珍愛網回應有門店突然閉店、服務中斷

據珍愛網微信公眾號消息，3月24日，珍愛網發佈《消費者權益保障工作聲明》稱，近日，個別合作商運營問題引發公眾關注，珍愛網對此高度重視並全面展開核查整改。

聲明表示，任何門店關閉或合作商調整，均為公司正常業務優化，不影響珍愛網的整體運營和會員服務。目前，珍愛網一切業務均正常有序開展，用户權益保障機制全面生效中。

珍愛網承諾，絕不放棄任何客户責任與合同義務。無論合作商如何變動，都將嚴格監督服務質量，確保所有已簽署的婚戀服務協議得到完整履行，不讓任何會員權益受損。

針對受影響會員，珍愛網保證48小時訴求響應機制持續高效運行。將通過24小時專線、在線客服及線下剩餘合作服務點全渠道承接需求，絕不推諉拖延，處理進度可隨時通過官方APP查詢。

珍愛網微信公眾號截圖

據此前報道，近日，珍愛網多地線下付費會員向媒體反映，在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯或離職，總部客服僅回應已反饋，但後續並無任何進展，會員陷入退費難的困境。

3月21日傍晚，珍愛網官方回覆：西安一家門店關閉系正常運營調整，所有會員服務已妥善安排至新的服務團隊。但並未就其他地方閉店進行回應。

近兩年，珍愛網線下門店經營模式飽受詬病，媒體此前探訪門店亦發現其門店管理不夠規範，存在誘導消費行為。此外，今年1月份，國家市場監督管理總局官網曾公佈7起網絡不正當典型案例，珍愛網虛假宣傳案在列。文章稱，珍愛網因在營銷中誇大會員人數、向用户發送虛構信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬元罰款。