銀行打工人:每每想到求職的“苦”,現在的牛馬生活似乎也沒那麼累了-夏明宇
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【文/觀察者網專欄作者 夏明宇】
如果回到一年前,我會告訴自己:這絕非是一份輕鬆的工作。
一年前的夏天,在經歷了不知道多少次的面試後,一份意外的offer進入郵箱——我被一家銀行錄用了。
我原本以為,在銀行工作不過是敲擊鍵盤、點算紙幣、在玻璃後迎來送往。未曾想到,那扇玻璃窗隔開的,竟是兩個截然不同的世界。
初入職場,錯誤百出
剛進入櫃枱的時候,銀行業務系統的複雜與精確讓我無從下手——成百的操作代碼、繁複的步驟、精準的單據要求……對此,我沒有任何好辦法,只有掏出學生時代的妙招:筆記本和彩色便籤——筆記本上的每一張便籤,都代表一次因遺漏或操作不當而付出的代價。
即便如此,一些不願見到的差錯仍然會發生。一天,一位手持母親舊身份證的客户來辦理業務,我疏忽了系統裏新證件信息的提示,不小心幫這一無效證件完成了操作,這種錯誤一旦被分行檢查出來,不僅會扣罰支行績效,領導同事亦將都會受牽連。
沒辦法,我只能連夜聯繫那位客户,直至晚上九點半,好在那位客户通情達理,次日持新證件前來更新資料。雖然這件事有驚無險地解決了,但那一刻,冰冷的規章條文在我眼前具象成沉重的責任,一紙單據的疏忽,足以影響他人以及自己的職業生涯。
然而,銀行日復一日的“日結”,碾碎了我對“準時下班”的所有幻想。
網點大門五點鐘準時拉下,然而常常下午四點四五十分,尚有十幾個號碼在等候區懸着,業務辦至五點半甚至更晚。不過這些都只是前奏,真正的挑戰始於平賬:清點當日所有現金,實物與系統記錄的每一分錢都必須嚴絲合縫。點完一遍,還需另一位同事雙人複核,兩雙眼,四隻手,在沉默中反覆確認——現金的王國裏,容不得絲毫差池的僭越。
接着是憑證與傳票。縱然無紙化漸成趨勢,仍有不少業務需客户在打印的單據上簽名確認。這些紙質憑證及其附件,如客户身份證複印件、銀行卡信息、特定業務的安全告知單,都需要在日結時整理完備,逐一通過掃描儀上傳至系統。如果發生附件遺漏或簽名缺失,便是一筆冰冷的“差錯”。我曾因漏掉一個簽名或一份材料,不得不在下班後硬着頭皮聯繫客户補救,尷尬與無奈,至今想來仍如芒在背。

