被質疑“承諾的整改去哪了”，啄木鳥回應

今晚315晚會上，目前國內最大的家電維修平台啄木鳥被點名。隨後，啄木鳥家庭維修官方發佈多條聲明致歉，並承諾整改。

但截至3月21日，仍有不少網友反映其承諾未完全落實，質疑啄木鳥除3月16、17日外，後續整改進展發佈越來越敷衍。同時，在其官方微博評論區，多天來網友反映存疑訂單未解決，如投訴訂單無回應、承諾全額退款卻只賠付代金券等問題。

3月20日深夜，針對#啄木鳥承諾的整改去哪了#質疑，@啄木鳥家庭維修  在評論區回應稱：啄木鳥自3·15以來一直認真落實整改措施，相關進展已置頂於官方微博，每日持續更新，多項整改成果也陸續在官網及APP公開公示。

啄木鳥進一步表示，針對部分已過保訂單，因服務距今時間較長、核實存在客觀困難，正積極通過發放現金券等方式給予補償和誠意解決方案，爭取用户的理解與認可。今年315之前，產生過價格投訴的在保訂單，已基本完成全額退款處理，並將所有數據同步報送市場監管部門備案，接受抽成核驗，確保整改真實透明。

此前，315晚會曝光了啄木鳥平台商家高價維修亂象，包括平台工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題，引發廣泛關注。

對此，重慶啄木鳥網絡科技有限公司曾在兩天內三發聲明，不僅向消費者道歉，更是主動承諾從3月16日起，“每日公開整改進展”。

但緊盯“啄木鳥”整改的一些網友發現，“啄木鳥”對自己的承諾並未完全落實到位，除了3月16、17日的“整改進展”是正常發佈外，後面的發佈也變得“越來越敷衍”了。

封面新聞記者注意到，“啄木鳥”的確並未完全落實“每日發佈整改進展”的承諾。

從3月16日到3月19日的4天時間，前2天均正常發佈了以詳細文字內容和加蓋公章，製作成正規的文檔圖片形式呈現的“整改進展”。可從18日開始，其發佈形式變成了“在前一天微博的評論區內出現”，發佈內容也變得簡潔。

而到了3月19日，“整改進展”更是一整天不見蹤影。直到20日9時，記者才在評論區內，找到了姍姍來遲的“19日整改進展”。對此，“啄木鳥”回覆稱“由於昨天（19日）微博回覆答疑太多，被系統判定為高頻操作，短暫限制了微博的留言發佈功能”。

同時，在“啄木鳥”官微的評論區內，這幾天都有網友反映“存疑訂單並未得到解決”的問題。

“投訴訂單好多天了沒有任何反應”“天天説聯繫我，一個電話沒看到”“官宣全額退款，客服回電只賠付100元代金券”“客服打電話給我説補償我50元代金券，沒退錢不説，代金券還有有效期，過期就沒了”……

廈門陳女士兩年內多次在“啄木鳥”報修，“3·15”後聯繫平台處理訂單，燃氣灶維修因過保修期只退30%，窗台滲水維修近1000元但問題未解決，她要求退款。

四川楊先生年初在平台報修電視和馬桶，收費較高，“3·15”後反饋訂單問題，平台只説判定工程師違約責任，不提退費，他投訴後平台僅給50元代金券，他認為處理無誠意。

安徽一女士叫平台師傅開鎖，實際收費650元遠超平台標註的30元起，平台承諾未兑現。

“央視曝光了，‘啄木鳥’在微博上發聲明道歉，説有爭議且質保期內的訂單全額退款，實際並沒有退。最後我不停地投訴到重慶市市場監管局，‘啄木鳥’才同意退款，但也只退了550元，這怎麼叫全額退款？”該女士表示。