從需求激增到航司創新，“人寵共艙”時代來臨？

【文/觀察者網 鄧軍 編輯/趙乾坤】

近年來，隨着“它經濟”崛起，寵物出行需求水漲船高。有洞察報告顯示，有29%的用户曾經/計劃嘗試帶着寵物去旅行。在需求激增的背景下，如何構建人寵和諧的飛行體驗，成為了愛寵人士關注的焦點。

日前，春秋航空宣佈，將於5月20日率先在上海—哈爾濱往返航線試點推出“寵物進客艙”服務。加上今年“五一”假期已正式推出該服務的東方航空、吉祥航空，目前共有10餘家航空公司推出了“寵物進客艙”服務。

在某社交平台上，“哪些航司可以帶寵物進客艙”的相關筆記數已超過37萬篇。雖然都是寵物進客艙、且都是放在寵物箱中，但不同的航空公司對寵物箱的放置方式不同。

其中，東方航空、南方航空、海南航空、深圳航空普遍都將寵物箱放置在前排座位下方，吉祥航空則是將寵物箱放在靠窗的座位上。此外，南方航空還規定，如果需要將寵物箱放置在座椅上，旅客需要額外花錢升級服務。

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不少網友擔心，飛機客艙屬於密閉空間，“寵物進客艙”會對周邊的旅客帶來氣味、叫聲干擾以及衞生等問題。此外，此前曾發生“寵物進客艙”後逃脱，導致航班延誤的情況。

對此，春秋航空相關負責人告訴觀察者網，春秋航空創新推出了限定於指定區域的“寵物友好三聯座位區”：旅客落座過道位，寵物航空箱固定於中間及靠窗的兩個座位上，最大程度降低對其他旅客的影響。同時，綜合旅客可能無法分心照顧更多寵物，以及客艙內寵物超過一定數量會加大現場和客艙工作量等多方面因素，春秋航空規定每架航班最多承運4只寵物（每名旅客限帶1只），由年滿18週歲的旅客全程看管，主人可隨時觀察寵物狀態，寵物也能通過氣味感知主人存在，大幅降低焦慮感。

春秋航空相關負責人進一步表示，為了避免其他乘客與寵物可能引起的糾紛，春秋航空將採取多方面的措施：在機票預訂環節事先告知旅客該航班是寵物友好航班；提前告知旅客預訂寵物服務時航空箱尺寸及寵物穿戴的要求；在辦理值機時給予對寵物有距離要求的旅客安排距離合適的座位；客艙內準備了臨時調整座位等相關應急預案。

來自吉祥航空的相關信息顯示，“萌寵飛”航班執飛機組均擁有執行寵物運輸經驗，並配備專業清潔工具，寵物離機後進行客艙專項消毒並更換座椅套。

資深民航專家、廣外南國商學院教授郭佳認為，雖然“寵物進客艙”的服務提高了很多隱性成本（如安檢、客艙服務等），但相對於獲得更高利潤，其更大的意義在於航空公司為滿足消費者個性化需求做出的新探索。

據觀察者網不完全統計，截至目前，海南航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、天津航空、金鵬航空、西部航空、東方航空、南方航空、中國國航、四川航空、深圳航空、吉祥航空、春秋航空等航空公司均推出了“寵物進客艙”服務。其中，海南航空“寵物進客艙”的航線最多，南方航空覆蓋航線數量次之。

春秋航空相關負責人透露，未來將根據實際運營情況，逐步開放更多試點航線。如上海至深圳、成都、重慶等航線，以及深圳、廣州、重慶、杭州等地的出港航班。

“寵物進客場”小貼士：

1、春秋航空方面提醒：攜寵旅客須提前備齊《動物檢疫合格證明》、小動物疫苗注射證明及合規硬質航空箱（寵物箱的長×寬×高尺寸不得超過61×45×32釐米，且寵物連箱總重量不得超過14kg）；航空箱需遵循“雙鎖雙防”規範，箱門處安裝第一道防逃逸鎖釦，外層加套防護網兜並拴掛第二道加固鎖釦；攜寵旅客需提前2小時抵達機場辦理值機，並提前1小時抵達登機口優先登機，以便工作人員協助完成寵物安置引導。

2、南方航空方面提醒：旅客可於航班起飛前6小時，通過南方航空官方App或小程序等官方途徑購買該服務；帶愛寵進客艙的旅客，出行前請準備好動物衞生監督所出具的《動物檢疫合格證明》及小動物疫苗注射證明；提前準備好尺寸合規的寵物箱及必備的寵物用品；提前做好寵物身體清潔，運輸全程為寵物佩戴口套。

3、吉祥航空方面提醒：寵物需全程穿戴紙尿褲與嘴套，禁止餵食及離開寵物箱；登機前為寵物主和寵物分配經濟艙後排聯排座位；明確禁運具有呼吸健康風險或攻擊性的犬種，確保客艙的安全衞生。

4、根據各大航空公司的規定，“寵物進客艙”服務具體的操作方法是先申請再辦理，名額有限不一定會申請成功——可能會因為承運數量限額、申請材料、機場保障能力等申請失敗。對於提前購買了機票，但寵物進客艙名額又未能申請成功的寵物主，只能選擇託運或者改簽。此外，薩摩耶等犬類不適合航空旅行，請務必做好提前瞭解。

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