病重老人被要求親自取錢在銀行去世？農行公佈事發經過

近日，有網友發佈消息稱，其姑媽被家人用輪椅抬至農行株洲田心支行取錢用於看病，在辦理業務過程中，姑媽不幸離世。期間客户親屬提出要求上門辦理，但農行拒絕。對此，農行株洲分行副行長許君接受採訪，稱事情發生後，分行第一時間開展善後處置，做好家屬溝通，並配合公安調閲監控資料。

經初步調查得知，5月14日下午，客户彭女士（62歲）的大女兒陳某帶着彭女士的定期一本通及兩人身份證到櫃枱支取定期存款，連續三次輸入密碼錯誤後，陳某表示會帶彭女士本人來網點辦理業務，但並未和工作人員説明彭女士的身體情況。

16:09分，彭女士大女兒陳某、小女婿推客户本人到達網點，我行員工發現彭女士雙目緊閉，狀態不佳，與其溝通也無應答。網點立即引導客户到櫃枱色通道，啓動特殊流程，並告知陳某這種情況其實可上門服務。內勤行長表示在客户處於急救緊急狀態時，也可以直接將錢打到醫院進行救治，陳某現場未表態。

16點36分，家屬表示已不打算送老人去醫院，要求直接支取存款用於辦理後事。內勤行長再次告知可以由大女兒陳某留下辦理，要小女婿帶老人先回去休息，客户還是予以拒絕。在等候過程中，親屬發現彭女士狀態不佳，撥打120急救，後搶救無效離世。