“從沒見過如此髒亂的高鐵”,涉事客運段致歉
guancha
據@上鐵南京客運段官微 消息,上海鐵路局南京客運段7月23日晚發佈情況説明:
針對網友發佈視頻反映7月21日乘坐的蒼南至南京南G7350次列車商務座椅衞生髒亂,我段對此進行了核實:當日,我段值乘的G7350次列車一旅客反映,其乘坐的商務座椅有衞生問題,列車工作人員第一時間對相關處所進行擦拭清理,並向旅客致歉。該趟列車當日入庫後,進行了全面保潔。
我段誠摯感謝社會各界監督,將虛心接受批評和建議,完善工作措施,提升服務質量,努力為廣大旅客營造舒適整潔的乘車環境。

@上鐵南京客運段官微 微博截圖
據齊魯晚報此前報道,7月21日,有網友發佈視頻稱,自己於當天下午5點半乘坐的G7350次列車,從蒼南站到無錫站。為了享有更優質的乘坐體驗,特意選的商務座,沒想到這趟列車的商務座座椅上以及扶手處的小桌板內部,有大量灰塵未清理,“從來沒有見過如此髒亂的高鐵”。

網傳視頻截圖
7月22日,12306客服工作人員回應:“這個確實很抱歉,我們會及時反映給相關部門,進行後續改善的。”
工作人員表示,正常情況下,商務座靠墊會30天更換一次,但對於小桌板等部件的清潔頻率未提及。如果乘客在乘坐高鐵的過程中遇到座位衞生較差的情況,可以在乘坐高鐵的過程中及時反映給乘務員,乘務員會馬上進行處理。“如果上面有污漬,我們會及時清理的。”