美團王莆中：中國已是全球服務消費最便利國家，線上化潛力巨大

6月26日，在2025服務零售產業大會上，美團核心本地商業CEO王莆中表示，2024年服務零售行業規模達7萬億，中國已經成為世界上服務消費最豐富便利的國家，但行業線上化率僅9%，有巨大增長空間。

其預測，未來5年，服務零售會加速線上化，到2030年，服務零售線上化率將增至25%，誕生300個千店品牌。

而這過程中，美團要做的是成為商家“線上化的小幫手”。數據顯示，2024年以來，美團持續開拓服務零售行業超200個，合作630萬商家，訂單量年同比增長77%。

以上海陸家嘴為中心的30分鐘車程圈為例，共匯聚超15萬家服務零售門店和1萬多個自助服務設備，超20萬經驗豐富的服務手藝人在此就業與工作，提供100多萬種服務零售項目，在美團平台日均產生8萬多個訂單。

另外，快速發展的服務零售已成為重要的就業蓄水池。國家統計局數據顯示，過去十年間，服務業年均新增就業人數741萬人。美團測算，2024年服務零售典型行業的從業人數中，按摩足療行業手藝人達700萬，髮型師達400萬，美甲、美睫師等手藝人達240萬。

王莆中表示，美團將加快手藝人線上化檔案建設，提供更便捷的手藝人管理機制，讓更多好手藝成為好生意。

值得一提的是，在中國中低線城市，服務消費需求升級和供給創新勢不可擋。數據顯示，從2022年以來，美團服務零售中低線城市交易額年均複合增長超90%，年交易用户數複合增長超過60% 。

並且，過去一年，超1萬家高線城市連鎖品牌加速下沉擴張，中低線城市開店數同比飆升66%。基於此，美團透露，將持續通過十億營銷、百億補貼、產品升級、AI等解決方案，與廣大商家開拓中低線市場。

AI是服務零售線上化的重要助推力。在這方面，美團則正式發佈了首個服務零售商家端的AI數字員工，並表示將為每家門店配備專業的AI經營助手。

目前，經營助手團隊包括客服專員、排班專員、生意店長、運營專員，提供經營診斷、增長機會識別、運營支持、排班智能調度以及客服接待等多個服務。數據顯示，已有5萬家教育培訓門店在夜間時段使用AI客服專員，夜間留資率提升約4成以上。

“不管你是一個手藝人也好，是一個一千家店的老闆也好，美團提供很低成本的數字員工，他懂數據、記憶力超羣，可以彌補在快速擴張中缺乏線上人才的短板，也可以把原來所有的流程用AI重塑，幫商家降低線上經營難度，突破增長瓶頸。”王莆中説道。

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