全國首案曝光“職業彈幕人”：直播間刷評論造假被罰10萬元

直播間裏，主播賣力吆喝產品，粉絲不斷刷“彈幕”給“好評”，這是網絡直播帶貨中交流互動的典型方式。然而，也有人看到了其中的商機，做起了“職業彈幕人”的生意。

“職業彈幕人”是指通過操控虛假賬號或者僱傭“網絡水軍”，在直播、短視頻等互動場景中批量發佈事先寫好的話術評論，虛構產品功效、用户評價或交易數據，來誤導甚至欺騙消費者、製造虛假流量的黑灰產從業者。

在短視頻、網絡直播中，怎樣辨認“職業彈幕人”？消費者又如何避免落入他們的“話術陷阱”？

直播間刷評論造假被罰10萬元

全國首案曝光“職業彈幕人”

北京某生物科技有限公司在網絡直播間銷售一款果凍食品時，滾動評論區域內充斥着“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等大量相似的誇張表述，並不斷刷屏稱該產品具有減肥功效。

北京市市場監管綜合執法總隊四級主辦陸楠介紹，執法人員通過IP地址分析和用户行為建模等技術手段，發現數十個賬號IP集中分佈於2個地址段，以場均50條以上頻次高頻發送該產品具有減肥效果的評論，最高單場發送彈幕300條以上。初步判定當事人涉嫌僱傭“職業彈幕人”發送虛假用户評價，欺騙、誤導消費者。

直播間內滾動評論涉嫌造假

“從2024年5月開始，當事人僱傭第三人在其直播間評論區，大量發送該產品具有減肥效果的評論。依據《網絡反不正當競爭暫行規定》，對當事人處罰款10萬元的行政處罰。對提供刷屏服務的第三人，將相關線索向公安機關進行了移送。”陸楠表示。

據瞭解，此次查處的案件是直播電商領域“職業彈幕人”虛假宣傳的全國首案，精準適用《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條與《網絡反不正當競爭暫行規定》第九條，首次將“直播刷評”行為納入“編造用户評價”的執法框架，為同類案件提供法律適用範本。

同時，該案件創新採用複合取證模式，通過解析直播回放、聊天記錄與轉賬流水，突破“職業彈幕人”賬號虛擬化、交易隱蔽化的技術壁壘，為網絡黑灰產案件證據鏈構建提供技術支撐。

陸楠進一步介紹，案件暴露出網絡直播業態中“流量造假產業化”的管理盲區，倒逼平台完善即時反作弊系統，對淨化網絡消費環境、維護新業態公平競爭秩序具有示範價值。

陸楠提醒廣大消費者，在直播間購物時，要警惕絕對性話術和模板化好評，對“吃了一定能瘦、無效退”等絕對性話術和“哺乳期也能瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等不符合常理的宣傳，保持高度警惕。一旦發現購買的產品功效與實際情況不符，可以向平台客服進行投訴，也可以同步向市場監管部門進行舉報。

直播間標題內容誇大其詞

警方：“職業彈幕人”若情節嚴重

需承擔民事、刑事責任

北京的程女士去年在某二手交易平台開設店鋪賣網絡課程。她告訴總枱中國之聲記者，由於新店沒有流量，在朋友的介紹下，她找到了專門做刷單的人幫她起號。

“不只有刷單，完成一單還會給我的店鋪做好評，會關注我的店鋪增加粉絲。我可以跟刷單的人提前説，具體要評論什麼內容，他們可以按照我期待的文字內容去評論，都是好評。”程女士説。

程女士稱，與網絡店鋪留言評價相比，直播即時評價更具迷惑性。自己雖深知其中的門道，但在現實中作為消費者，還是免不了受其感染，情緒化消費。

作為傳統電商刷單在直播電商領域的變種，“職業彈幕人”在各大社交平台已經屢見不鮮。

短視頻平台互動評論羣內聊天截圖

此前，安徽省亳州市公安局高新區分局成功打掉了一個非法經營犯罪團伙，他們披着商貿公司的外衣，購買手機搭建機房，組織“刷手”，為某平台電商提供跟播互動，刷虛假好評增加人氣，營造商家商品質量好、銷量高的假象，從中獲取非法利益。

亳州市公安局高新區分局網安大隊大隊長程效偉介紹，警方在現場抓獲涉案犯罪嫌疑人7名、查獲作案手機600餘部、作案電腦3台，涉案金額達百萬餘元。

“公司老闆招聘員工養號，一個人可以開5張卡，申請5個賬號，之後再把卡註銷掉，過段時間再去開卡再養號。每人操作30台手機，提前把話術輸到輸入法裏，直播時直接按話術評論。最終，主要嫌疑人老闆被判有期徒刑3年緩刑4年。”

程效偉提示，“職業彈幕人”不是簡單當“托兒”，情節嚴重的還要承擔民事、刑事法律責任。“根據《中華人民共和國刑法》規定，從事市場經營活動，本人獲利2萬元以上，或經營一定數額以上，情節嚴重構成刑事犯罪。”

（記者 江曉晨 紀樂樂 危家煦 王利）