靠譜醫生難找？美團瞄準千億醫美賽道信任危機

（文/劉媛媛 編輯/周宇舫）

近年來，伴隨社交媒體裂變式擴散與消費升級，“顏值經濟”呈爆發式增長。其中，改善塑形項目因其微創和即時見效越來越受到青睞。

據美團數據統計，2025年，中國醫美市場規模已突破千億大關，年服務人次超過2600萬，輕醫美滲透率從2019年的邊緣角色躍升為行業主流。

然而，在行業高速發展的背後，市場信息雜亂、機構過度營銷、效果無法保障等常見痛點，還是讓消費者從決策到售後的每個環節都充滿了擔憂。

“都説醫美行業水很深，就算是大醫院、名機構，也有很多失敗的案例和不靠譜的醫生。”一位經常做醫美項目的求美者小婷告訴觀察者網，其每次在做新項目前都會在各大平台搜索相關醫院和醫生的過往案例，但觸目驚心的維權帖總讓她陷入選擇焦慮。

更令人擔憂的是，就連業內人士也對行業現狀心存芥蒂。前醫美從業者琦琦坦言：“可能是因為曾在醫美機構工作過，知道里面的醫生技術參差不齊，所以更不敢輕易嘗試。如果要做的話，更傾向於找行業內朋友進行推薦。”

當顏值焦慮催生千億市場，而求美之心卻遭遇信任危機時，不禁要問：這個光鮮亮麗的行業何時才能建立起讓消費者放心的透明機制？從醫療機構到執業醫師，從第三方平台到行業聯盟，又能做些什麼讓求美者真正實現“美麗無憂”？

“精修時代”用户越發挑剔

在醫美行業蓬勃發展的當下，一場靜悄悄的審美革命正在發生，求美者的需求變得日益多元化和精細化。

很明顯的特徵是，過去消費者更傾向於追求“改頭換面”式的明顯效果，手術類項目備受青睞。而近五年來，求美者更傾向於“做更好的自己”，希望保持自身特色，通過精細化調整來維持最佳狀態。

對於這種轉變，行業內相關從業者們均深有感觸。美團醫藥健康事業部醫美運營負責人劉蓉向觀察者網表示，從平台的搜索和評價信息來看，以往求美者可能只是簡單地希望“鼻子變挺”，現在他們會精確到鼻樑的高度、鼻尖的翹度等，要求更加精準。

“雖然如今仍有不少用户會考慮手術類整形項目，但大部分人還是更青睞‘微創+即刻有效’的改善型項目。”劉蓉以肉毒桿菌注射為例説明：“這類項目之所以受歡迎，正是因為能提供立竿見影的效果，注射後皺紋立即便能得到改善，符合現代消費者對‘確定性效果’的追求。”

上海玫瑰醫療美容醫院技術院長張瑋從臨牀角度也認證了這一變化。張瑋指出，以往的求美者大多比較喜歡大刀闊斧地激進整形，現在反而開始推崇“自然抗衰”的精細化調整。

“最顯著的變化就是審美取向的轉變。”張瑋補充道，“前幾年來院諮詢的求美者普遍喜歡盲目追逐網紅模板，現在大多要求保留個人特色，講究高級感和自然態。”

來自上海亞太醫療美容遊莉博士則分享了一個典型案例：一位20多歲的女性求美者想要打造小V臉，在充分研究後，主動提出採用玻尿酸聯合肉毒素的方案來進行調整，並堅持術前通過AI模擬效果。

“這種精準和專業程度在以前是不可想象的。”遊莉感嘆道，隨着用户需求的不斷變化，如今的求美者們就像專業的“精修師”，對於方案細節的掌控已經遠超過去。

作為資深求美者，小婷也坦言，自己在30歲之前做了不少需要手術的整形項目，但30歲之後需求偏向了保持年輕狀態的微調和光電類項目。

為什麼會出現這種變化，小婷認為：“這可能跟年齡的增長、認知的變化有關，回過頭看發現，大家的審美很多時候都是在跟風，像以前美劇、韓劇流行，就會想要試試歐式雙眼皮、韓式小翹鼻，現在又開始興起中式美人風，想開了之後覺得還是保留自己的特色最好。”

業內人士普遍認為，醫美行業進入“精修時代”，體現了現代求美者對醫美認知的深化和要求的提升，也標誌着行業正在告別粗放發展模式，進入更加成熟的階段。

“選醫之路”漫長而又焦慮

不過，上述改變在為行業帶來新機遇的同時，也帶來了新的挑戰。對醫生而言，需要不斷提升技術水平和服務質量；對求美者來説，意味着要面對更加複雜的“選醫之路”。

“靠譜的醫生太難找了！”這或許已成為許多求美者的共同心聲。在信息爆炸的互聯網時代，醫美資訊看似觸手可及，實際上卻真假難辨，效果亦因人而異，反而讓選擇變得更加漫長而焦慮。

