“從沒見過如此髒亂的高鐵”，涉事客運段致歉

據@上鐵南京客運段官微 消息，上海鐵路局南京客運段7月23日晚發佈情況説明：

針對網友發佈視頻反映7月21日乘坐的蒼南至南京南G7350次列車商務座椅衞生髒亂，我段對此進行了核實：當日，我段值乘的G7350次列車一旅客反映，其乘坐的商務座椅有衞生問題，列車工作人員第一時間對相關處所進行擦拭清理，並向旅客致歉。該趟列車當日入庫後，進行了全面保潔。

我段誠摯感謝社會各界監督，將虛心接受批評和建議，完善工作措施，提升服務質量，努力為廣大旅客營造舒適整潔的乘車環境。

@上鐵南京客運段官微 微博截圖

據齊魯晚報此前報道，7月21日，有網友發佈視頻稱，自己於當天下午5點半乘坐的G7350次列車，從蒼南站到無錫站。為了享有更優質的乘坐體驗，特意選的商務座，沒想到這趟列車的商務座座椅上以及扶手處的小桌板內部，有大量灰塵未清理，“從來沒有見過如此髒亂的高鐵”。

網傳視頻截圖

7月22日，12306客服工作人員回應：“這個確實很抱歉，我們會及時反映給相關部門，進行後續改善的。”

工作人員表示，正常情況下，商務座靠墊會30天更換一次，但對於小桌板等部件的清潔頻率未提及。如果乘客在乘坐高鐵的過程中遇到座位衞生較差的情況，可以在乘坐高鐵的過程中及時反映給乘務員，乘務員會馬上進行處理。“如果上面有污漬，我們會及時清理的。”