電商“僅退款”將全面取消，退款不退貨交由商家處理

曾引發諸多質疑的“僅退款”將成歷史。

4月22日，據《北京商報》報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平台將全面取消 “僅退款”，原有的 “退款不退貨”申請，將交由商家自主處理。

今日晚間，淘天集團方面已明確表示，“為平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升，後續平台將不主動介入消費者在已收到貨後的不退貨退款售後申請，由賣家先行與消費者協商處理。”其他幾大平台尚未回應。

所謂“僅退款”，是指消費者完成網購交易後，可直接選擇退款而無需退貨，通常適用於產品質量問題較大的情況，如商品破損、功能不完整，或商家的宣傳與實際商品不符。

某些情況下，如果商家在銷售時明確承諾支持無理由退貨，消費者可因個人原因（如不喜歡、不合適等）要求申請“僅退款”，但一般需在商家規定的時間和條件內提出。

該服務自2021年由拼多多最先推出，早期應用於生鮮品類，後拓展至全品類。2023年開始，抖音、淘寶、京東、快手等各大電商平台相繼引入，“僅退款”也成為行業標配。

然而，“僅退款” 自實施以來爭議不斷。一方面，其本意是提升用户體驗，對商家進行優勝劣汰，形成正向循環。它降低了消費者退貨門檻和成本，有效解決了消費者的後顧之憂，也促使電商行業長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好等問題得到一定遏制。

但同時，部分平台在未了解糾紛具體情況時，不經商家同意就向消費者發送 “僅退款” 通知，導致部分商家在責任尚未明確的情況下損失了貨款和產品。

此外，一些職業 “薅羊毛” 羣體惡意利用該規則獲利，致使部分商家損失嚴重。據第三方網絡消費糾紛調解平台電訴寶數據顯示，去年雙11期間，全國電商平台商家投訴問題中“僅退款”佔比超六成。

事實上，取消 “僅退款” 早有預兆。今年兩會期間，國家相關管理部門明確表示，會對平台濫用“僅退款”規則，造成商户貨款兩空的突出問題進行治理。

淘寶天貓在去年7月率先鬆綁 “僅退款” 規則。阿里旗下1688平台自今年3月下旬開始，已全面取消 “僅退款” 政策，在處理商品品質問題的交易糾紛時，根據賬號誠信情況判定，由平台補貼受損方。京東、快手、拼多多等平台也進行了一定優化。

一旦 “僅退款” 全面取消，對於平台而言，需要重新平衡消費者和商家的權益，構建新的售後規則體系，以維護平台生態的健康發展。

對於商家來説，擁有了“退款不退貨”申請的自主處理權，能夠更好地保障自身利益，但也需要更加謹慎地處理售後問題，避免因處理不當引發消費者不滿。而對於消費者，其退款權益的保障方式將發生轉變，需要適應新的規則，在購物時更加謹慎選擇商品。

（記者 宋佳楠）