知名裝修平台“住範兒”爆雷，先付款後裝修該淘汰了？

(文/解紅娟 編輯/張廣凱）

全國800餘處工地停工，知名互聯網裝修平台“住範兒”爆雷事件的解決方案來了。

此前，消費者密集投訴住範兒“退款難”問題，隨後又有多地分公司被曝出停擺停工，住範兒資金鍊斷裂成為不爭的事實，由此引發的連鎖反應如浪潮般一波接着一波。即便創始人公開出面解釋，也難以打消消費者的重重顧慮。

那些未完工的工地、已交付卻未得到妥善服務的裝修款、材料電器商的墊付款項……種種問題交織，宛如一地雞毛，成為住範兒亟待解決的棘手難題。

近日，北京上海兩地行業協會紛紛介入，幫助消費者維權。北京家居行業協會發布專項公益幫扶公告，牽頭京城8家標杆家裝企業支持後續施工。上海市裝飾裝修行業協會也表示，經與相關主管部門溝通後，協會已協調上海多家家裝企業，組建紓困聯合處置小組，為有需求的消費者提供解決方案，幫助大家妥善完工。

“在上海地區內已與‘住範兒’簽訂正式裝修合同、已支付裝修款，且需要基礎施工用工服務的家裝客户，如果有需求，可以報名登記，由協會協調家裝企業對接。”上海市裝飾裝修行業協會副會長謝昌啓表示。

“住範兒”爆雷也不僅僅是一家企業的危機，或許也是家裝商業模式鉅變的一個信號。房地產下行週期中，家裝企業普遍的現金流難題，行業長期以來“先付款後裝修”的模式會給消費者帶來較大風險，不少企業已經在探索“先裝修後付款”的新模式。

“住範兒”爆雷

自帶“獨角獸”光環的家裝企業住範兒，在短短2個月時間接連經歷供應商、工長、業主爆雷風波，最終淪為捲款上億的‘騙子’公司 。

公開資料顯示，住範兒成立於2015年，由四位清華工科學霸共同創立，是一家家居建材新零售服務商。

和一般的家裝企業不同的是，住範兒創新了“內容引流+社羣電商”模式。其一是通過打造優質家居裝修內容，在微信公眾號、小紅書等平台吸引大量粉絲關注，形成流量入口；隨後，利用社羣電商模式，將粉絲轉化為潛在客户，實現精準營銷。其二是實現了一站式整裝服務，提供從設計、施工到主材、軟裝的一站式整裝服務，滿足了消費者對於家裝便捷性的需求。

這樣的好處是，住範兒打破了傳統家裝行業依賴線下門店獲客的侷限，降低了獲客成本，提高了轉化率。與此同時，消費者也可以獲得高性價比的裝修方案，同時保證裝修質量和工期。

得益於此，住範兒很快就成為了家裝界的新寵，先後得到了5次融資，可謂一時風光無兩。

具體來看，2016年1月，住範兒獲得了李開復博士創立的創新工場領投的數百萬元天使輪融資；2016年9月，住範兒獲得天使灣創投、金龍騰領投，創新工場跟投的近千萬元PRE-A輪融資；2017年9月，住範兒獲得由華創資本領投，嘉程資本、引爆點資本投資的數千萬A輪融資；2021年6月，住範兒獲得金沙江創業投資、啓承資本B輪2億融資；2024年4月，住範兒獲得牧鯨資本1億元人民幣的戰略投資。

值得一提的是，雖然住範兒宣傳“施工後付款、零風險”，但在具體執行上，消費者仍需在裝修的不同階段預繳一筆錢。另外，住範兒大力發展的團購業務，也需要先付費後消費。

今年4月，有媒體報道，不少消費者投訴在住範兒平台申請家居團購退款時，遭遇了退款慢、退款難問題。情況在5月份加劇，住範兒推出‘排隊退費計劃’，但每日退款限額僅10萬元，有消費者表示其排隊位次接近30000名。

為解決團購業務問題，住範兒不得不抽調整裝業務資金來彌補團購業務，導致現金流週轉出現問題。住範兒創始人劉羨然在溝通會上承認公司資金鍊斷裂，並稱主要是“國補”政策的出現導致了公司的現金流危機。

