銀行打工人：每每想到求職的“苦”，現在的牛馬生活似乎也沒那麼累了-夏明宇

【文/觀察者網專欄作者 夏明宇】

如果回到一年前，我會告訴自己：這絕非是一份輕鬆的工作。

一年前的夏天，在經歷了不知道多少次的面試後，一份意外的offer進入郵箱——我被一家銀行錄用了。

我原本以為，在銀行工作不過是敲擊鍵盤、點算紙幣、在玻璃後迎來送往。未曾想到，那扇玻璃窗隔開的，竟是兩個截然不同的世界。

初入職場，錯誤百出

剛進入櫃枱的時候，銀行業務系統的複雜與精確讓我無從下手——成百的操作代碼、繁複的步驟、精準的單據要求……對此，我沒有任何好辦法，只有掏出學生時代的妙招：筆記本和彩色便籤——筆記本上的每一張便籤，都代表一次因遺漏或操作不當而付出的代價。

即便如此，一些不願見到的差錯仍然會發生。一天，一位手持母親舊身份證的客户來辦理業務，我疏忽了系統裏新證件信息的提示，不小心幫這一無效證件完成了操作，這種錯誤一旦被分行檢查出來，不僅會扣罰支行績效，領導同事亦將都會受牽連。

沒辦法，我只能連夜聯繫那位客户，直至晚上九點半，好在那位客户通情達理，次日持新證件前來更新資料。雖然這件事有驚無險地解決了，但那一刻，冰冷的規章條文在我眼前具象成沉重的責任，一紙單據的疏忽，足以影響他人以及自己的職業生涯。

然而，銀行日復一日的“日結”，碾碎了我對“準時下班”的所有幻想。

網點大門五點鐘準時拉下，然而常常下午四點四五十分，尚有十幾個號碼在等候區懸着，業務辦至五點半甚至更晚。不過這些都只是前奏，真正的挑戰始於平賬：清點當日所有現金，實物與系統記錄的每一分錢都必須嚴絲合縫。點完一遍，還需另一位同事雙人複核，兩雙眼，四隻手，在沉默中反覆確認——現金的王國裏，容不得絲毫差池的僭越。

接着是憑證與傳票。縱然無紙化漸成趨勢，仍有不少業務需客户在打印的單據上簽名確認。這些紙質憑證及其附件，如客户身份證複印件、銀行卡信息、特定業務的安全告知單，都需要在日結時整理完備，逐一通過掃描儀上傳至系統。如果發生附件遺漏或簽名缺失，便是一筆冰冷的“差錯”。我曾因漏掉一個簽名或一份材料，不得不在下班後硬着頭皮聯繫客户補救，尷尬與無奈，至今想來仍如芒在背。

銀行櫃員資料圖

日結耗時之長，宛如一場無休止的跋涉，其長度與艱辛，完全取決於當日業務的繁雜程度。待平賬結束，常常已近七八點，而分行不時下達的線上考試，又迫使我們強打精神，在電腦前答題至更晚。

在回家的路上，我時常想起一年前剛回國的那個夏天，在酷暑中奔波、充滿焦慮的求職日子。

陰差陽錯的offer，是無數個不眠夜換來的

我的專業與計算機相關，本科畢業後曾在國內短暫求職，之後出國深造。一年前，我結束了海外研究生的學業回到國內。本以為擁有更高的學歷會為求職增添砝碼，亦或是至少比本科的時候順利許多，但現實很快“教我做了人”。也許是眼界更高了，或許是兩年的時間裏，國內的就業形勢更“卷”了，總而言之，我未曾想到就業市場的寒意會如此逼人。

在這場求職消耗戰中，海投簡歷成了日常，線上測評做了一套又一套，但郵箱裏塞滿的，大多是冰冷的拒信或石沉大海。我幾乎動用了所有渠道：線上的招聘平台、企業官網、小紅書、公眾號；線下的招聘會、求職coffee chat……即使如此，仍然回應寥寥，進展緩慢。

與此同時，求職帶來的焦慮如影隨形，就我個人而言，主要來自兩方面。

其一，是面試中遭遇的同儕壓力。走進面試間/線上羣面，發現競爭者往往背景光鮮：學歷更高、實習經歷更耀眼、表達更自信流暢。這很難不讓人陷入自我懷疑，感到自身競爭力不足，信心也隨之動搖。

其二，是家人過度的關注。那個夏天我頻繁外出面試，家人幾乎每天都會詢問：“今天有收到回覆嗎？”即使參加完面試回家，也免不了一連串的覆盤：“問了什麼問題？你答得怎麼樣？”我理解這是關心，但頻繁的詢問無形中放大了壓力。找工作本就是一個漫長且高度個人化的過程，家人的關切雖出於好意，卻無法真正分擔這份焦慮，也無法完全理解我的處境，反而成了另一種負擔。

最終進入銀行業，對我而言是個十足的意外。首先，我的專業並非金融方向；其次，投遞簡歷時也並未抱太大期望——國內幾大銀行，感覺離自己熟悉的世界很遙遠。收到面試通知時，疑慮也隨之而來：我對這個行業近乎陌生，之前的實習經歷也毫不沾邊，進去後能適應嗎？會不會有難以逾越的門檻？銀行內部的結構和工作內容，似乎與傳統公司差異很大，踏入一個未知領域，難免忐忑。

