“京東外賣崩了”衝上熱搜，官方稱已全面恢復

4月22日中午，京東外賣的業務出現短暫崩潰，“京東外賣崩了”的詞條衝上小紅書、微博等平台熱搜。

“京東外賣崩了”登上熱搜 微博熱搜榜

多名網友在社交平台上反映稱，在京東外賣上下單外賣的十幾分鍾乃至半個小時後，商家還未顯示接單。在網友在社交媒體上發佈的內容中，京東平台雖然顯示了商家已接單，但是當網友打給商家時，商家反映説沒有收到京東外賣的訂單，詢問人工客服也沒有回覆。還有網友去京東外賣官方微博下方留言：“為什麼商家接不了單？”“我也是這樣，客服還要排隊。”

下午13點21分，京東官方回覆稱：“因今日午高峯京東外賣下單量暴增，導致系統出現短暫故障，目前已全面恢復，大家可以正常下單了。”“為表達歉意，在系統崩潰期間，凡是沒有取消訂單且超時20分鐘的一律免單，額外再贈送3張25-20的金券；凡是取消訂單的一律贈送2張25-20的金券以供未來三天消費。”

京東外賣回應22日系統崩潰 京東外賣官方微博

這不是京東外賣近期第一次出現系統崩潰的情況。

此前的4月16日，曾有多位用户反饋，京東外賣頁面無法查看商品信息，頁面顯示“網絡請求失敗”，“京東外賣崩了”相關話題之前也一度登上過熱搜。當日下午，京東官方發文稱已經緊急修復了問題，目前服務已經全面恢復，並將額外給用户發放10萬張“滿15減10”百億補貼優惠券作為補償。

4月15日，京東外賣的日單量突破500萬單。21日，京東外賣宣佈，即日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東承諾，將在本週內對京東外賣進行全系統壓測，確保此類故障不再發生。

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