湖南一培訓機構“失聯”，五部門均表示“不在管理範圍”

近日，央廣網“啄木鳥消費投訴”接到來自湖南的曾先生反映：湖南金航教育培訓中心（以下簡稱“金航教育”）在收取其三年繼續教育學費後，沒有將費用繳納給報考的高校，更沒有履行合同義務，目前處於失聯狀態。與他情況相似的學員多達數百人，累計金額估算不是小數目，涉及湖南多所高校。他通過多種渠道舉報，當地沒有部門公開回應。記者採訪中向五家職能部門反映曾先生的遭遇，均得到“不在管理範圍”或相類似的回覆。

繳費後失聯 維權學員已達360人

曾先生説，2023年7月，他通過“金航教育”報名了湖南某高校的專升本項目，並繳納了包含學費在內的相關費用6480元。

曾先生付款截圖 央廣網發 受訪者供圖

然而到了今年4月，曾先生登錄某高校教學平台時突然發現，其因“未繳學費”被禁止訪問學習資源。曾先生表示，他的遭遇還並非個例。

隨後，記者還聯繫上了另一名正在維權的學員李敏（化名）：“我也向金航教育繳納了學費，但是在我報考的學校一查，屬於‘未繳學費’的狀態。我當時覺得很奇怪，後來在羣裏一問，很多人都是這樣的情況，我們才意識到，是不是被騙了！”

維權羣截圖 央廣網發 受訪者供圖

“目前金航教育已經人去樓空，各種聯繫方式都無人回應，完全屬於失聯狀態。”曾先生表示，從學員自發組成的維權微信羣裏看，受害學員已達360人，累計金額預計不是小數目，涉及湖南省的多所高校。

培訓機構人去樓空 無行政部門能提供實際幫助

為了進一步核實曾先生反映的情況，記者前往了“金航教育”位於長沙市雨花區韶山北路505號的辦公地點，辦公室大門緊閉，門上貼有一張“致歉公告”，上面寫道：

因為不斷有人上門，我機構員工完全沒辦法在辦公室正常做事。儘管困難重重，但我們不能不繼續為大家做完服務。所以，從今天起全體老師都只能居家辦公，請來訪的同學不要急躁，用微信與您的班主任老師聯繫。敬請理解，敬請諒解。

金航教育辦公地點大門緊閉 央廣網發 薛振珧 攝

大門上張貼的公告 央廣網發 薛振珧 攝

截至發稿前，記者在不同時間段曾5次撥打“金航教育”公開的聯繫電話，一直處於無人接聽狀態，無法與培訓機構取得聯繫。

隨後，記者撥通了湖南省教育廳的聯繫電話舉報投訴，對方回覆：“成人教育由市場監督管理局管理。"

根據教育部門的建議，記者撥打了長沙市“12315”熱線投訴，工作人員電話回覆：“經過市場監管部門核實，‘金航教育’業務主管單位是湖南省人力資源和社會保障廳，所以這個問題需要由湖南省人社部門進行處理。”

記者致電湖南省人力資源和社會保障廳後，得到回覆：“專升本需要對接教育部門，不屬於人社部門的業務，建議向教育部門反映。”

與此同時，記者還向培訓機構所屬的長沙市雨花區政府進行了投訴，得到的反饋是：“建議找市場監督管理局。”

由於多部門均無法提供實際幫助，記者最終前往了“金航教育”所屬的長沙市左家塘派出所尋求幫助。值班人員稱，公安機關認為此案屬於民事糾紛或者經濟糾紛範疇，難以作為刑事案件辦理，對於學員們的維權訴求，建議向教育部門反映，或通過民事訴訟嘗試追回損失的錢款。

“金航教育”與另一家被多次舉報的公司有關聯

隨後，記者查詢該企業的公開信息發現，“金航教育”與一家名為“湖南州立在線教育科技有限公司”（以下簡稱“州立教育”）有關聯。“州立教育”負責前端銷售招生工作，“金航教育”負責學生教務管理等服務工作。

而這家名為“州立教育”的公司早在2022年就被媒體曝光，其不履行合同義務，存在收取學費後沒有達成學習目標的情況。

另有投訴顯示，當年事發後，“州立教育”也處於失聯狀態，既不回覆消息，也不接聽電話，無法取得聯繫。

記者在網上查詢還發現，近幾年，在湖南多家主流媒體平台上，均有關於“金航教育”或“州立教育”的維權投訴，投訴內容也都與繳費後不履責相關。記者注意到，在多個投訴平台上，相關職能部門的回覆也均為“不屬於管轄範圍”等類似表述。

“沒辦法，我總不能影響自己的學業吧！”為保證學業進度，投訴人曾先生不得不自己先墊付了2025學年的學費，“我認為‘金航教育’就是一種詐騙，我希望能退還學費，也希望有職能部門能給我們這些學員一個説法！”

律師：受害者注意收集證據 各部門可聯合執法

針對曾先生遇到的情況，湖南宇元律師事務所律師羅理事認為，“根據目前的情況，‘金航教育’未按約定將學費繳納至學校，挪用資金可能違反教育部《校外培訓行政處罰暫行辦法》中對預收費資金監管的要求。”若有證據證明該機構收取費用後惡意挪用而非經營不善，且具有非法佔有目的，則可能構成詐騙罪。

羅理事建議，學員若要維權，應立即收集證據，如合同、繳費憑證、溝通記錄、機構超範圍經營的公示信息等。若機構尚未破產，可起訴要求退還費用及賠償，同時可聯合受害學員委託專業的律師共同提起民事訴訟或刑事控告。

由於該事件可能涉及多個部門單位，羅理事認為，可參考陝西合陽縣一起類似案件的處理辦法，即由“教育牽頭、市監取證、公安控人”，形成聯合執法模式，幫助受害者維權。

羅理事律師還提醒預參與培訓班的學員，在選報培訓機構時首先應該查資質，可登錄國家企業信用信息公示系統，查詢機構經營範圍，可要求對方出示《辦學許可證》並核驗許可項目（如成人自考是否在列），為保證資金安全，應優先選擇接入銀行託管或保險承保的機構，避免大額預付；同時，應對簽訂的合同進行審查，拒絕“概不退費”等霸王條款，將口頭承諾寫入補充協議；另外，還應對培訓機構信用進行核查，例如通過裁判文書網查詢機構涉訴記錄等，警惕頻繁變更法定代表人的企業。

（記者 張興莎 實習記者 薛振珧）