某位與住範兒有合作的團購供應商在社交媒體上直言，住範兒爆雷早有端倪，並非僅因“國補”政策。從團購業務來看，其線上團購業務線過重，運營成本、投流成本高昂，導致供應商利潤微薄，住範兒團購自身也難以盈利。雖然客户確實享受了實惠，但利潤率不足導致供應商服務縮水，只是這些情況並未擺在明面上。

雖然劉羨然表示正在積極尋求解決方案，但住範兒的情況卻沒有好轉。大量業主反映，他們在住範兒平台預繳了裝修款，但多地裝修工程卻突然停工，預付款血本無歸。據媒體報道，今年6月，僅北京、上海兩地，目前就有800餘個裝修工地停工。

與此同時，住範兒還拖欠了大量供應商的貨款，導致供應商紛紛圍堵討債。一位供應商在小紅書發帖控訴，“住範兒拖欠我們70萬貨款，每一分都是我老公日夜勞作的血汗錢，是熬過的酷暑寒冬，是無數個燈火通明趕工的凌晨。如今這筆血汗錢被死死卡住，我們真的走投無路了！”

“先裝修、後付款”的新模式

“‘住範兒停工事件’所暴露的是互聯網家裝平台普遍存在的結構性問題。”晶捷互動創始人品牌戰略專家陳晶晶説道。

在多數行業裏，交易模式或是“一手交錢一手交貨”，或是“服務結束付款”，但裝修行業的交易環節卻獨具特色。長久以來，裝修行業默認採用“先款後工”的付款模式，用户往往在裝修尚未啓動時，就需向商家支付三到四成的款項。

陳晶晶進一步表示，互聯網家裝平台依賴高預付和重營銷的擴張路徑，在市場需求收縮、國補面向個人的背景下，競爭優勢減弱，過度擴張導致資金鍊緊張，導致最終無法交付履約。由於行業整體缺乏有效的第三方資金監管機制，企業內部資金挪用現象嚴重，消費者權益難以保障，也會進一步削弱了公眾對家裝和其他預付費行業的信任。

而住範兒被曝出陷入危機，不過是近幾年國內裝修市場亂象的冰山一角。

根據《全國企業破產重整案件信息網》的公開信息，截至今年5月31日，裝飾類破產案件已高達500件，其中家裝公司破產佔比近36%，而這已與2024全年數據持平。在眾多破產企業中，上海進念家園、成都馨居尚、福州玖界、南昌默契等曾紅極一時的裝修公司也未能倖免。

以“國內家裝第一股”東易日盛舉例，2024年，“國內家裝第一股”東易日盛被爆資金鍊斷裂，隨後無錫、鄭州、武漢等多地分公司紛紛傳出關店“跑路”的消息，員工被迫離職並被拖欠工資，消費者和供應商維權困難。

“想要改變互聯網家裝平台存在的結構性問題，就必須改變交易方式，執行裝修在先、付錢在後的模式。”互聯網裝修平台土巴兔向觀察者網表示，其實早在2012年，土巴兔便在行業內率先推出“先裝修後支付”的資金託管服務。用户裝修款託管在與土巴兔合作的第三方全國性銀行賬户，按照裝修節點驗收合格後再點擊付款，這樣既讓用户掌握話語權，也倒逼裝修公司提升服務質量。

值得一提的是，這種交易支付方式，被多地裝協極力推廣。在廈門，當地裝協在2024年舉辦了一場家裝行業“先裝修、後付款”新模式啓動儀式，旨在通過創新支付模式，提升消費者權益保障。而開封市裝協也在2024年9月發佈公告，倡導全市裝企實行“先裝修後付款模式”。

陳晶晶指出，從危機應對角度來看，解決客户問題應被置於首位，企業應切實承擔應有責任。期待互聯網家裝行業發揮平台優勢，聚焦輕運營的撮合與賦能模式，避免重交付路線；同時，保持謹慎融資，穩健擴張。

但是“先裝修、後付款”新模式一旦鋪開，也會讓原本現金流不佳的企業承受更大壓力，行業洗牌在所難免。