申通快遞“內涵式增長”：做"最懂客户"的快遞

“我們要追求內涵式增長！“近日在申通快遞開放日活動上，申通快遞總裁王文彬的宣言擲地有聲。“快遞行業正在經歷從‘規模競爭’到‘價值競爭’轉型。申通的選擇很明確：第一，用數智化讓每一單快遞更聰明；第二，用柔性化服務讓每位客户滿意；第三，用可持續發展打造長期競爭力。

這一表態背後，是申通快遞持續加碼數智化建設已進入技術回報期。經過前期的戰略性投入，公司在產能提升和運營效率方面正迎來規模化效益釋放。據悉，2025年申通快遞常態日產能將突破9000萬單，已具備日峯值億件的處理能力。

數智化提速：全鏈路時效縮至43小時

活動現場，一組官方數據尤為亮眼：申通全鏈路時效已壓縮至43小時以內，全程時效和72小時妥投率穩居行業前三。在物流萬求等第三方平台監測數據中，其時效排名躍居主流電商平台CR5第一，並持續保持。

“我們通過行業首個數字孿生平台‘可視崑崙’為核心，構建智能運營體系。” 王文彬現場介紹，這套模型如同快遞網絡的 “智慧大腦”，能精準模擬全網運營狀態，實現包裹 100% 全流程可視化追蹤。藉助智能算法動態優化資源，搭配 AI 異常識別系統的秒級預警響應，申通全流程運營效率得到大幅提升。

打造 “視覺平台” 實現轉運中心全景可視化，12 萬路攝像頭 7×24 小時即時監控，日處理圖像數據超 2 億條。AI不僅能識別包裹異常並自動處置，使破損率顯著降低，還能監控安全違規行為，實現轉運中心智能風控，目前該系統已接入全國百餘箇中心。

“AI智能+直營客服"雙軌服務模式，讓客户的體驗既快又好”。申通快遞將持續升級智能客服，構建極速響應體系，升級類直營管理模式，持續擴大直營客服規模。

首次透露末端無人車佈局，2025年將重點打造點打造"無人車送驛站、送校園、送鄉村、送景區"等六大核心配送場景，計劃年內投運2000台無人車，進一步強化末端智能化配送能力。

柔性解決方案：大客户業務增長260%

如果説數智化建設是申通的 “盾”，那麼柔性解決方案服務則是其開拓增量市場的 “矛”。以“偏遠地區集運”為例，申通在新疆、西藏等6省份的運費下降80%，時效提升20%。今年5月，新疆首個倉配中心投運後，核心城市70%快遞實現次日達，全疆95%包裹兩天內送達，讓偏遠地區消費者也能享受高效快遞服務。

在行業解決方案上，申通的柔性解決方案服務已覆蓋鞋服、美妝等40多個行業，推動大客户業務規模同比增長260%。活動當天，申通與魚躍醫療、樂其等頭部品牌簽約。魚躍醫療高級總監何凌燕直言：“申通多平台柔性化解決方案，不僅帶動了我們業務大幅增長，更是讓客户體驗到極致質價比。”

體驗為王：三年內衝刺第一

“三年內，我們的體驗要做到第一。“王文彬在現場立下目標。在行業增速放緩的背景下，申通快遞2024年業務量增速29.83%，2025年Q1仍達26.60%，展現出較強的增長韌性。

活動現場披露的一組數據頗具衝擊力：2024年大客户規模激增260%，淨推薦值(NPS)高達93%，遠超行業平均水平。申通快遞CMO戴長征透露，這主要得益於"頭等艙"“申咚咚”“生鮮尊享”等產品的組合拳：“我們就是要做柔性化解決方案，像手術刀般精準解決各細分領域的痛點。”

以生鮮供應鏈為例，通過"產地直髮+智能路由"模式，申通已將高價值品類寄遞成本壓縮近50%。在山東櫻桃產區，申通快遞“櫻桃專線”，全程“生鮮尊享”專線直髮，全鏈路時效提升30%，京津冀、長三角、珠三角等核心省份“次日達”，綜合寄遞成本直降30%。這種深度柔性化服務，正在鮮花、鮮茶、芒果等高端品類形成示範效應。

王文彬強調：“體驗優先，做有質量的增長。“通過技術護城河、客户信任度和組織健康度的構建，申通快遞走出一條“體驗第一”的差異化競爭之路。