京東：今日起所有超時20分鐘以上的外賣訂單全部免單

微信公眾號“京東”4月21日發佈《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》。其中提到，近期競對平台對兼職外賣騎手強迫“二選一”的行為，事發突然，導致京東平台部分外賣訂單延遲，造成了不良用户體驗。我們在此向相關用户表達深深的歉意，自今日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團已經成立緊急應對小組，本週一定會解決送餐速度問題。

公開信全文如下：

各位外賣騎手兄弟們：

近期，有競對平台再次玩起“二選一”遊戲，強迫各位騎手不能接京東平台的秒送訂單，如有違反，會採取封殺措施。過去，各位騎手都是在三大平台之間自由接單，才能保證自己的收入。因個別平台“二選一”行為，大家的收入會降低16-25%左右，我們對各位的遭遇深表同情，也對個別平台違法違規行為表示譴責。雖然有人明説不會做，但是大家都知道他們一定會暗暗做的！

為了支持外賣騎手自由接單，保障大家的收入，京東推出以下緊急援助措施：

1、所有被競對平台封殺的騎手，京東保證給予足夠單量，確保收入不降；

2、加大全職騎手招聘力度，未來三個月將招聘名額由五萬名提高到十萬名；

3、所有騎手，如有對象，京東可以優先為您的對象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實現“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入；

4、京東集團對兼職騎手永不強迫“二選一”，鼓勵大家在各平台自由接單，保障收入最大化！

在此我們也公開奉勸某平台：

你可以十幾年不為任何一名騎手繳納五險一金；你可以用強大的算法對騎手極盡壓榨之能事；你可以長期對騎手事故率超過快遞小哥三倍以上的安全問題置若罔聞；你可以在約60%以上門店都不賺錢的餐飲行業賺取千億利潤，絲毫不顧餐飲從業者的艱辛和掙扎；你還可以在超過40%毛利的幽靈外賣暴利驅使下，縱容和鼓勵幽靈外賣大行其道，絲毫不顧忌消費者的食品安全……但是當你今天竟然為了維護自己的壟斷地位，為了自己的商業利益，對數百萬名底層騎手們再次進行“二選一”，讓他們的收入大幅降低，你們忘了老祖宗的一句話：水能載舟亦能覆舟。望你們好自為之！早日回頭是岸！

最後，近期競對平台對兼職外賣騎手強迫“二選一”的行為，事發突然，導致京東平台部分外賣訂單延遲，造成了不良用户體驗。我們在此向相關用户表達深深的歉意，自今日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團已經成立緊急應對小組，本週一定會解決送餐速度問題。

感謝廣大網友對京東外賣的支持，謝謝！

京東集團

2025年4月21日