可視化追蹤！未來航空旅行不用再擔心“丟行李”？

【文/觀察者網 王勇 編輯/趙乾坤】

綜合國際旅遊行業媒體《旅行與旅遊世界》《納米比亞經濟學人》等媒體報道，國際航空運輸協會（IATA）日前正式推出智能行李解決方案——“全球行李路線圖”，旨在提升行李安全性並改善乘客體驗，該路線圖由航空公司、機場及行業合作伙伴共同制定。

報道稱，當前，航空業正面臨提升行李運輸效率的巨大壓力，隨着航空旅客日益期待無縫化、數字化及自動化的出行體驗，傳統行李處理模式已難以滿足需求。

機場運送行李車《納米比亞經濟學人》

IATA地面運營總監莫妮卡·梅斯特里科娃表示：“行李運輸對於旅客而言至關重要，每個人都期望行李能夠準時到達目的地。若出現延誤，旅客希望能夠第一時間瞭解行李的具體位置。”

報道稱，根據IATA近期開展的一項調查顯示，81%的旅客期望實現更精準的行李追蹤；74%的旅客希望在手機上接收即時更新信息；67%的旅客願意改用電子行李標籤。“全球行李路線圖”的實施將加速行業向旅客青睞的自動化和數字行李服務轉型。

該路線圖圍繞三大核心板塊構建，首先是優化行李信息交換與數據標準化，加速行李核對流程，並減少數據錯誤導致的延誤；其次，建立更可靠的問題應對機制，實現行李跟蹤和自動化。這將為旅客在整個旅程中提供行李的可見性，包括使用電子行李標籤、GPS追蹤和機器人技術，從而實現即時追蹤行李狀態，為轉機和到達提供更順暢的體驗。此舉預計每年可為航空業節省10億美元信息溝通成本；此外，路線圖還將簡化行李索賠流程，通過打擊欺詐行為提升客户體驗，幫助航空公司更快處理索賠申請並加強甄別與旅客行李相關的不實信息。

梅斯特里科娃稱，“該路線圖將在鞏固既有行李流程現代化成果的基礎上，全面釐清行業未來十年需達成的目標。在所有利益相關方的支持下，我們將突破過往侷限，藉助數字化、自動化和以客户為中心的跨行業實踐，全面提高旅客滿意度。”

報道還提到， IATA將與各方密切合作，制定實施指南和操作手冊、開展培訓並監督執行進度，確保旅客行李的高效處理，整體提升所有遊客的旅行體驗。

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