“雖然網上有很多有名的醫院和醫生，但醫美行業水很深，相比名氣，我還是更看重醫生的真實醫術水平。”琦琦舉例稱，即使是比較簡單的皮秒祛斑項目，如果醫生醫術不好，一不小心斑就會打散，因此需要不斷拿醫生過往案例來比對。

在小婷看來，大醫院、名機構也有很多失敗的案例和不靠譜醫生。“為了甄別一個醫生到底水平如何，我會耗費很長時間全網查詢其過往案例和點評，一旦看到差評或者不符合自己審美的，肯定是要避雷的。”

美團調研數據也印證了這一點，在該平台，醫生產品相關評價年瀏覽量高達7000萬人次，平均每位用户每天訪問平台6-8次，每次至少瀏覽10條評價。更有甚者會連續一個月每天花費超過1小時研究醫生資料和案例，反覆對比不同醫生的技術特點和審美風格。

可即便經過如此漫長的決策過程，仍有大量用户最終無法做出選擇。這反映出當前醫美行業存在的一個深層矛盾：儘管信息獲取渠道日益豐富，但求美者對醫生的信任機制和專業判斷標準仍不完善，導致決策過程充滿焦慮和不確定性。

對此，大眾點評筆記業務醫美類目運營負責人張起晨直言：“當前醫美行業存在着諸多痛點，核心痛點就是信息不對稱致使用户的信任成本攀升，用户需要經歷認知、比較、決策的漫長過程。”

另外，由於醫美項目專業性強、技術門檻高，普通用户很難全面、準確地評估項目效果和醫生水平，只能通過反覆的諮詢和比對來降低決策風險，無形中推高了信任成本。

“更值得警惕的是，部分機構的不規範宣傳惡化了行業信任環境。”他進一步分析稱，市場上不乏存在一些過度營銷包裝的機構和醫生，許多求美者受此影響，往往需要經歷多次不理想的體驗後，才能找到真正適合自己的安全醫療機構。”

可以想象，該“試錯式”的漫長選擇過程不僅造成求美者時間和金錢的浪費，更可能對他們的心理和生理健康造成不可逆的傷害。

真實評價助力理性選醫

要破解求美者的選醫困境，需要行業各方共同努力，包括建立更專業的醫生評價體系、推動案例展示的規範化、加強行業自律杜絕虛假宣傳等。

其中，建立更專業的醫生評價體系是關鍵一環。當前，市場上的醫生評價大多基於機構自身宣傳或片面的用户反饋，缺乏科學、客觀、全面的評價標準。相關部門、行業協會和平台應牽頭制定統一的醫生評價準則，將醫生的教育背景、執業資質、臨牀經驗、進修培訓、學術成果等納入評價指標體系。

在這方面，美團已經有所動作。不久前，美團醫藥健康旗下美團醫美針對用户改善塑形需求，推出了“放心美·無憂保障”的新服務體系。

據悉，該體系下平台會聯合頭部機構，從源頭嚴審醫生資質，承諾全程由從業8年及以上、主治醫師及以上資質的醫生操作。並且此次“無憂保障”特別推出醫生專屬信息頁，全面展示醫生資質信息、真實評價及效果案例。這讓醫生們有了自己專屬的“數字名片”，求美者線上即可清晰看到醫生們的資質和從業經歷。

劉蓉介紹稱：“現在打開美團APP主頁搜索醫生的名字，就會跳出醫生的大卡，裏面有他們完整的信息、案例、評價等，用户可以以最短的鏈路直接進到醫生主頁，縮短決策時間。”

推動案例展示的規範化也是增強求美者信任的重要途徑。目前，部分醫美機構展示的案例存在過度美化、信息不完整等問題，導致求美者無法準確判斷手術效果的真實性和可靠性。

對此，行業內醫療機構正在推動醫生IP的打造，強調真實、專業的醫生形象。鼓勵醫生通過生活化的案例和細節化的評價展示自己的專業能力，而非過度營銷。

大眾點評給出的解決方案則是，結合用户需求與平台消費數據，總結出醫美內容結構紅黑榜。平台將對紅榜優質內容給予流量傾斜，黑榜反之。

“紅榜以內容金字塔形式呈現：底層強調權威專業，要求醫生作者資質過硬、內容專業可靠；中間層注重可及易懂，倡導用生活化語言替代晦澀行業術語；頂層聚焦實用價值，確保內容能為用户決策提供有效指導。黑榜則重點規避過度營銷、誇大話術與虛假案例展示。”張起晨表示。

此外，大眾點評筆記還將聯合美團醫美，圍繞真實、有用、專業三大核心，打造四大特色內容IP：面向醫生創作者的“點評醫美真知識”，面向醫美愛好者的“北極星榜單探店”“無濾鏡變美”，以及面向全體作者的“醫美避雷針”系列。

這些舉措或許能為求美者提供更可靠的參考，只有當求美者能夠獲得真實、全面、易懂的決策信息時，“選醫之路”才能真正變得清晰而安心。