1.9萬元港幣現金遭調包，海南酒店方致歉

4月28日，海南土福灣嘉佩樂度假酒店發佈聲明：針對去年一位住客在入住期間遺失現金一事，酒店管理團隊始終高度重視。對於此次事件給客人帶來的困擾以及引發的公眾關注，我們再次致以誠摯的歉意。

酒店在過去數月始終以積極、真誠的態度就補償細節與客人進行了多次溝通，我們還多次通過書面和當面形式向客人道歉，總經理更親自帶領團隊前往客人居住地當面致歉並討論解決方案。目前，法院已對涉事外包公司員工的個人行為做出一審判決。我們希望通過進一步溝通，儘早就解決方案達成一致。

事件發生後，酒店立即對管理流程進行了全面審視和優化。從員工招聘篩選、培訓到日常管理及住客服務保障，我們已採取多項改進措施，制定了更加嚴格的服務規範。同時，酒店進一步強化了對合作服務團隊的管理，完善了監督機制，提升了管理透明度。我們理解事件背後的社會關切，將始終堅持最高的服務標準與誠信承諾，竭力防範類似事件的再次發生，全方位守護每一位住客的財物安全。

據中國新聞週刊此前報道，2024年7月，朵女士入住嘉佩樂度假酒店6晚，不料遭遇現金失竊，被該酒店保潔員黃某某盜竊及調包近兩萬元港幣。

相關判決書顯示，黃某某在該酒店客房部工作期間，經常看到有客人攜帶現金入住，於是萌生使用假幣調包客户真幣的想法，隨後網購了假港幣，並隨身攜帶以便替換。2024年7月30日晚，黃某某在王女士房間打掃衞生時，將王女士包裏19張1000元面額港幣取走，並替換放入10張1000元面額假港幣，即放回10000元假幣，打掃完客房衞生後離開。

大象新聞

王女士發現丟失9000元港幣現金後，立刻通知酒店報警，但為了接下來的旅行，一家人繼續前往澳門。 在澳門支付時被告知使用的是假幣，王女士被認為故意使用假幣遭到遣返，原定的旅遊行程被迫中斷。

海南省陵水黎族自治縣旅遊和文化廣電體育局23日對此事發布通報，表示涉事保潔員黃某某家屬已於2024年9月21日向朵女士賠償17357.26元。2025年4月16日，法院以盜竊罪依法判處黃某某有期徒刑一年六個月並處罰金5000元。

26日，海南省旅遊和文化廣電體育廳公眾號“海南旅文”發佈通報稱， 目前，陵水旅文局正在積極協調朵女士與嘉佩樂酒店溝通，推動雙方達成賠償協議。

該事件的發生，反映出嘉佩樂酒店在管理員工方面不嚴格。員工違法行為對遊客造成的身心傷害和財產損失，酒店應承擔相應責任，並依法依規對遊客進行合理賠償，以真誠的態度對待遊客，切實保護好遊客的權益。我局將成立工作組赴屬地對相關情況開展調查，進一步規範旅遊企業經營行為，堅決維護遊客的合法權益。

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