當時得我，手上並非沒有其他選擇。對比過幾家公司的offer，有的待遇未能達到期望，讓人難以立刻下定決心；有的則在面試過程中，公司HR的專業素養或整體氛圍讓我感覺不如眼前這份銀行的工作。權衡之下，我簽下了當時能獲得的最優選項——這份銀行的offer。

在無數個不眠夜後收穫這份offer，我當然很興奮，我家人也感到很開心。因為在外界看來，銀行工作常與“穩定”、“清閒”掛鈎：開門晚，關門早。但入職後才發現，現實遠非如此。我所在的並非傳統的國有大行，而是一家股份制銀行，工作強度自有不同。之前去過其他銀行交流學習過，也體驗過其他銀行網點的服務和工作節奏，相比之下，我所在的網點強度明顯更大。

銀行內部結構也遠比想象複雜。除了大眾熟知的櫃員（我目前的崗位），還有客户經理、對公對私的業務部門等等，其面向的羣體和工作內容差異巨大。即使是櫃員崗位，挑戰性也遠超預期：像前文所説的那樣，需要記憶海量的業務代碼、操作流程、規章制度，每日處理的業務繁雜瑣碎，容錯率極低——這與外界對銀行工作的“刻板印象”還是有較大差異的。

入職初期，褪不去的學生氣是我最明顯的標籤。剛從校園步入職場，待人接物難免拘謹，尤其面對難纏的客户時，心態極易波動，甚至將負面情緒帶出櫃枱，蔓延至生活。

曾有一位定期存款到期的老太太，我按其要求金額連本帶息取出，她卻驟然發怒質問我“利息在哪裏”？經過溝通才發現，原來她誤以為我只取了利息，但反覆解釋都沒有成功，只留下了“投訴”的威脅。還有幾次，我在辦理銀行卡“解管”業務，客户對需提供轉賬憑證以核實交易背景的要求極其牴觸，常以“侵犯隱私”為由情緒激烈，每每都需要我耗費大量時間解釋安撫。

先掙點錢，留下來，未來路還很長

如今，入職大半年，這種狀態已悄然改變。心態逐漸調整：工作就是解決手頭碰到的問題，無需將過多情緒帶入生活。這種轉變讓工作狀態平穩許多，那些曾令人困擾的場景也變得習以為常。情緒趨向正向，對生活也是裨益。

業務上，大部分工作已能熟練上手，但疲憊與迷茫的底色，仍如薄霧般籠罩。下班地鐵上，同事們常自嘲“幹不下去了，明天就辭職”。雖是笑談，卻也透出幾分無奈。於我而言，儘管每日槽點不少，但貿然離開或轉行並不現實。對現狀，我選擇接受。

與此同時，日常工作中的人情味也在逐漸顯現。我曾為一位女兒遠在異國的老先生辦理複雜的資金與手機號變更，耗時良久。對此，他非但毫無怨言，反因“耽誤時間”而深感不安，再三道謝，甚至執意要寫表揚信。

晚上下班走出銀行，常常遇到同樣一臉倦容的老同事。他們在櫃員崗堅守十年不等，疲憊是常態，眼中卻少見迷茫，“留在這，不就圖個相對清淨？外面營銷崗那攤子，更不是人扛的”；新同事間也常在短暫的午餐間隙打趣説，“命都快賣給銀行了”。雖然大家都很累，但不同銀行職員累的程度其實是天差地別的，因為同城不同支行，業務量完全不一樣。

以我們網點為例，下午兩點常常已辦理百餘筆業務，而有的支行全天也不過寥寥十餘筆；有同事每日需從郊區等地長途跋涉，清晨六點出門，夜晚八點半下班，到家已近深夜，中午僅能囫圇吞飯後小憩一刻鐘。相較之下，自己所承受的辛苦，似乎也並非孤例與極致。

當下對大部分新人而言，最實際的還是是掙點錢，留下來，把手頭的基礎業務學紮實、做熟練。每天的工作，不出差錯、平穩度過，就是當下的具體目標。籠統地説，生活上則是這兩年把工作穩定下來，徹底摸清門道，同時努力存錢。適當參與營銷，爭取多些提成，也是現實所需。

至於更長遠的方向，則是學習進階的業務知識，甚至涉獵會計相關的內容。若能掌握基礎加上這些進階技能，或許有機會向上發展，但這路徑漫長，非當前重心。

如果回到一年前，我會告訴自己：這絕非是一份輕鬆的工作，但在如今青年擇業愈發艱難的背景下，這份工作提供了一種尚可把握的“確定性”與相對清晰的邊界。在嚴密的規程下做到“不出錯”所帶來的微小安定感，對於身處充滿不確定性的時代洪流中、渴望尋得錨點的年輕人而言，本身就是一種珍貴的力量。

先站穩腳跟，掙點錢，至於未來的路，還很長。

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