黃子韜衞生巾品牌朵薇回應黑色異物：並非有害物質

(文/解紅娟 編輯/張廣凱）

“朵薇”就消費者反饋的“黑點”問題作出正式回應。

6月中旬，一名消費者發帖稱，使用歌手黃子韜創辦的“朵薇”品牌衞生巾時發現黑色異物，聯繫客服後，被告知檢驗結果為合格，該消費者已將產品寄回。該消費者稱，“朵薇”方發的是4月份的檢驗報告，其想知道這個黑色異物是什麼。

6月17日晚間，朵薇官方旗艦店發佈聲明，關於用户提出的“黑點問題”，其主要原因為無紡布生產過程中，部分突出纖維受熱碳化，將會極小概率出現黑點或黑色絲狀物，並非有害物質，可以放心使用。同時，行業裏對此類黑點的控制標準為 0.5mm 左右，朵薇視覺檢測的控制標準為0.3mm左右，更小的黑點將難以被機器識別剔除。

除了“黑點”問題，“朵薇”官方還同步回應了箱體破損和“滴膠”問題的客訴。

關於箱體破損問題，朵薇官方表示，此類問題通常發生於快遞運輸過程中，快遞箱體受到擠壓或雨水浸濕，導致出現此類現象。我們目前已經將紙箱箱體進行升級，同時增加採購工字封箱機，對快遞紙箱做進一步加固，以減少類似情況的出現。

關於“滴膠”問題，朵薇官方稱，收到的產品外包裝上有“滴膠”現象，此“滴膠”為機器運行過程中出現，一般僅存在於產品包裝外側，並不影響產品的使用。

對於售後，朵薇承諾，朵薇產品符合國家標準，超越行業標準，針對以上出現的問題，雖並不影響您的使用，“但我們也能理解‘中獎’心情，因此消費者可第一時間與客服溝通，將直接為您補發全新產品。”

晶捷互動創始人品牌戰略專家陳晶晶表示，從危機公關的角度來看，朵薇的公開回應並不過關。品牌沒有直面消費者對檢測報告時間提出的質疑，也沒有解釋為什麼“問題產品是6月生產，檢測報告卻是4月批次”的矛盾。另外，產品質檢合格最好由第三方權威機構來背書。

“雖然可退貨的方案可以安撫部分消費者，但整體溝通顯得誠意不足。”陳晶晶説道。

“朵薇”品牌的誕生，源於歌手黃子韜對衞生巾行業亂象的不滿與擔當。

2025年央視3·15晚會曝光了衞生巾行業亂象，包括翻新衞生巾流入市場、殘次品重新包裝等問題，引發公眾對女性衞生用品安全性的廣泛關注。

報道稱，位於濟寧市梁山縣的“梁山希希紙製品有限公司”在銷售劣質衞生巾、嬰兒紙尿褲，且數量巨大。公司負責人劉總稱，企業最主要的業務是廢品回收，即從紙尿褲和衞生巾生產廠家購買不要的殘次品、下腳料等生產垃圾。按照行業規範，正規的一次性衞生用品廠家對生產線上淘汰的殘次品、下腳料等生產垃圾，都要進行切碎處理，才能夠流出企業。但在調查的過程中，有采購商前來採購好之、米菲、Babycare等品牌的嬰兒紙尿褲，以及“二等品”的自由點品牌女性安睡褲。

3月22日，黃子韜在直播中情緒激動，直言對賺衞生巾黑心錢的行為“看不下去”，認為此類行為“太噁心”。他深知衞生巾作為女性日常必需品，其質量和安全性至關重要，於是萌生出打造一個透明化衞生巾工廠的想法，旨在為消費者提供乾淨、安全且高品質的衞生巾產品。

這一充滿正義感和責任感的想法，成為了“朵薇”品牌誕生的契機。

值得一提的是，在直播過程中，黃子韜表露出對產品品質的擔心，但儘管明白無法保證產品毫無瑕疵，還是加入到創辦“朵薇”品牌的行列。

2025年4月11日晚間，黃子韜在直播間開啓了“朵薇”品牌衞生巾的首次亮相。他分三次上線共計4.95萬單“朵薇蠶絲醫護級衞生巾禮盒”，以1分錢的超低價格供消費者試用。該試用禮盒包含1包日用衞生巾、1包迷你衞生巾以及1包安睡褲，豐富的產品組合滿足了女性在不同場景下的使用需求。

5月18日晚，“朵薇”品牌衞生巾正式上線發售。憑藉前期積累的良好口碑和消費者的期待，開售僅15分鐘便賣出19.5萬件，當晚直播銷售額高達4000萬元，現貨庫存瞬間售空。

另據第三方數據機構“嬋魔方”發佈的抖音平台5月月度榜單顯示，在截至5月底的短短14天內，朵薇衞生巾累積銷售額突破5458萬元，一舉躍升至品類月度銷售額排行榜第三位，超越了老品牌蘇菲和護舒寶。

根據此次朵薇官方公佈，截至目前，朵薇品牌已經銷售超過1億片衞生巾。

朵薇官方表示，作為剛剛誕生不足1月的國貨品牌，希望大家能夠給我們一些成長的空間和自由度，朵薇也將一直堅持高標準不斷優化產品，為所有信賴我們的消費者提供更好的產品。

“作為流量加持下的‘網紅品牌’，朵薇更應匹配與聲量相符的責任意識。”陳晶晶直言，明星背書帶來初始信任，但一旦失衡，輿情迴響往往更劇烈，品牌也將被放大鏡式審視。流量營銷的背後還要靠供應鏈，品質把控與客户服務等能力支撐，否則網紅品牌很可能曇花一現。

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