霸王茶姬“無聲門店”入選信息無障礙優秀案例 成唯一入選新茶飲品牌

近日，第七屆科技無障礙發展大會（以下簡稱為“2025TADC”）在北京舉行。本屆大會公佈了“2025‘可及’信息無障礙優秀案例”，對國內無障礙領域的優秀產品、項目進行表彰。

霸王茶姬“‘線上+線下’全渠道無聲門店，助力特殊人羣經濟和銀髮經濟打造新質生產力”項目，憑藉在線下門店完善無障礙設施，幫助聽障人士就業，對線上點單系統實施無障礙、適老化改造等舉措，入選“2025‘可及’信息無障礙優秀案例”，榮獲成果影響力獎。（注：“可及”是“可觸達”、“可獲得”的意思，是信息無障礙領域中的核心概念。）據瞭解，霸王茶姬是獲得此獎項的唯一新茶飲品牌。一同入選成果影響力優秀的案例還有：“南方航空官網無障礙適老化改造”、“滴滴無障礙出行服務”、“京東APP無障礙適配及機制創新”、“vivo信息無障礙：大模型驅動的行業實踐”。

2025TADC由“信息無障礙聯席會議”和信息無障礙研究會聯合舉辦，聯合國教科文組織為本屆大會的特別指導單位。“信息無障礙聯席會議”則是由深圳市信息無障礙研究會聯合騰訊、阿里巴巴集團、微軟（中國）、華為等企業、機構共同發起，旨在推動信息無障礙事業的可持續、高質量發展。

打造“無聲”服務場景，推動創造包容性就業機會

霸王茶姬“無聲門店”項目自2024年啓動。全球首家無聲門店已於2024年1月在浙江杭州開業，隨後快速拓展至廣州、上海、長沙、蘭州等地。

霸王茶姬無聲門店的店員主要由聽障人士組成，他們被稱為“無聲夥伴”。無聲夥伴不只從事後廚工作，還可以直接面對消費者。有的無聲夥伴通過自身努力，從製茶師晉升為店長助理，負責員工排班、庫存管理等工作。值得一提的是，2025年4月17日，霸王茶姬在納斯達克上市，現場敲鐘的5位一線員工代表中，就有2位是聽障員工，分別來自中國湖南和新加坡。

截至2025年5月，霸王茶姬已在中國內地開設10餘家無聲門店。2025年6月，霸王茶姬還開設了東南亞地區的首家無聲門店。這家門店位於新加坡國立大學的尤索夫・伊薩克樓（Yusof Ishak House）。

除了線下的“無聲門店”，霸王茶姬還實施了線上信息無障礙改造。相關負責人介紹，霸王茶姬正在對微信、支付寶等應用上的“霸王茶姬”小程序進行無障礙改造升級，讓殘障人士和高齡人羣順暢使用。升級舉措包括，增大按鈕面積，簡化點單流程，提高文本與背景的對比度等。該項升級將於今年年內完成。

聚焦適老化與信息無障礙，企業擔當展現“新質生產力”

值得一提的是，2025TADC舉辦時間正值《中華人民共和國無障礙環境建設法》頒佈兩週年。該法律從“無障礙設施建設”、“無障礙信息交流”、“無障礙社會服務”等方面指導了無障礙環境建設工作。

霸王茶姬在“實體+虛擬”兩個方向發力，為新茶飲行業提供了無障礙環境建設的實踐樣本。在線下，無聲門店通過店內的手語標識、文字板、電子點單系統等實現無障礙溝通。升級改造後，店內還增設了輪椅充電停車位、坡度板等設施，提升殘障人士消費便利性。在線上，霸王茶姬通過升級小程序點單系統，為特殊人羣實現科技平權。