AI如何讓旅遊產品和服務重獲價值？6人遊這樣回應

【文/觀察者網 王勇 編輯/趙乾坤】

全球旅遊業正在發生鉅變，技術革新已開始重塑旅行方式，行業發展前景機遇與挑戰並存。

英國《旅遊評論》日前報道稱，人工智能（AI）、虛擬現實（VR）、Web 3.0 等新技術將徹底變革人們的旅行規劃與體驗。旅行者可提前虛擬遊覽目的地，從地標建築到酒店設施一目瞭然。AI 即時翻譯與個性化建議功能，將助力不同語言和文化背景的遊客輕鬆出行。這些技術有望使旅行更便捷，提供更優質、更個性化的體驗。

英國一家旅遊數據研究機構發佈的一份報告顯示，預計到 2040 年，每年的國際旅行人次將達約24億，對全球旅遊市場來説，這意味着巨大機遇。

美國《旅遊週刊》的報道指出，藉助AI技術制定行程規劃、提升服務質量是旅遊業運營創新的主要驅動力。

另外，一項針對酒店行業的調查結果顯示，63% 的受訪者在運用人工智能來增強收益管理，其中常見的用途涵蓋數據分析、定價決策以及追蹤市場趨勢。由此可見，人工智能在為旅行者提供定製化體驗、藉助人工智能驅動的內容生成以及個性化溝通方面發揮着關鍵作用。

“旅遊業正處於從人工經驗驅動向智能協同轉型的重要節點，AI有助於定製師提升個人產能和收入水平。”日前，在6人遊定製旅行聯合眾信旅遊舉行的“超級智能體Miss 6”新聞發佈會上，6人遊定製旅行創始人兼CEO賈建強表示，“我們推出Miss 6，是希望藉助AI的力量，讓定製師從行程設計、文案撰寫、資源排期等重複性工作中解放出來，迴歸服務本質，去傾聽客户，傳遞温度。”

“要做OTA(在線旅遊服務平台）不擅長的事。智能生產的高質量內容配合相應的系列培訓，可以提升旅行社的自主獲客能力，逐步擺脱對OTA的依賴，掌握更多的定價權與話語權，從而讓旅行社將更多資源用於服務品質的持續升級，為用户帶來更具温度與體驗感的旅行產品。”賈建強説。“我向來認為，AI不是用來替代人的，而是幫助人提高工作效率的。Miss 6未來將向全行業開放，讓AI技術可以服務每一家旅行社、每一位定製師。我們的目標是，讓好的產品和服務重新獲得價值和尊嚴，讓OTA定製平台的佣金從16%降到5%。”

眾信旅遊集團董事、優耐德旅遊總經理張磊表示，AI不僅是技術進步的象徵，更是行業變革的催化劑。“自2022年末ChatGPT發佈以來，AI的進步速度令人矚目，尤其是在C2B（消費者主動向企業提出需求，企業據此進行定製化生產或服務的商業模式）定製領域，AI在解放生產力和提升效率方面展現了巨大的潛力。”

張磊認為，當前，很多旅行社在智能化轉型過程中面臨瓶頸，尤其是缺乏結構化的數據資產，這讓AI在旅行社行業的落地面臨挑戰。“不過，Miss 6的出現大大降低了旅行社使用AI的門檻。旅行社之間的合作與數據共享是實現AI落地的重要因素，我很期待行業內有更多參與者，關注並使用Miss 6，推動整個行業的發展。”

據悉，超級智能體Miss 6由北京中科睿途科技有限公司研發。當天發佈會上，中科睿途CEO胡敏表示，“在超級智能體Miss 6的開發過程中，我們通過整合景點、城市及旅遊資訊知識庫，結合交通、天氣等數據，利用大小模型協同分析，為不同用户提供個性化旅遊行程規劃，實現智能化旅遊服務。”

發佈會現場，6人遊定製旅行CTO張彪對Miss 6進行了現場演示與技術剖析。觀察者網注意到，在行程設計演示中，只需輸入城市和停留時間，Miss 6就能生成包含城市、景點、交通、地圖等信息在內的完整行程方案，並可進行可視化修改，支持一鍵導出精美的行程文檔，自動嵌入旅行社的Logo與聯繫方式，直接發送給客户。

6人遊定製旅行副總裁李妍對觀察者網表示，“Miss 6這個工具本身非常有價值，但關鍵在於如何使用它。正因如此，我們才推出了個性化內容創作功能——為工具賦予靈魂。工具可以生成基礎內容，但如果缺乏個性化的指引和靈魂，這些內容往往缺乏思想深度和情感温度。”她進一步解釋道，當操作員明確設定文章主題，如“新加坡綠色生態景點”或“激發兒童創造力的景點”，實際上是為Miss 6提供了創作方向和深度，後續內容可在此基礎上進一步豐富和細化。然而，內容的靈魂和深度依舊需要人工賦予，工具則只是輔助。兩者結合，才能創造出真正有質量的內容。

“6人遊定製旅行過去12年積累了大量真實的為用户量身設計的旅遊線路，我們通過系統清洗和深入分析，將這些數據用於構建Miss 6的核心知識庫。除了今天展示的‘AI創作達人’和‘行程規劃大師’兩大核心模塊，很快就會上線‘證件翻譯助手’和‘資源排期助手’等功能。”張彪表示，“Miss 6 是為定製師量身打造，使用者越瞭解目的地、經驗越豐富，就越能通過Miss 6的可視化界面和模塊化工具，設計出更加專業化和個性化的行程方案。”

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