業視作戰略2.0轉型進入收穫期——以“家庭醫生+養老管家”為核心樞紐，串聯起醫療、保險、企業服務的全場景閉環。在平安健康董事會主席兼CEO李鬥看來，醫療健康是長週期賽道，短期盈利不是終點。

而在行業看來，從互聯網醫療平台到醫療養老生態旗艦，平安健康的十年轉型印證了一個趨勢：在老齡化與健康消費升級的疊加效應下，醫療服務的價值正從流量入口轉向生態賦能。其能否在AI與養老的“深水區”建立護城河，才是決定企業未來業績能否長期保持穩定增長的根本所在。

生態賦能：將保險金融客户變成醫療康養客户

具體來看，企業2024年業績增長主要來自綜合金融客户端（以下簡稱F端）及企業端（以下簡稱B端）兩方面業務。

其中，F端得益於平安系生態的保險業務協同深化，收入同比增長9.6%至24.2億元，佔企業全年營收的半數以上；醫療理賠服務覆蓋209萬客户，家庭醫生年均服務頻次為5次。

報告期內，平安健康逐步形成"保險+醫養會員"、“醫療理賠協同”、“醫健權益服務"三大模式，助力集團綜合金融業務獲客、黏客、客户二次轉化與復購。截至2024年9月末，使用了平安集團醫療養老生態圈服務的平安集團個人綜合金融客户，其客均合同數、客均AUM（資產管理規模）分別為其他個人客户的1.6倍、3.9倍。

值得一提的是，2025年初，平安健康獲平安集團以股代息方式收購股份並進行財務並表迎來新進展，未來或使得平安集團與平安健康之間的長期協同效應能夠更加直觀地穩定生效。

換句話説，今後平安系將綜合金融客户，拓展為醫療健康、養老客户的操作將變得更加高效，這也是構建平安集團綜合金融+醫療養老雙輪生態的關鍵。

另一方面，B端健康管理業務同樣呈現爆發式增長，收入同比大增32.7%至14.3億元。企業累計服務企業客户數達2049家，同比增長35.9%。

管理層在業績會上介紹稱，B端業務是平安健康中長期增長的核心驅動力之一。2024年，公司全面煥新面向企業及企業員工的"中國平安企業健康保障計劃"產品體系，打造健康委託管理、會員制健康管理服務、保險+等解決方案，以更具競爭優勢的差異化產品矩陣滿足不同企業的多元化場景需求。

“醫療健康服務的高頻使用特徵，讓客户直觀感受到温度，從而提升保險復購與客户價值。”平安健康董事會主席李鬥指出，通過“四到服務網絡”（到線、到店、到家、到企），公司已構建覆蓋近4000家醫院、5萬名醫生、150家養老供應商的生態體系，形成差異化競爭壁壘。

AI賦能：從效率工具到“醫療新基建”

值得一提的是，從財報數據來看，平安健康2024年扭虧為盈的另一大主要因素在於，通過AI賦能、加強投產管控等方式，公司資源配置效率持續優化提升，同時，隨着業務規模效應逐漸顯現，費用率同比下降14.4個百分點。

“AI不是替代醫生，而是讓服務更精準、普惠。”李鬥強調，技術投入與醫療專業性的結合，使公司MSCI ESG評級躍升至AA級，位居全球醫療設備行業首位。

在AI技術重塑醫療行業的浪潮中，平安健康選擇了一條“數據+場景”的雙輪路徑。依託平安集團14.4億次線上問診數據及五大醫療數據庫，其自研的“醫博通”醫療大模型、“平安醫家人"醫生工作台，並快速接入DeepSeek進行部署及豐富場景應用驗證，已應用於問診分診、健康管理等場景，顯著提升效率。

根據管理層介紹，目前企業AI體檢解析精準率達98%，輔助診斷準確率超95%，智能推薦準確率達99%，慢病管理改善率達90%。與此同時，助力家醫服務效能提升約62%，專醫效能提升約42%，健康管理師服務效能提升約55%。

此外，平安健康推出名醫AI助理服務"平安芯醫”，全面開放AI輔助專家7*24小時健康諮詢服務。

未來，公司將持續推進對平安集團2.4億個人金融客户的醫療服務覆蓋和健康檔案建立，並充分利用醫險數據閉環、自研醫療大模型以及訓練適配醫療場景的垂域模型等獨特優勢，加速推進AI大模型在複雜疾病的多學科會診等場景的應用。

圍繞醫療、健康、養老服務場景，公司將O2O服務網絡升級至"到線、到店、到家、到企"的四到服務網絡，同時憑藉平台化、規模化議價優勢，持續提升服務性價比和服務體驗，推出包括"平安無憂護”、“專家看診最快三小時”、“藥品貴就賠、慢就賠、過期換"等創新產品與服務承諾。

截至報告期末，平安健康建立覆蓋29個科室約5萬名內外部醫生團隊，累計簽約專家醫生超2900位，包括復旦百強醫院專家醫生等，合作醫院近4000家，合作健康服務商約10.5萬家、體檢供應商近2600家、藥店達23.5萬家、養老服務供應商超150家。

“中國僅1%老人獲得專業照護，這是挑戰更是機遇。”管理層透露，公司已建立覆蓋75城的服務網絡，並通過“保險+養老”模式鎖定高淨值客户——使用養老權益的壽險客户羣體貢獻了39%的新業務價值。  

不過，在行業人士看來，未來平安健康能否在醫療康養賽道站穩腳跟，仍需養老、居家護理等非標服務的標準化，擺脱集團渠道依賴、自主拓客提升B端客户滲透率，AI大模型訓練成本攀升等等一系列難題。