教培行業“跑路”頻發，美團這招能否重建信任？

（文/劉媛媛 編輯/周遠方）

培訓機構一夜“跑路”，家長權益如何保障？課程安排不合理，退款無門怎麼處理？

近年，教培機構跑路、爭議事件頻發，前有金寶貝、秦漢衚衕突然閉店，後有中體威博、童程童美負責人失聯，這些事件給家長們帶來了巨大的經濟損失和維權困境，也引發了社會對教培行業的信任危機。

已經“跑路”的秦漢衚衕和童程童美企業微博

為了解決讓人頭疼的教培預付式消費難題，各部門做了不少努力。比如2021年，教育部等就出台了《關於加強校外培訓機構預收費監管工作的通知》，要求校外培訓機構全面實施預收費監管。

2023年3月，多部門又聯合印發《校外培訓機構財務管理暫行辦法》，對校外培訓機構預付費的資金監管提出了明確要求；去年6月，《最高人民法院關於審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（徵求意見稿）》也提出，經營者收取預付款後惡意跑路的，屬於欺詐行為，消費者可向經營者請求懲罰性賠償。

不過，要消除信任危機，僅政府監管還不夠，同時需要行業內平台、企業共同參與。一個值得參考的案例是，不久前，美團聯合校寶在線、躍動運動館等多家教培機構在上海成立“安心學聯盟”，消費者購買平台上帶有“安心學”標識的短期課團購，即可實現“上一次課、核銷一次款項”，大大減輕顧慮。

“這種模式可以幫助家長降低選擇難度，保障資金安全。也可以作為商家服務提升的‘催化劑’，倒逼商家提升服務滿意度和服務場景豐富度。”躍動運動館副總裁李楊向觀察者網表示。

機構跑路頻發，引爆信任危機

從學科類到素質教育類，從知名品牌到小型機構，近年來，教培機構“跑路”“退費難”等問題層出不窮，不僅讓家長蒙受了損失，也讓行業聲譽遭到了破壞。

根據現有數據和統計信息，2024年以來，全國範圍內教培機構跑路事件數量顯著增加。僅北京市，去年教培機構跑路事件就同比增長67%，其中藝術類機構佔比達43%。此外，去年上半年，教培與健身行業有超150家門店倒閉，包括多家知名機構。

典型的案例有：2024年8月，全國最大的國學教培機構“秦漢衚衕”爆雷，90多家門店暫時性關閉。

秦漢衚衕是一家經營了22年的知名國學教育機構，以國學、書法、國畫、古箏等傳統文化課程為主打，在全國多地設有直營店和加盟店。然而，去年8月，該機構多地的門店突然宣佈暫停營業，包括上海、北京、廣州、深圳等地。同時，有員工反映工資被拖欠數月。

一時間，家長們聚集在秦漢衚衕總部進行維權，並通過社交媒體組建了多個維權羣。他們中很多在閉店前剛繳納了高額學費，課程尚未完成，結果面臨退費無門的困境。

雖然秦漢衚衕官方在去年8月26日通過公眾號發佈了一封致學員及家長的信，稱公司經營面臨巨大挑戰，但仍在積極自救，試圖恢復正常營業。然而，這封信在幾天後被刪除。

類似的情況還發生在中體威博身上。中體威博（此前名為中體星薈）在2024年8月開始出現校區關閉、負責人失聯的情況。該機構成立於2015年，曾聲稱是國內最大的體育素質教育綜合體，佈局多個城市。

據悉，此次事件中，受害家長超過2000名，僅上海地區的涉案金額就超過600萬元。家長們組建維權羣，但追討損失無果。

到了今年，相關“跑路”劇情仍在上演。2025年1月，知名少兒編程培訓機構“童程童美”被曝多地校區停擺、總部失聯、員工工資停發。當時，童程童美還在官方公眾號發佈通告，稱公司旗下有超過120家門店在正常經營，春節假期後正常復課，可實際復課情況並不理想。

好在後來有部分品牌願意提供轉課方案。盛通教育集團旗下樂博樂博機器人編程就開展了公益承接活動，表示可接納直營學習中心所在地區內童程童美在讀學員。

“實際上，在經營中我們也會受到此類事件的影響，很多家長看到那麼多的‘跑路’案例，就會產生擔心猶豫的心理。”李楊告訴觀察者網，這是當前整個行業的痛點，因為現在很多“跑路”的機構都會把預收費當做自己的收入，一旦行情不好，預收費沒有了，就會出現資金鍊斷裂的情況。但真正意義上看預收費應該是負債，不能當作收入來計算。

政企雙向出擊，守護家長“錢袋子”

正是因為看到了教培行業突出的痛點，近些年，政府、企業等各方都在積極採取措施進行監管和規範，來守護家長們的“錢袋子”，

政府方面，首先是加強資金監管。多地政府出台政策，要求將教培機構的培訓預收費納入監管。像是2023年7月正式上線的全國校外教育培訓監管與服務綜合平台，已將入駐機構的培訓預收費納入監管。

