遊客反映景區管理問題，大同市長立即調度：快速拿出解決方案！

據山西《大同日報》微信公眾號消息，5月2日，大同市委副書記、市長劉俊義主持召開“五一”假期文旅市場工作調度會，及時研究解決當前存在的問題，持續優化文旅市場管理服務。他強調，用心用情組織開展文旅活動，盡職盡責及時回應遊客關切，全心全意做好服務保障工作，努力讓遊客住得安心、吃得放心、遊得舒心，以高質量高效率的服務保障文旅市場平穩有序運行，為我市展示城市形象、建設文化之城蓄勢賦能。

調度會上，劉俊義聽取了相關縣區、部門、企業、重點景區文旅活動開展、重點數據監測、交通秩序管控、餐飲酒店管理等情況彙報，現場視頻調度雲岡石窟、懸空寺、大同古城等景區的即時情況，針對當下出現的問題及遊客所期所盼，及時覆盤假期首日工作，聯動調整落實應對措施，精準回應解決遊客訴求，有效形成管理服務閉環。

會議指出，當前，我市迎來大批遊客，全面開啓“高峯迎客”模式。各級各部門及相關企業、重點景區要切實把文旅市場供給、文化旅遊安全、市場管理服務、交通保通保暢等工作抓在手上、落實在具體舉措中，做好分析研判，加強統籌調度，擰緊責任鏈條，落細工作舉措，確保遊客市民度過歡樂假期、“五一”文旅市場平穩有序。

要豐富文旅產品供給，精心組織開展各項文娛活動，加強《如夢大同》等演出宣傳和保障，進一步強化景區全鏈條服務，不斷提升遊客滿意度、體驗感。

要紮實做好文化旅遊安全保障，加強客流監測引導，特別是重點景區景點在每日遊客接待工作結束後，要全面開展消防隱患排查整治，及時對大型遊樂設施等進行檢查維護，努力為遊客營造安全有序的旅遊環境。

會議強調要持續優化市場管理服務，始終堅持問題導向、目標導向、結果導向，加大市場監管力度，嚴厲打擊價格違法違規行為，對服務差、亂漲價的酒店進行上門約談，積極引導企業商户誠信經營、文明待客，切實提升酒店、餐飲服務品質；

要健全涉旅投訴高效處理機制，暢通訴求反映渠道，嚴格規範處理流程，加大督查督辦力度，確保“事事有迴音、件件有落實”；

要健全完善12345政務服務便民熱線應急處置機制，及時為遊客提供房源等信息服務，努力為遊客打造貼身的“大同導遊”；

針對遊客反映較為集中的景區管理等方面存在的問題，要積極對接相關景區景點及市場主體，要求其快速拿出解決方案和具體措施，確保問題改徹底改到位；

要強化道路交通保障，精準預判重點景區停車場承載及周邊重點路段車流情況，科學部署保暢警力，及時發佈流量預警，適時啓用小站停車場，着力緩解交通壓力，確保遊客出行暢通；

要強化服務意識，堅持文明執法、柔性執法，耐心勸導規範市場秩序，熱情幫助遊客解決困難，讓遊客切身感受到大同的温度。

節前，大同市已多次調度安排部署“五一”假期有關工作。

“五一”假期首日，大同市委書記張強主持召開調度會，劉俊義等出席。會議指出，圍繞“吃住行遊購娛”全鏈條，要全力做好迎接旅遊高峯各項工作。要完善12345熱線涉旅投訴處理機制，及時回應遊客訴求，着力維護旅遊市場秩序。

大同是中國首批歷史文化名城，境內名勝古蹟遺存眾多。“五一”假期首日，大同南站到達旅客人數達39642人次，創下自開站運營以來單日最高紀錄。

據大同南站相關負責人介紹，為有效應對旅客出行總量大幅提升，確保海內外遊客來得了、走得好，大同南站通過加開臨時旅客列車、列車重聯等多項舉措，全力確保假日期間旅客運輸安全平穩有序。