亞朵酒店通報“醫院枕套事件”：分揀錯發，門店4440件布草全部換新

6月8日，@亞朵集團 就杭州西溪紫金港亞朵酒店事件發佈説明：

對於近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發生的“枕套事件”，我們向所有關心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉！“用户第一”始終是我們的最高原則，對於問題，我們絕不推諉，深刻反省，並立即行動。

一、事件原因調查：系分揀錯發

事發後，涉事門店對所有布草全面排查，確認問題為個例，未發現其他非酒店布草。經調查，問題系洗滌供應商在分揀環節出現錯發；同時，涉事門店在布草驗收、布房、查房環節存在疏漏，導致服務標準未能有效執行。

二、立即整改行動：門店停業整頓，布草全量換新

涉事門店已停業進行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新，我們已終止與涉事洗滌供應商的合作，並將其永久列入合作黑名單。針對洗滌供應商管理機制問題，我們將加強統一管理力度與常態化巡檢，從源頭保障布草洗滌質量。

三、長效保障機制：“安心工程”全面升級

1、增設獨立督查組：在原有運營中心日常巡查基礎上，由集團內審部牽頭增設獨立督查組，全面提升門店督查頻次及質量。針對執行不力的門店立即整改，評估不合格的門店直接下線，並定期公示巡查及整改情況。

2、加大社會公眾監督：面向社會擴大“用户體驗官”招募，對全國門店進行開放式監督。同時，設立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨立監督熱線，相關信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公佈。

3、設立1000萬專項基金：凡是用户反饋的相關問題，若核實屬實將先行補償，保障用户權益。

近期，許多喜愛亞朵的用户向我們表達了真誠的關心，並提出了諸多中肯的建議。在此，我們致以最誠摯的感謝！

致歉只是起點，行動方見初心。再次感謝社會各界的監督與關注。

6月3日，一位網友發帖稱自己在入住杭州一家亞朵酒店時，發現枕套上赫然印有當地一家醫院的Logo標識，系“醫院枕套”，引發熱議。

據悉，該網友發帖稱入住杭州一亞朵酒店時，發現酒店出現了醫院的枕套。該網友表示，自己湊巧發現了枕套標籤上有很長一串字，以為是其他酒店的布草，展開看發現卻是“杭州御湘湖未來醫院”。她反映了這一問題後，酒店方面為她更換了房間，並表示後續會要求布草公司提供檢測報告。

3日晚，針對網友發帖的酒店枕套標籤異常，亞朵涉事門店回應稱：系自採洗滌供應商嚴重工作失誤，已中止與其合作。經對門店所有房間布草進行全面排查，未發現類似其他異常。亞朵門店稱已致歉並取得客人諒解，會整改強化布草驗收標準。

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