亞朵“醫院枕套”衝上熱搜，酒店布草混亂何以破局？

6月3日，一位網友發帖稱自己在入住杭州一家亞朵酒店時，發現枕套上赫然印有當地一家醫院的Logo標識，系“醫院枕套”，引發熱議，相關內容一度衝上熱搜第一。

熱搜界面截圖

據悉，該網友發帖稱入住杭州一亞朵酒店時，發現酒店出現了醫院的枕套。該網友表示，自己湊巧發現了枕套標籤上有很長一串字，以為是其他酒店的布草，展開看發現卻是“杭州御湘湖未來醫院”。她反映了這一問題後，酒店方面為她更換了房間，並表示後續會要求布草公司提供檢測報告。

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3日晚，針對網友發帖的酒店枕套標籤異常，亞朵涉事門店回應稱：系自採洗滌供應商嚴重工作失誤，已中止與其合作。經對門店所有房間布草進行全面排查，未發現類似其他異常。亞朵門店稱已致歉並取得客人諒解，會整改強化布草驗收標準。

所謂“布草”，是酒店專業用語。是酒店客房部對客房放置的毛巾、枱布和牀單、枕套等的通稱。

而現在，酒店布草衞生問題已成為消費者投訴的 “重災區”，眾多連鎖品牌和高端酒店都未能倖免。在黑貓投訴平台上進行搜索，亞朵、如家等連鎖品牌都身陷布草相關衞生問題的投訴漩渦，大量消費者的不滿聲撲面而來。

黑貓投訴平台截圖

旅遊酒店行業資深高級經濟師趙煥焱認為，近年來，酒店行業從高端到連鎖的普遍佈草衞生問題，反映了酒店在管理方面的薄弱，由於供大於求、競爭加劇，行業內眾多酒店的人力資源和日常管理都存在疏忽。

目前，酒店行業的布草洗滌多為第三方機構負責。資料顯示，2025年，國內超70%連鎖酒店布草洗滌交由第三方外包機構負責，而在2023年，相關衞生投訴量同比增加23%。

而此次亞朵酒店事件中，問題的根源就出現在其尋求的第三方機構對布草相關用品的洗滌環節。由於酒店布草洗滌成本佔比較大，同時各酒店洗滌流程缺乏統一規範，因此布草洗滌普遍通過第三方機構進行集中洗滌，這也就為此次亞朵酒店與醫院枕套混用情況的發生埋下了隱患。

需要着重強調的是，醫院和酒店布草的洗滌要求之間存在着天壤之別。相關資料顯示，醫院布草必須在獨立車間，使用專用設備進行清洗，其消殺標準遠高於酒店布草。醫院布草的清洗要經過高温滅菌、醫用消毒劑等多道嚴格程序，如此嚴苛的流程皆因醫院布草攜帶病原體風險極高，一旦與酒店布草混洗，將帶來極大的安全隱患。

布草洗滌現場 視頻截圖

趙煥焱認為，布草洗滌集中化是酒店行業降低投資成本和運營成本的必然趨勢，但是洗滌質量是必須保證的。

除了布草洗滌的外包，作為採購方的酒店方在事件中也難辭其咎。相關枕套用品的標識差異明顯，如果酒店方的工作人員進行了核准，應當馬上就能發現並糾錯。但事實卻是在一系列流程中，混洗錯放的用品最後出現在消費者的房間中。

目前，運營達一定年限的酒店門店往往出現問題的概率更大。趙煥焱提到，酒店集團對門店的管理一般都是制訂規範和抽查抽檢，無法保證沒有差錯。因此，技術進步措施是最好的管理手段。

針對以上洗滌集中化、酒店管理難保證的情況，趙煥焱認為，應當在在布草中植入芯片，確保全過程的合格和可追溯。

以聖多明各JW萬豪酒店為例，其無線射頻識別標籤縫入1.5萬張牀單和2000名工作人員的制服，實現智能化盤點、分理。洗衣房車子經過感應器的時候，裏面的物品名車和數量都會顯示出來。這種方法節省了清點物品的時間，同時也降低了失竊率。

聖多明各JW萬豪酒店酒店內部 官方圖片

然而，相關設備的大規模實際應用並非易事。兩位接近酒店行業的人士向觀察者網透露，酒店行業中接近八成的門店都是經濟型酒店。在面對利用植入芯片等方式對產品進行身份標識時，首先要考慮到的就是設備成本高昂這一現實問題，目前多數酒店不會接受此類額外開支。其次，作為服務業，酒店的一線業務人員眾多，在制定標準作業流程以及監管其執行的過程中同樣存在諸多難點。

對此，趙煥焱表示，安全和衞生是第一位的要求，酒店方在成本開支方面應該有這樣的考慮。