萬達酒店發佈首份獨立ESG報告：商業向善開啓可持續發展新範式

2025年4月29日，萬達酒店發展有限公司（股票代碼：00169.HK）正式發佈首份獨立《2024環境、社會及管治報告》，以可量化行動積極回應行業可持續發展命題。這份報告系統呈現萬達酒店在ESG領域的戰略佈局與實踐成果，標誌着其在可持續發展領域邁入全新階段，更彰顯了其作為民族酒店品牌領軍者，推動酒旅行業綠色轉型的責任與擔當。

戰略引領，構建業務拓展新格局

作為香港聯交所主板上市公司，萬達酒店發展將可持續發展理念深度融入企業戰略核心，建立了由董事會直接領導的ESG三級管治架構。報告嚴格遵循香港聯交所《ESG報告守則》，參考TCFD氣候相關財務披露、IFRS S2氣候相關披露、GRI全球報告倡議組織等國際標準進行編制，充分體現了公司對標世界一流的專業追求。

2024年，萬達酒店業務版圖持續拓展，新開業酒店50家，管理酒店總數突破200家，足跡遍佈全球280餘座城市。其中，“華"系列品牌酒店通過融合東方美學與現代服務理念，為全球賓客提供獨具特色的住宿體驗。

以人為本，打造可持續發展新生態

萬達酒店始終將員工視為企業的寶貴財富，構建了全方位的人才培養體系。針對高星酒店和生活方式酒店分別推出“五級金字塔”和“3+3+1”培訓計劃，確保不同層級、領域的員工能夠不斷提升自身素質和專業技能。

萬達酒店也致力於為員工構建多元共融的職場環境，堅決反對一切歧視行為。報告期內，公司女性員工佔比達37.9%，少數民族員工佔比8.8%，並通過專項招聘計劃，助力130名退伍軍人實現職業轉型。值得一提的是，萬達酒店與北京啓喑實驗學校達成校企合作，為聽障人士鋪設職業發展道路，積極推動特殊羣體就業。

萬達酒店始終以用户體驗為核心，高度重視客户感受。公司通過設立中央呼叫中心等渠道，確保與客户即時溝通，及時收集客户反饋意見，從而持續優化各項服務和品質，提升客户滿意度。報告顯示，對於客户需求，萬達酒店24小時工單回應率及響應需求及時率均達到97.95%，客户投訴解決率為95.37%。在餐飲及食品安全方面，實施全流程管控與溯源，為客户提供優質餐飲體驗，同時，萬達酒店築起信息安全的堅固防線，確保客户數據隱私得到安全管理。

2024年度，萬達酒店旗下高星酒店在酒店口碑管理平台慧評系統上得分及好評率分別為97.05分、96.45%，差評率為近三年最低，僅3.03%，萬達酒店品牌核查平均分達到90.6，同比提升1.6分。

科技賦能，開創文旅服務新標杆

數字化浪潮正在重構文旅產業格局，萬達酒店積極擁抱科技變革，深化數字化技術賦能。公司自主創新研發萬達文旅數字化平台，整合渠道和會員服務，以更聚合的方式為客户提供便捷、高效、個性化且全方位的優質住宿體驗。通過該平台還可以整合酒店、滑雪場、約車、商户、餐飲、户外運動等多方面設施，有效提高商户管理和運營效率。

萬達酒店還在不斷拓展文旅產業的創新邊界，積極參與行業交流及標準制定，並與跨領域頭部企業開啓戰略合作。2024年，萬達酒店成為首批與華為啓動鴻蒙原生應用開發的酒旅企業；攜手蔚來能源打造“酒店+出行”一體化生態服務體驗；與騰訊電競、競想科技聯合推出中高端酒店品牌“競盛酒店”。這一系列創新舉措不僅拓展了業務版圖，也為行業轉型升級注入新動能。

向善而行，踐行公益與綠色新篇章

自2012年與中華慈善總會聯合發起“萬達兒童公益項目”以來，萬達酒店已經形成特色鮮明的公益模式。通過萬達兒童公益項目在全國範圍內捐助建立100間愛心放映廳，每個放映室均配備影音設備、屏幕、投影儀，並提供1000部開拓孩子視野的影片；打造“萬達移動課堂”，幫助數百名孤獨症兒童及家庭更好地融入社會；通過“童書樂捐”“流動書箱”為鄉村小學和社區捐贈支持近兩萬冊優質圖書。截至目前，該項目已幫助超十萬名兒童，並因此入選中國上市公司協會2024年上市公司“可持續發展優秀案例”。

在環保實踐方面，萬達酒店依託設計、建設、運營一體化管理能力，將環保理念貫穿全業務鏈條。截至報告期末，萬達酒店累計共78家管理酒店獲得綠色建築認證，其中綠建二星級認證有3家。在日常運營中，萬達酒店推出“環保獎勵計劃”等多項綠色服務舉措，鼓勵住客重複使用毛巾牀品、減少使用一次性用品，以降低對環境的影響。酒店基本已完成大瓶裝洗護用品更換，日常使用可降解紙杯和洗漱用品，配備共享文具等，持續延展綠色理念在用户端的影響力。

尤為重要的是，萬達酒店在報告中首次參考TCFD披露建議，對公司主營業務所面臨的潛在氣候相關風險進行評估，識別出公司在短期（2030年）、中期（2050年）、長期（2080年）可能存在的實體風險，為提前做好風險應對提供具有價值的參考。

萬達酒店發展有限公司董事會主席寧奇峯表示：“萬達酒店發展將繼續堅守‘以人為本，關愛每位員工，温暖每位客人，盡責每位合作伙伴’的核心價值，以創新為驅動，以責任為基石，攜手各方合作伙伴，共同邁向更加綠色、健康、可持續的未來，讓企業成長與文明進步同頻共振。”

隨着首份ESG報告的發佈，萬達酒店將繼續秉持“從細節出發”的行動邏輯，將可持續發展理念轉化為切實可行的日常實踐，不斷探索具有本土化特色的可持續發展路徑。