海南通報“酒店保潔員調包住客港幣”：將成立工作組

針對此前“旅客1.9萬港幣遭酒店保潔掉包”事件，海南省旅遊和文化廣電體育廳公眾號“海南旅文”4月26日晚發佈官方通報，通報全文如下：

4月26日，朵女士在小紅書反映“2024年7月入住嘉佩樂酒店期間，有19張面額1000元的港幣在酒店被保潔員調包，使其後續在澳門旅遊期間遭受困擾。近日，法院以盜竊罪依法判處作案人員有期徒刑一年六個月並處罰金5000元。但應承擔一定責任的嘉佩樂酒店，尚未對其進行賠償”。

針對此事，我局高度重視，第一時間向陵水旅文局瞭解相關情況。目前，陵水旅文局正在積極協調朵女士與嘉佩樂酒店溝通，推動雙方達成賠償協議。

該事件的發生，反映出嘉佩樂酒店在管理員工方面不嚴格。員工違法行為對遊客造成的身心傷害和財產損失，酒店應承擔相應責任，並依法依規對遊客進行合理賠償，以真誠的態度對待遊客，切實保護好遊客的權益。我局將成立工作組赴屬地對相關情況開展調查，進一步規範旅遊企業經營行為，堅決維護遊客的合法權益。

特此通報。

海南省旅遊文化市場行政執法局

2025年4月26日

據中國新聞週刊此前報道，2024年7月，朵女士入住嘉佩樂度假酒店6晚，不料遭遇現金失竊，被該酒店保潔員黃某某盜竊及調包近兩萬元港幣。

相關判決書顯示，黃某某在該酒店客房部工作期間，經常看到有客人攜帶現金入住，於是萌生使用假幣調包客户真幣的想法，隨後網購了假港幣，並隨身攜帶以便替換。 2024年7月30日晚，黃某某在王女士房間打掃衞生時，將王女士包裏19張1000元面額港幣取走，並替換放入10張1000元面額假港幣，即放回10000元假幣，打掃完客房衞生後離開。

王女士發現丟失9000元港幣現金後，立刻通知酒店報警，但為了接下來的旅行，一家人繼續前往澳門。 在澳門支付時被告知使用的是假幣，王女士被認為故意使用假幣遭到遣返，原定的旅遊行程被迫中斷。

海南省陵水黎族自治縣旅遊和文化廣電體育局23日對此事發布通報，表示涉事保潔員黃某某家屬已於2024年9月21日向朵女士賠償17357.26元。2025年4月16日，法院以盜竊罪依法判處黃某某有期徒刑一年六個月並處罰金5000元。

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