同時，教育部開發了一款公益性全免費的應用軟件“校外培訓家長端”APP，家長可通過此APP選擇合法正規的培訓機構，實現選課、購課、退費等服務，確保資金安全。

校外培訓家長端APP界面

其次是規範收費行為。2022年底，教育部等十三部門印發的《關於規範面向中小學生的非學科類校外培訓的意見》明確要求，培訓機構不得一次性收取時間跨度超過3個月或60課時的費用，一次性收費金額不得超過5000元。

還有強化執法力度。教育部明確表示，要嚴肅查處培訓機構“退費難”“捲款跑路”“惡意閉店”等行為。對於違規機構，採取聯合懲戒措施，如限制高消費、禁止進入教培行業等，並通過企業信用公示系統向社會公開。

企業方面，此前建設銀行推出了一款針對藝術培訓機構的資金監管服務產品——“建融慧學”藝培機構資金監管平台。該平台為藝術培訓機構設立專用賬户，用於存放預收培訓費用。

此外，平台會對預收費用進行分賬管理，根據培訓進度逐步釋放資金給培訓機構。未完成的課程費用將暫時凍結在專户中，避免培訓機構提前挪用資金。

美團則是通過創新收費模式來降低風險，聯合多家教培機構成立“安心學聯盟”，採用“資金監管+按次扣款”模式，消費者通過美團、大眾點評App，購買平台上帶有“安心學”標識的課程後，可實現“上一次課、核銷一次款項”。

如果遇到商家閉店無法提供服務的情況，消費者還可向平台申請退回剩餘未使用的部分費用。

美團“安心學”界面

“原先家長需要每上一次課、掃碼驗一次券，系統對接後，老師通過教務系統確認每一次的上課信息，然後系統自動完成次卡核銷和扣款，省了和機構來回溝通的麻煩，也不怕機構亂扣費。”上海黃浦區的消費者李女士對“安心學”評價道。

在盤古智庫高級研究員江瀚看來，安心學項目是平台發揮市場力量，保障消費者權益的一次重要嘗試，對於預防教育市場退費難、卷錢“跑路”等老大難問題，提供了新解法。希望通過政府的監管和企業的創新，行業的信任危機能得到一定程度的緩解。

痛點疊加內卷，機構更應加強自律

教培行業的信任危機，不僅僅要靠政府和企業努力，也需要相關從業機構努力提升自律水平，通過加強內部管理等方式，規範自身的經營行為。

在這方面，雖然教培行業“跑路”案例不少，但不可“一棍子打死一船人”，也有部分機構是在合法合規經營的，並且不斷努力提升服務質量，優化課程設置，加強師資隊伍建設，以實際行動爭取家長的信任。

就拿加入“安心學聯盟”的機構來説，他們普遍希望帶頭去做轉型，帶動行業一起改變。校寶在線董事長兼CEO張以弛表示，這是公司在教育信息化服務領域的一次重要拓展，希望可以共建開放的教育服務生態，夯實教培行業的信任體系。

上海動越體育創始人高志隆也告訴觀察者網，其實動越體育是上海比較早拿到教學許可證的機構，從某種程度上講已經具備了監管賬户的概念。只不過現在有了更多新解法，公司願意去嘗試來更方便消費者。

“不僅如此，對於商家來説，也是在倒逼我們重視服務質量的提升。因為家長可能會通過美團等先購買短期課程前來感受，後面能否留住他們，就得看我們是否有更專業的教學水平、更好的服務質量和更寬的服務場景了。”在李楊看來，現在教培行業內卷嚴重，建立信任只是第一步，能夠讓學員主動出勤、認可課程更為重要，只有這樣才能形成良性循環。

不過，一個較為現實的問題是，在大額預付向多次短期課轉型過程中，不少機構仍存在顧慮。一方面，很多機構不敢轉型嘗試，原因是目前消課率還不夠高，這是很多機構在2025年轉型過程中需要去克服的點。

另一方面，這種安全運營的模式，也非常考驗機構的資金抗風險能力。“就像我上面説的，很多機構是把現金流當做自己的確認收入的，如果採用安全運營的模式，現金流都先暫存在監管平台，那麼自己實力不夠、手上沒錢的話，就容易出現危機。”李楊説道。

張以弛亦提到，還有不少機構並不是不願意被監管，而是更偏向於先觀望一段時間。“他們可能想先看看情況怎麼樣，如果效果好自己再參與進來。但實際上我認為這是一個大趨勢，畢竟家長們肯定更希望自己花出去的錢能夠有保障。”

在張以弛看來，只要政府、企業、機構共同努力，教培行業的痛點在未來是有可能逐步消除的，可以參考電商行業。只是電商行業有短決策、短服務、快流程特點，相比之下，教培行業的健康發展之路可能會走得慢一點。