眼球缺失盲人辦卡，卻被要求必須“睜眼刷臉”認證……
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近日，江蘇揚州的一位盲人管先生在某運營商營業廳辦理手機卡時，因無法完成刷臉驗證，無奈之下，只能以親屬的名義開通手機卡。管先生告訴央廣網·啄木鳥消費者投訴平台，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營業廳以“相關規定”為由要求其刷臉驗證。
記者梳理發現，隨着人臉識別技術被廣泛應用，特殊羣體反映的人臉識別問題已經多次引發熱議。值得關注的是，目前我國正加速完善技術應用倫理規範，即將實施的《人臉識別技術應用安全管理辦法》已將殘疾人、老年人等羣體權益納入技術應用安全規範。
盲人遭遇辦卡困境
無法睜眼咋驗證？
今年5月4日，80週歲的管先生在保姆的陪同下，來到江蘇省揚州市江都區的某運營商營業廳，準備辦理一張手機卡。管先生原本以為，憑藉身份證就能順利辦卡，可沒想到，在人臉識別環節卻卡了殼。“辦卡需要刷臉，可我沒辦法眨眼，根本辦不了。”管先生無奈地説。由於無法完成刷臉驗證，他只能讓女婿趕到營業廳，以女婿的名義辦理了一張手機卡，再轉交給自己使用。
管先生介紹，自己出生僅八個月時眼部就出現異常，後來眼球缺失，雙眼無法睜開，從此成為了盲人。事發當天，他雖未攜帶殘疾證，但眼部殘疾的狀況肉眼可見。記者從管先生的身份證照片上可以看到，他的雙眼緊閉，而其殘疾證上也明確標註為“視力殘疾人”。
管先生的殘疾證 央廣網發 受訪者供圖
對於營業廳以無法通過人臉識別為由不能辦卡的做法，管先生和其女婿都提出了質疑：明明本人持有效身份證件到了現場，工作人員肉眼也能確認“人證相符”，為何非要依賴軟件識別不可？
當地營業廳
對此類情況處理方式不一
5月12日，央廣網記者多次撥打涉事營業廳的官方預留號碼，但均被告知該號碼有誤。隨後，記者致電涉事品牌運營商所在分公司，辦公室的一位工作人員解釋，人臉識別是必要程序，旨在防止新開手機卡被他人盜用。而當記者進一步詢問，針對像管先生這樣的特殊用户是否有其他驗證通道時，工作人員表示並不清楚。
管先生身份證照片同樣雙眼緊閉 央廣網發 受訪者供圖
不過，記者在隨機採訪中發現，當地該品牌營業廳對待此類特殊用户的做法不盡相同。在涉事營業廳附近，另一家營業廳工作人員表示，辦理手機卡需要當事人持有效身份證件，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識別。
新規：非必要不得將“刷臉”
作為唯一驗證方式
隨着智慧城市建設的推進以及手機客户端登錄解鎖等場景的普及，人臉識別技術被廣泛應用。然而，像管先生這樣因特殊情況無法通過人臉識別的羣體並不在少數。去年4月，央廣網曾刊發《深度觀察｜困在人臉識別系統裏的特殊人羣》文章，其中提到，除盲人外，人臉燒傷患者、腦癱、面癱、老年痴呆症患者、唐氏綜合徵患者等，都是在“刷臉”過程中面臨困難的羣體。
2023年9月，《中華人民共和國無障礙環境建設法》（以下簡稱《無障礙環境建設法》）正式實施，作為我國無障礙環境建設的專門性法律，這部法律為保障殘疾人和老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會生活，促進社會全體人員共享經濟社會發展成果，提供了堅實法治保障。工業和信息化部信息通信管理局相關負責人曾表示，信息無障礙建設是一項長期任務、系統工程，需要多方共同發力。下一步工業和信息化部將以《無障礙環境建設法》實施為契機，推動信息無障礙建設規模有效擴大、層級不斷深入，顯著提升產品服務供給質量和用户體驗，更好滿足殘疾人、老年人多樣化、深層次的信息需求。
值得關注的是，2025年6月1日，《人臉識別技術應用安全管理辦法》（以下簡稱《辦法》）將正式施行。該《辦法》第十條明確規定：實現相同目的或者達到同等業務要求，存在其他非人臉識別技術方式的，不得將人臉識別技術作為唯一驗證方式。若個人不同意通過人臉信息進行身份驗證，應當為其提供其他合理且便捷的身份驗證方式。國家對應用人臉識別技術驗證個人身份另有規定的，從其規定。該《辦法》第五條還規定：處理殘疾人、老年人人臉信息時，必須符合無障礙環境建設相關規定，並遵循最小必要原則。記者檢索發現，將殘疾人和老年人納入考慮範圍是該《辦法》在徵求意見稿發佈後新增的條款。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長、中國老年學和老年醫學學會理事陳音江認為，保障殘疾人權益的法規相繼出台，意味着我國已經逐步完善各類不同羣體的權益保護法治建設，確保殘疾人、老年人等羣體同樣能夠平等、充分、便捷地參與社會生活。這不僅體現了相關法律制度的健全和技術倫理的進步，還體現了以人為本、科技向善的人文理念。
陳音江表示，科技應該為人們生活帶來便利，而不應該成為障礙。除了司法層面的建設，陳音江告訴記者，運營商在面對特殊人羣時，還可以考慮開闢綠色通道等方式。針對無法完成刷臉驗證的特殊羣體，運營商可以探索其他身份驗證方式，如指紋驗證、聲紋驗證或人工審核等。同時，運營商還應加強員工培訓，提升員工對特殊羣體的服務意識和能力，確保他們能夠友好、專業地為特殊羣體提供服務。