1.9萬元港幣現金遭調包,海南酒店方致歉
guancha
4月28日,海南土福灣嘉佩樂度假酒店發佈聲明:針對去年一位住客在入住期間遺失現金一事,酒店管理團隊始終高度重視。對於此次事件給客人帶來的困擾以及引發的公眾關注,我們再次致以誠摯的歉意。
酒店在過去數月始終以積極、真誠的態度就補償細節與客人進行了多次溝通,我們還多次通過書面和當面形式向客人道歉,總經理更親自帶領團隊前往客人居住地當面致歉並討論解決方案。目前,法院已對涉事外包公司員工的個人行為做出一審判決。我們希望通過進一步溝通,儘早就解決方案達成一致。
事件發生後,酒店立即對管理流程進行了全面審視和優化。從員工招聘篩選、培訓到日常管理及住客服務保障,我們已採取多項改進措施,制定了更加嚴格的服務規範。同時,酒店進一步強化了對合作服務團隊的管理,完善了監督機制,提升了管理透明度。我們理解事件背後的社會關切,將始終堅持最高的服務標準與誠信承諾,竭力防範類似事件的再次發生,全方位守護每一位住客的財物安全。

據中國新聞週刊此前報道,2024年7月,朵女士入住嘉佩樂度假酒店6晚,不料遭遇現金失竊,被該酒店保潔員黃某某盜竊及調包近兩萬元港幣。
相關判決書顯示,黃某某在該酒店客房部工作期間,經常看到有客人攜帶現金入住,於是萌生使用假幣調包客户真幣的想法,隨後網購了假港幣,並隨身攜帶以便替換。2024年7月30日晚,黃某某在王女士房間打掃衞生時,將王女士包裏19張1000元面額港幣取走,並替換放入10張1000元面額假港幣,即放回10000元假幣,打掃完客房衞生後離開。

大象新聞
王女士發現丟失9000元港幣現金後,立刻通知酒店報警,但為了接下來的旅行,一家人繼續前往澳門。 在澳門支付時被告知使用的是假幣,王女士被認為故意使用假幣遭到遣返,原定的旅遊行程被迫中斷。
海南省陵水黎族自治縣旅遊和文化廣電體育局23日對此事發布通報,表示涉事保潔員黃某某家屬已於2024年9月21日向朵女士賠償17357.26元。2025年4月16日,法院以盜竊罪依法判處黃某某有期徒刑一年六個月並處罰金5000元。
26日,海南省旅遊和文化廣電體育廳公眾號“海南旅文”發佈通報稱, 目前,陵水旅文局正在積極協調朵女士與嘉佩樂酒店溝通,推動雙方達成賠償協議。
該事件的發生,反映出嘉佩樂酒店在管理員工方面不嚴格。員工違法行為對遊客造成的身心傷害和財產損失,酒店應承擔相應責任,並依法依規對遊客進行合理賠償,以真誠的態度對待遊客,切實保護好遊客的權益。我局將成立工作組赴屬地對相關情況開展調查,進一步規範旅遊企業經營行為,堅決維護遊客的合法權益。
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