優衣庫退貨新規：線上訂單不再支持線下退貨

（文/霍東陽 編輯/張廣凱）

近日，有消費者發現優衣庫修改了退貨政策：2025年5月1日起，線上下單門店退貨的方式將在5月1日被取消，只能在線上付費寄回指定地址。

微信小程序“掌上優衣庫”客服回應

觀察者網對比不同的電商平台發現，在優衣庫天貓旗艦店，消費者購買商品自動享有退貨寶，減免首重運費，而在抖音電商和微信小程序的“掌上優衣庫”上，門店並不提供運費險服務，微信小程序客服同樣提示了相關退貨政策的變化，而截至發稿前抖音電商仍保留鼓勵消費者“門店退貨”的內容。

抖音電商客服對話

就購買平台來看，受退換貨政策變化影響最大的是抖音電商和微信小程序的消費者。

有消費者在社交平台表示，這種退換貨政策並不公平。比如説，優衣庫在進行“尺碼友好”的產品銷售時，通常僅將超大碼/超小碼放在電商平台銷售，如果必須在線上購物但又要為退換貨政策付出額外的成本，這對消費者的權益是一種破壞。也有消費者向觀察者網表示，“在門店的訂單尚且不可以異店退換，取消線上訂單線下退換政策似乎更符合運營邏輯。”

有媒體分析認為，此番舉措或許源於優衣庫在“降本增效”，在哪裏下單把貨退還到哪裏更便於優衣庫對庫存的管理。

不久前，優衣庫母公司迅銷集團發佈2024-2025財年中期業績，截至今年2月，迅銷集團營收為17,901億日元（約合人民幣913億元，同比增長12%，淨利潤2335億日元（約合人民幣119億元），同比增長19.2%。

其中，優衣庫的收入佔比86.9%，大中華區是唯一一個錄得負增長的市場，營收利潤雙降，分別下降了3%和9%，中國大陸市場下降更為劇烈，收入和利潤分別下滑了4%和11%。此外，在2025年第二財季中，中國大陸的門店數目淨減少了8家，是其首次出現季度閉店。

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