銀行櫃員資料圖
日結耗時之長,宛如一場無休止的跋涉,其長度與艱辛,完全取決於當日業務的繁雜程度。待平賬結束,常常已近七八點,而分行不時下達的線上考試,又迫使我們強打精神,在電腦前答題至更晚。
在回家的路上,我時常想起一年前剛回國的那個夏天,在酷暑中奔波、充滿焦慮的求職日子。
陰差陽錯的offer,是無數個不眠夜換來的
我的專業與計算機相關,本科畢業後曾在國內短暫求職,之後出國深造。一年前,我結束了海外研究生的學業回到國內。本以為擁有更高的學歷會為求職增添砝碼,亦或是至少比本科的時候順利許多,但現實很快“教我做了人”。也許是眼界更高了,或許是兩年的時間裏,國內的就業形勢更“卷”了,總而言之,我未曾想到就業市場的寒意會如此逼人。
在這場求職消耗戰中,海投簡歷成了日常,線上測評做了一套又一套,但郵箱裏塞滿的,大多是冰冷的拒信或石沉大海。我幾乎動用了所有渠道:線上的招聘平台、企業官網、小紅書、公眾號;線下的招聘會、求職coffee chat……即使如此,仍然回應寥寥,進展緩慢。
與此同時,求職帶來的焦慮如影隨形,就我個人而言,主要來自兩方面。
其一,是面試中遭遇的同儕壓力。走進面試間/線上羣面,發現競爭者往往背景光鮮:學歷更高、實習經歷更耀眼、表達更自信流暢。這很難不讓人陷入自我懷疑,感到自身競爭力不足,信心也隨之動搖。
其二,是家人過度的關注。那個夏天我頻繁外出面試,家人幾乎每天都會詢問:“今天有收到回覆嗎?”即使參加完面試回家,也免不了一連串的覆盤:“問了什麼問題?你答得怎麼樣?”我理解這是關心,但頻繁的詢問無形中放大了壓力。找工作本就是一個漫長且高度個人化的過程,家人的關切雖出於好意,卻無法真正分擔這份焦慮,也無法完全理解我的處境,反而成了另一種負擔。
最終進入銀行業,對我而言是個十足的意外。首先,我的專業並非金融方向;其次,投遞簡歷時也並未抱太大期望——國內幾大銀行,感覺離自己熟悉的世界很遙遠。收到面試通知時,疑慮也隨之而來:我對這個行業近乎陌生,之前的實習經歷也毫不沾邊,進去後能適應嗎?會不會有難以逾越的門檻?銀行內部的結構和工作內容,似乎與傳統公司差異很大,踏入一個未知領域,難免忐忑。
當時得我,手上並非沒有其他選擇。對比過幾家公司的offer,有的待遇未能達到期望,讓人難以立刻下定決心;有的則在面試過程中,公司HR的專業素養或整體氛圍讓我感覺不如眼前這份銀行的工作。權衡之下,我簽下了當時能獲得的最優選項——這份銀行的offer。
在無數個不眠夜後收穫這份offer,我當然很興奮,我家人也感到很開心。因為在外界看來,銀行工作常與“穩定”、“清閒”掛鈎:開門晚,關門早。但入職後才發現,現實遠非如此。我所在的並非傳統的國有大行,而是一家股份制銀行,工作強度自有不同。之前去過其他銀行交流學習過,也體驗過其他銀行網點的服務和工作節奏,相比之下,我所在的網點強度明顯更大。
銀行內部結構也遠比想象複雜。除了大眾熟知的櫃員(我目前的崗位),還有客户經理、對公對私的業務部門等等,其面向的羣體和工作內容差異巨大。即使是櫃員崗位,挑戰性也遠超預期:像前文所説的那樣,需要記憶海量的業務代碼、操作流程、規章制度,每日處理的業務繁雜瑣碎,容錯率極低——這與外界對銀行工作的“刻板印象”還是有較大差異的。
入職初期,褪不去的學生氣是我最明顯的標籤。剛從校園步入職場,待人接物難免拘謹,尤其面對難纏的客户時,心態極易波動,甚至將負面情緒帶出櫃枱,蔓延至生活。
曾有一位定期存款到期的老太太,我按其要求金額連本帶息取出,她卻驟然發怒質問我“利息在哪裏”?經過溝通才發現,原來她誤以為我只取了利息,但反覆解釋都沒有成功,只留下了“投訴”的威脅。還有幾次,我在辦理銀行卡“解管”業務,客户對需提供轉賬憑證以核實交易背景的要求極其牴觸,常以“侵犯隱私”為由情緒激烈,每每都需要我耗費大量時間解釋安撫。
先掙點錢,留下來,未來路還很長
如今,入職大半年,這種狀態已悄然改變。心態逐漸調整:工作就是解決手頭碰到的問題,無需將過多情緒帶入生活。這種轉變讓工作狀態平穩許多,那些曾令人困擾的場景也變得習以為常。情緒趨向正向,對生活也是裨益。
業務上,大部分工作已能熟練上手,但疲憊與迷茫的底色,仍如薄霧般籠罩。下班地鐵上,同事們常自嘲“幹不下去了,明天就辭職”。雖是笑談,卻也透出幾分無奈。於我而言,儘管每日槽點不少,但貿然離開或轉行並不現實。對現狀,我選擇接受。
與此同時,日常工作中的人情味也在逐漸顯現。我曾為一位女兒遠在異國的老先生辦理複雜的資金與手機號變更,耗時良久。對此,他非但毫無怨言,反因“耽誤時間”而深感不安,再三道謝,甚至執意要寫表揚信。
晚上下班走出銀行,常常遇到同樣一臉倦容的老同事。他們在櫃員崗堅守十年不等,疲憊是常態,眼中卻少見迷茫,“留在這,不就圖個相對清淨?外面營銷崗那攤子,更不是人扛的”;新同事間也常在短暫的午餐間隙打趣説,“命都快賣給銀行了”。雖然大家都很累,但不同銀行職員累的程度其實是天差地別的,因為同城不同支行,業務量完全不一樣。

以我們網點為例,下午兩點常常已辦理百餘筆業務,而有的支行全天也不過寥寥十餘筆;有同事每日需從郊區等地長途跋涉,清晨六點出門,夜晚八點半下班,到家已近深夜,中午僅能囫圇吞飯後小憩一刻鐘。相較之下,自己所承受的辛苦,似乎也並非孤例與極致。
當下對大部分新人而言,最實際的還是是掙點錢,留下來,把手頭的基礎業務學紮實、做熟練。每天的工作,不出差錯、平穩度過,就是當下的具體目標。籠統地説,生活上則是這兩年把工作穩定下來,徹底摸清門道,同時努力存錢。適當參與營銷,爭取多些提成,也是現實所需。
至於更長遠的方向,則是學習進階的業務知識,甚至涉獵會計相關的內容。若能掌握基礎加上這些進階技能,或許有機會向上發展,但這路徑漫長,非當前重心。
如果回到一年前,我會告訴自己:這絕非是一份輕鬆的工作,但在如今青年擇業愈發艱難的背景下,這份工作提供了一種尚可把握的“確定性”與相對清晰的邊界。在嚴密的規程下做到“不出錯”所帶來的微小安定感,對於身處充滿不確定性的時代洪流中、渴望尋得錨點的年輕人而言,本身就是一種珍貴的力量。
先站穩腳跟,掙點錢,至於未來的路,還很長。

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