上海車展｜理想汽車副總裁劉傑：不要光看銷量，聚焦用户價值

【文/觀察者網 周盛明 編輯/ 高莘】2025年4月23日，理想汽車在上海車展上沒有帶來新的車型，而是在原有車型的基礎上推出了新的版本。

理想MEGA推出了具有二排旋轉座椅、升降桌版的理想MEGA Home家庭特別版，與此同時，理想MEGA和理想L6也全系升級了輔助駕駛硬件，推出“智能煥新版”。

具體來看，理想汽車的AD Pro輔助駕駛也開始標配激光雷達，芯片也升級為算力更高的地平線J6M芯片。與此同時，AD MAX由原來的雙英偉達Orin-X芯片，升級為英偉達最新的Thor-U芯片。

對於既有的產品來説，理想汽車本次的策略是進一步提升用户體驗。比如，具有後排旋轉座椅的MEGA Home家庭特別版進一步發掘MPV的空間，提供更多的使用場景，方便小朋友和老年人上下車；加入了激光雷達的AD Pro系統讓理想汽車全系車型的主動安全功能（如AEB、AES）的能力看齊。

一邊是鞏固已有的護城河，一邊則是向着純電市場進一步拓展。今年，理想汽車還將發佈兩款純電產品——i8以及i6。

在本次上海車展，觀察者網也見到了理想汽車副總裁劉傑、理想汽車第一產品線總裁湯靖。

從MEGA Home家庭特別版的產品定義歷程，到純電新品的預期和規劃，劉傑和湯靖講述了很多此前並未透露的細節。

“我們有過迷失，最終迴歸家庭用户”

對於從MEGA中吸取的教訓，湯靖説，“我覺得還是要回歸聚焦用户價值。對於MEGA用户來説，我們關注老用户，關注他們的滿意度，不斷把產品做好，在做MEGA Home的時候也在思考用户到底需要什麼”。

理想汽車第一產品線總裁湯靖 理想汽車

2024年3月，在理想MEGA遭遇輿論風波後的半個多月，理想汽車CEO李想發飆了一封全員信，裏面提到：“降低銷量的預期和慾望，迴歸健康的增長。聚焦用户而非競爭，聚焦價值而非慾望。”

從彼時到此刻，一年多的時間裏，理想汽車對於MEGA的預期明顯調低。從慣性思維的“打造爆款”，到精工細作“用户滿意度”，這是理想汽車在MEGA滑鐵盧之後展現出的明顯轉變。

這也是本次推出MEGA Home的核心原因。劉傑表示：“從去年開始，我們將更多的焦點放在NPS（用户淨推薦值），即用户滿意度上。”

“今年理想MEGA會和去年一樣，繼續聚焦於用户滿意度，而不是營銷。”劉傑補充道。

理想汽車副總裁劉傑 理想汽車

作為一個以家庭用户體驗和產品定義見長的新勢力車企，理想汽車的高管對於產品細節幾乎可以説是“瞭如指掌”。

在MEGA Home上，劉傑和湯靖為媒體介紹了很多不易被外人察覺的便利性升級，驅動這些升級的原因可以總結為一個疑問：“用户到底需要什麼？”

比如，可以旋轉座椅的MEGA Home不僅僅有旋轉180度的“對坐模式”。劉傑介紹，有的用户反應，MPV的二排座椅由於外側配有寬大的扶手，所以老人上下車的動作是“先站起來，再下車”。

而在有了旋轉座椅之後，在側滑門打開的情況下，座椅可以先向外旋轉45度，這樣扶手就不會成為老人上下車的阻礙。

在Mega Home上，這樣的細節還有很多。劉傑向大家介紹，在旋轉座椅的開發過程中，第一版車型的座椅轉盤和腿託會發生干涉，且轉盤會侵佔三排乘客的腳部空間。最後，湯靖帶着團隊優化結構，實現了座椅旋轉和零重力的共存。

再比如，MEGA Home上的空調出風口重新開模，這樣旋轉後的二排乘客也可以以正常角度吹風；零重力座椅在躺下後確保扶手始終處於水平；扶手上的飲料卡爪做了優化處理，不會干涉乘客腿部；根據用户反饋，座椅通風升級為“吹吸一體”……

“當定義一款產品的時候，到底是坐在辦公室看競品對比，還是走到用户中去，這是特別不一樣的。”劉傑表示，“怎麼能在激烈的競爭下，不被競爭的焦慮和恐懼、不安全感或者自己內心的慾望驅動，反而能夠紮紮實實圍繞我們家庭用户去做好每個細節，這個我認為是當下最難的，也是我們應該放在第一位的。”

“吃飽9個包子，不意味着前8個不用吃”

和當時MEGA上市前理想汽車對外大範圍傳播激進銷量預期的做法不同，對於今年會上市的兩款純電產品i8和i6，理想汽車的態度明顯變得更加理性和務實。

劉傑表示：“去年我們很早就把MEGA的銷量目標喊出去了，這種對外喊的銷量目標對用户其實沒有任何價值，都是企業自己的目標，所以從理想i系列開始我們希望更聚焦用户價值。”

根據理想汽車的調研，定位中大型純電SUV的i8的用户羣體有兩類——第一類是一二線城市、沿海地區等純電氛圍比較好的地區的用户、第二類是純電車型的換購車主。

從用户的角度出發，劉傑認為理想汽車對於純電產品的體驗和服務得“踏踏實實地做”。

“純電用户對於理想提供的補能便利性的認知，肯定不能跟特斯拉、蔚來那麼大規模的純電用户比，我們現在還差得很遠。所以i系列我們從一開始就希望聚焦用户價值，不要表達企業自己的銷量目標。”劉傑表示，“所以我們自己內部希望三年內能夠做到純電第一梯隊品牌，紮紮實實圍繞純電產品、純電體驗、純電服務，一步步做好。”

從增程車型到純電車型，理想汽車需要建設的不僅是配套的補能網絡，其實其中還包含了很多涉及到補能的細節體驗，比如充電路線的規劃、充電站降地鎖的體驗，這些都需要企業聽到用户的需求和反饋，然後在產品層面落地。

“我們內部經常説，‘吃九個包子，一個一個來，吃到九個包子吃飽了，並不意味着前八個包子不用吃’，所以得一個一個包子吃。用户價值雖然很多企業嘴上都這麼説，但能不能把收到的用户需求和反饋真正落地，真正做出來，把用户反饋好的做到持續提升，這非常考驗團隊長期精細化耕耘能力。”劉傑表示。

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