永輝超市致歉：“反向抹零”情況屬實，將10倍補償差額

據永輝官方信息發佈平台公眾號“永輝同道”消息，永輝超市5月1日發佈關於部分門店現金結算分幣抹零問題的整改説明表示，重慶、河北、北京、天津、東北地區的部分非調改門店存在現金支付分幣“反向抹零”結算規則，重慶金源時代店現金結算“反向抹零”情況屬實。

永輝超市表示，門店具體的操作方式為：當顧客使用現金結算涉及分幣找零時，門店將價格末尾分位數進行四捨五入收取，同時在服務枱和購物小票底部做相關積零換整的方式提示，引導顧客去服務枱兑換。

聲明表示，此次“反向抹零”事件反映出永輝超市在運營管理中存在的不足：一方面，服務標準制定未能充分體現顧客視角的服務理念；另一方面，調改店好的服務經驗推廣滯後，未能及時將調改門店的好方法、好經驗同步到所有門店，這都是經營管理的不成熟、不真誠。

聲明提到，永輝將啓動服務補償：即日起，所有消費存在分位差額的顧客可通過以下方式獲得補償。門店服務枱：憑任意消費憑證，現場返還差額補償；線上通道：通過永輝生活APP“我的-客服中心”上傳小票，24小時內發放補償券。補償標準：按實際分位差額的10倍進行補償。

永輝超市稱，永輝學習胖東來模式的調改是一場徹底而深刻的變革，永輝在調改中成長，也希望在調改中創造和傳播美好。當下的永輝，依然有很多不足，歡迎並珍視來自顧客朋友的監督與幫助，永輝會加速成長、完成蜕變。

微信公眾號“永輝同道”截圖

據此前報道，近日，有消費者在永輝超市（重慶江北區-金源時代店）購買標價7.96元的商品，結賬時發現被收取8元，遭到超市反向抹零。這種現象並非個例，另一位市民發帖稱自己於4月20日在永輝超市（重慶渝北區-紅葉路店）購買標價11.55元的開心果，小票顯示實收11.6元。媒體注意到，兩張小票的下方標註“分幣憑小票當月內到服務枱積零換整”。

4月29日，永輝超市（重慶渝北區-紅葉路店）回應稱，因為現在分幣比較少，電子支付並不會出現這樣的情況，如果是現金的話，可憑小票到客服這邊積零換整。

公開資料顯示，永輝超市成立於2001年，並於2010年在A股上市，目前已在全國發展超千家連鎖超市，業務覆蓋29個省份，近600個城市，經營面積超過800萬平方米。

自2021年起，永輝超市的業績便呈現下滑趨勢。財報顯示，2021年，永輝超市淨利潤虧損高達39億元，營業收入也出現下滑。此後兩年，儘管公司採取了多種措施試圖扭轉頹勢，包括關閉虧損門店、調整商品結構、優化供應鏈等，但業績依然未能顯著回暖。