AI+旅行顧問，定製遊如何“拿捏”川渝遊客的心？

【文/觀察者網 王勇 編輯/趙乾坤】

隨着我國文旅消費潛力的持續釋放，從家庭出遊到獨自旅行，從旅行社報團游到定製旅行服務，無論是國內遊還是出境遊，個性化、多元化的旅行需求都已愈發明顯，尤其是客單價更高的定製遊，憑藉其自由、個性化的旅行體驗，消費需求呈明顯增長趨勢。

中國社會科學院旅遊研究中心等機構此前發佈的《旅遊綠皮書：2024—2025年中國旅遊發展分析與預測》指出，包括定製旅遊在內的旅遊休閒活動已成為文旅市場消費的主要方式。

遊客在四川阿壩州四姑娘山遊覽。視覺中國

定製旅遊服務在為個人或團體提供個性化和量身定製旅行體驗方面越來越受市場青睞。在我國西南旅遊市場，消費者不再滿足於之前的“走馬觀花”式旅行，而是向定製遊、深度遊轉變，更加註重行程中能夠參與到當地人的日常生活、滿足個人的文化獲得感及體驗需求。

根據6人遊定製旅行提供給觀察者網的數據，2023年以來，川渝用户的定製旅遊消費年度增長率連續超過15%。6人遊創始人兼CEO賈建強對觀察者網表示，“這是個很高的增幅，説明遊客對高品質、個性化的旅行需求越來越突出。”

作為西部經濟、文化樞紐城市，成都擁有旺盛的旅遊需求和高淨值客户羣。數據顯示，2024年，成都雙流與天府兩大機場旅客吞吐量達8733.6萬人次，位列全國第三位；成都航空口岸查驗出入境旅客571.82萬餘人次，同比增長98.69%。客流即客源，6人遊定製旅行3月31日宣佈其成都分公司正式投入運營。

“這是繼2023年11月廣州分公司成立之後， 6人遊定製旅行‘深耕客源地市場’戰略的又一重要佈局，服務網絡將向西南地區加速擴展。”賈建強介紹，成都分公司將採用6人遊定製旅行今年正式推出的“AI智能行程引擎+資深旅行顧問”新模式，利用該公司12年來積累的大量優質數據，快速生成個性化行程，整合全球景點、酒店、交通等信息，大幅提升規劃效率。

“旅行顧問經過與用户深入溝通，對AI方案進行專業優化，確保行程貼合用户需求。也就是説AI先打好基礎，顧問再精雕細琢，AI持續學習，最終形成最懂川渝用户的AI大模型。”賈建強表示，“根據6人遊定製旅行測算，旅遊顧問一年服務的出行家庭數量可以從一百多個增至兩三百個。這樣可以提升工作效率，進而讓員工獲得更高的收入。我們希望通過AI協助人而不是取代人的模式，將AI的高效和人的温暖融合在一起，為客人帶來高品質的旅行體驗。”

6人遊定製旅行副總裁張雯雯介紹，“我們發現川渝的銀髮客羣相較全國來説更為活躍，他們喜歡慢旅遊，注重對目的地的深度探索。所以我們推出了錯峯旅行產品，以成都為起點直飛埃及、澳新、西歐、西班牙及尼泊爾等目的地；對於追求休閒度假的遊客，以高端酒店為核心，融入優質服務和當地特色，為他們打造舒適愜意的高端海島遊；寒暑假期間，我們將面向家庭遊用户，重點推廣日本、新加坡、泰國、肯尼亞等適合親子出遊的目的地。”

成都分公司事業合夥人趙芊格認為，川渝地區作為中國西部重要的文旅消費市場，在出境遊方面呈現出獨特的地域性特徵。在冬季，他們更喜歡前往東南亞、澳大利亞等温暖的目的地；做行程規劃時，也不忘對美食的追求，比如品嚐日本和牛這樣的特色美味；熱愛網紅目的地的同時，也喜歡旅行中的慢生活體驗。“6人遊定製旅行調研數據顯示，超80%的川渝遊客偏好有直飛航班的目的地，這一特點也為成都分公司的產品設計提供了重要參考。試運行階段，旅行顧問團隊精心策劃，提供了從直飛航班優選到美食偏好定製的一系列解決方案，覆蓋馬爾代夫、法國、阿聯酋、日本、澳大利亞、新西蘭等目的地。”

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