重病老人取款猝死事件達成和解，農行支付10萬元慰問金

5月16日，湖南株洲一患病老人在銀行取款過程中猝死事件引發持續關注。經家屬與涉事銀行協商，雙方已達成和解協議。中國農業銀行株洲分行以“慰問金”形式支付家屬10萬元，用於覆蓋老人喪葬費用，並明確該款項“非賠償性質”。

5月14日下午，62歲的彭女士因需轉院治療，其大女兒陳某攜帶母親存摺及身份證前往中國農業銀行株洲田心支行提取5萬元定期存款。因連續三次輸入密碼錯誤導致賬户鎖定，銀行要求本人到場驗證。家屬隨後將因糖尿病、偏癱及腿部骨折長期卧牀的彭女士用輪椅推至網點。此後老人狀態惡化，經搶救無效身亡，死因為心源性猝死。  

事件初期，家屬質疑銀行未能主動告知“上門服務”政策，強調老人身體狀況特殊，被迫到場加劇了風險。銀行則回應稱，工作人員在首次接待時未獲知客户病情，後續發現老人狀態異常後，已啓動綠色通道，並提出“直接轉賬至醫院”或“家屬分頭辦理”等方案，但均被家屬拒絕。 

農行客服資料顯示，針對行動不便客户，銀行提供預約上門服務，若存款設置為“憑密支取”，代理人憑密碼即可取款。而彭女士賬户因密碼錯誤鎖定，需本人驗證，這一流程成為矛盾激化的關鍵點。  

據彭先生向媒體表述，事件發生後，銀行方面第一時間配合調查並啓動應急預案。經多輪溝通，雙方同意以慰問金替代賠償爭議，銀行承諾將持續關注家屬需求，並優化特殊客户服務流程。

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